PART 1：知识管理的基础 1
CHAPTER 1：聪明而非辛勤地工作 3
简述 4
何谓知识管理 5
知识组织 8
为什么要知识管理 14
来龙去脉 20
知识管理的迷思 27
知识管理生命周期 31
知识管理的涵义 34
总结 35
名词解释 36
测验瞭解程度 36
知识练习 37
参考文献 38
CHAPTER 2：瞭解知识 41
简述 42
定义 43
知识 43
智慧 44
经验 45
常识 45
认知和知识管理 45
资料、资讯和知识 46
资料 47
资讯 47
知识 48
知识的种类 53
浅层及深度知识 53
当知识就是技能 54
推理和启发 54
当知识就是常识 56
从程序性到插曲式知识 57
外显及内隐知识 60
专家知识 61
大量化的知识 61
专家知识的特质 62
人类的思考与学习 65
人类学习 65
藉由经验学习 66
藉由案例学习 66
藉由发现学习 66
知识管理的涵义 66
总结 68
名词解释 69
测验瞭解程度 71
知识练习 71
参考文献 72
CHAPTER 3：知识管理系统生命周期 75
简述 76
建立知识管理系统的挑战 77
传统与知识管理系统生命周期 80
知识管理系统生命周期 83
系统判断 84
快速雏型开发法的角色 97
选择专家 98
知识开发者所扮演的角色 99
品质确认的角色 104
使用者训练 104
知识管理的涵义 107
总结 109
名词解释 110
测验瞭解程度 111
知识练习 111
参考文献 113
PART 2：知识创造与知识撷取 115
CHAPTER 4：知识创造与知识架构 117
简述 118
知识创造 118
Nonaka的知识创造和转换模型 123
知识架构 124
成员核心 125
科技核心 128
内部自制、购买或外包？ 143
知识管理的涵义 146
总结 148
名词解释 149
测验瞭解程度 151
知识练习 152
参考文献 152
CHAPTER 5：撷取内隐知识 153
简述 154
何谓知识撷取 155
评估专家 159
专业知识的层次 162
撷取单一或多位专家的内隐知识 164
谘询单一专家的优缺点 164
谘询多位专家的正反两方意见 166
建立专家间的关系 167
建立正确的印象 167
瞭解专家的型态 168
会议的准备 169
开会场所的决定 170
多位专家的工作方法 170
模糊逻辑推理与知识撷取的品质 171
类比与资讯的不确定性 172
理解的经验 173
言词的问题 174
面谈是一种工具 175
面谈的形式 176
成功面谈的指引 179
建立步骤和沟通 180
问题的言词性 181
问题的结构 182
应避免的事 183
撷取专家资讯的可靠性 184
知识开发者犯下的错误 185
面谈中遭遇的问题 186
结束面谈 188
评定的主题 189
面谈中的快速雏型开发法 191
优点和缺点 192
知识管理的涵义 192
总结 193
名词解释 194
测验瞭解程度 195
知识练习 196
参考文献 198
CHAPTER 6：知识撷取的其他技术 199
简述 200
概观 200
现场观察法 201
脑力激盪 202
电子化脑力激盪 203
协定分析 208
何谓剧本 208
「糖尿病患者足部KM系统」的协定程序 210
共识决策制定 211
方格法 212
名目群组技术 216
德菲法 217
概念式对应 218
程序 219
概念式对应和语意网路 220
黑板技术 221
知识管理的涵义 224
总结 224
名词解释 225
测验瞭解程度 226
知识练习 227
参考文献 231
PART 3：知识编纂与系统导入 233
CHAPTER 7：知识编纂 235
简述 236
何谓知识编纂 237
为何要编纂 238
诊断 239
指令／训练 239
解释 239
规划／排程 239
预测 240
注意事项 240
知识转换的模式 240
如何编纂知识 242
编纂内隐知识 243
编纂工具与流程 244
知识地图 244
决策表 249
决策树 249
框架 251
生产准则 253
个案基础的推理 259
知识代理人 261
知识开发者的技能组合 261
知识需求 262
技能需求 263
知识管理的涵义 264
总结 266
名词解释 267
测验瞭解程度 269
知识练习 269
参考文献 271
CHAPTER 8：系统测试与部署 273
简述 274
品质和品质保证 276
知识测试 276
关键定义 276
问题考量 277
逻辑测试的方法 280
循环错误 282
重复错误 282
不可用规则 283
包含性错误 283
不一致的知识 283
使用者接受度测试的方法 284
接受测试的团队和计画 285
使用者接受度测试的标准 286
使用者接受度测试的技巧 287
测试阶段管理 289
知识管理系统的部署 290
部署所涉及的问题 290
知识库问题的选择 290
理解KM系统的容易度 291
知识移转 294
可供参考的实现整合方案 294
系统维护 295
组织的因素 296
其他因素 297
重要引导者的角色 298
使用者培训和部署 299
为KM系统培训做准备 299
因应反对改变的声音 300
系统执行后的复评 302
安全问题 303
知识管理的涵义 303
总结 304
名词解释 306
测验瞭解程度 307
知识练习 308
参考文献 311
CHAPTER9：知识移转与知识分享 313
简述 314
知识移转如同程序中的一步骤 314
知—行落差 317
移转的先决条件 319
移转方法 327
问题本质 328
移转策略 329
知识移转的限制性因素 331
知识如何移转 332
网际网路在知识移转中所扮演的角色 339
网际网路服务提供者 340
网站的稳定性与可靠性 342
网际网路的独特益处 342
限制 344
知识管理的涵义 345
总结 346
名词解释 348
测验瞭解程度 348
知识练习 349
参考文献 350
CHAPTER 10：知识在电子化世界中的移转 351
简述 352
电子化世界 352
企业内部网路 353
企业外部网路和知识交换 356
群组软体 359
群组软体应用 363
电子化企业 365
知识管理的涵义 377
总结 379
名词解释 380
测验瞭解程度 381
知识练习 381
参考文献 383
PART 4知识管理系统工具与入口网站 385
CHAPTER 11：从资料中学习 387
简述 388
学习概念 388
资料视觉化 389
类神经网路的学习模式 390
基本观念 390
监督式和非监督式学习 393
商业应用 394
和知识管理相关者 396
关联规则 396
购物篮分析个案：PETCO 399
分类树 400
定义 400
授信决策 400
树的建构 401
知识管理的涵义 401
总结 403
名词解释 404
测验瞭解程度 404
知识练习 405
参考网站 406
参考文献 407
CHAPTER 12：资料探勘——探索未知 409
简述 410
什么是资料探勘 410
定义 412
资料探勘和商业智慧 413
商业驱动力 414
技术驱动力 415
统计扮演的角色 416
机器学习 416
资料仓储 416
线上分析处理 417
决策制定架构的演化 417
资料探勘的正向循环 418
企业瞭解 419
发展资料探勘的应用 422
资料管理 422
资料来源 423
资料分类 423
资料准备 424
模式建立 424
参数的设定和调整 425
模式测试和结果分析 425
行动和部署 425
事后部署阶段 426
资料探勘的实行 426
资料探勘在顾客关系管理扮演的角色 429
顾客开发 429
行销活动最佳化 430
顾客评分 431
直接行销 431
整合资料探勘、顾客关系管理和电子化企业 431
知识管理的涵义 432
总结 435
名词解释 436
测验瞭解程度 436
知识练习 437
参考网站 439
参考文献 440
CHAPTER 13：知识管理工具及知识入口网站 443
简述 444
入口网站：基本观念 444
什么是入口网站 444
入口网站的演化 447
主要特色 449
说明 449
企业挑战 453
入口网站及企业转型 453
市场潜力 455
知识入口网站技术 456
关键功能 456
协同合作 459
内容管理 461
协同合作相对于分类：世界银行之案例 463
智慧代理人 465
知识管理的涵义 467
谁来建立企业入口网站 467
谁来主导企业入口网站 467
导入议题 467
频宽 467
入口网站产品选择 469
总结 470
名词解释 470
测验瞭解程度 471
知识练习 472
参考文献 476
PART 5：伦理、法律及管理议题 477
CHAPTER 14：谁拥有知识？伦理与法律议题 479
简述 480
知识所有人 481
销售知识 481
授与工作中所获得的知识 483
经由公司的知识基础系统变成一位专家 484
法律议题 485
责任问题 486
责任的基础 487
著作权、商标及商品名称 488
担保 491
完全责任 493
知识管理中的法律争议 493
网站连结与网域名称的争议 494
误诊的要素 496
伦理要素 499
什么是伦理？ 499
伦理的决策周期 501
伦理的主要威胁 503
改善风气 505
由何处开始 505
伦理规范 506
隐私的要素 507
知识管理的涵义 508
总结 509
名词解释 510
测验瞭解程度 510
知识练习 511
参考文献 512
CHAPTER 15：管理知识工作者 515
简述 516
何谓知识工作者 516
性格与专家特性 518
学习型组织中的企业角色 520
管理与领导 521
工作管理任务 522
工作调整及知识工作者 524
职业需求的轮廓及知识工作者的强化 525
聪明领导的必要条件 526
科技与知识工作者 528
知识工作者的技能 531
人体工学的角色 532
CKO的角色 533
管理的考虑因素 537
成为组织变革领导者 537
管理知识专案 538
柔软的一方总是获胜 538
知识管理的涵义 543
总结 544
名词解释 546
测验瞭解程度 546
知识练习 547
参考文献 548
我们还需知道什么？ 549
分享可能性的因素 551
人类的要素 552
更多的须知 554
社会性因素 555
最后的备忘录 556
参考文献 557