第1章 网络计算环境下信息系统与管理的变化 1
1.1 企业系统与商务环境的变化 4
1.2 信息系统与管理：组织视域中的信息系统 6
1.3 信息系统的发展与变化 12
1.4 信息系统与组织变革 22
1.5 信息系统研究的理论基础与方法论 36
1.6 网络计算环境下信息系统与管理面临的挑战 47
1.7 信息系统实践：“工业4.0”背景下制造信息系统的集成化变革 51
1.8 小结与讨论 60
参考文献 63
第2章 互联网时代企业管理信息化体系的重组与运营 66
2.1 企业信息化概念与发展 68
2.2 企业管理信息化 74
2.3 企业信息化与电子商务 78
2.4 网络时代企业信息化综合集成的系统构架 89
2.5 企业信息化发展战略 99
2.6 信息系统实践：海尔的客户服务系统建设 104
2.7 小结与讨论 110
参考文献 111
第3章 信息系统综合集成的系统观与方法论 114
3.1 信息系统综合集成的研究与发展现状 117
3.2 信息系统综合集成的内涵和外延 125
3.3 信息系统综合集成的研究领域和研究内容 128
3.4 综合集成的思想方法和技术路线 137
3.5 信息系统综合集成的特色和创新 139
3.6 面向服务的信息系统综合集成的发展趋势 140
3.7 信息系统实践：企业信息门户的构建 142
3.8 小结与讨论 152
参考文献 153
第4章 网络计算环境下信息系统的结构和运营机制 157
4.1 电子商务的系统框架 159
4.2 电子商务的机制特征与制约因素 164
4.3 信息系统的一般逻辑结构和工作机制 171
4.4 互联网计算环境下信息系统的应用体系结构 178
4.5 信息系统综合集成架构的IT基础 184
4.6 面向电子商务综合集成的一种网络计算模型 186
4.7 小结与讨论 193
参考文献 194
第5章 面向服务的企业应用综合集成的系统框架与策略 197
5.1 企业信息化成长的渐进模型 201
5.2 面向服务的企业应用集成需求分析 205
5.3 eEAI的应用体系结构 215
5.4 基于业务流程管理的eEAI 219
5.5 基于Web服务的eEAI 223
5.6 eEAI的关键实现技术 225
5.7 eEAI的成熟度分析与评价 236
5.8 信息系统实践：基于JAT的异构系统的数据迁移 237
5.9 小结与讨论 253
参考文献 254
第6章 企业集成供应链信息系统分析与设计 257
6.1 企业信息流及其特点分析 259
6.2 企业供应链信息集成的体系结构和运作模式 263
6.3 企业集成供应链信息系统的体系结构和运作机制 266
6.4 成员企业原有信息系统的封装 274
6.5 基于CORBA和Multiagent的集成供应链信息系统的实现 277
6.6 供应链动态综合集成的构成技术 279
6.7 信息系统实践：宝供公司供应链一体化物流服务的信息化之道 281
6.8 小结与讨论 289
参考文献 290
第7章 面向管理对象的知识管理系统 293
7.1 新的发展环境与知识管理发展 295
7.2 知识与知识管理 298
7.3 知识管理系统的建模 303
7.4 面向管理对象的企业知识管理系统框架 307
7.5 系统实现技术和策略 311
7.6 以实践为导向的知识管理解决方案研究与应用 312
7.7 知识管理的组织与相关实现技术 317
7.8 信息系统实践：构建与运营基于云的社交学习平台“开放儿科学” 319
7.9 小结与讨论 321
参考文献 326
第8章 以用户为中心的智能客户关系管理系统 330
8.1 研究与实施集成客户关系管理系统的背景与意义 333
8.2 集成客户关系管理的理论基础与研究思路 335
8.3 iCRM系统的研究内容、思路和方法 343
8.4 基于客户智能的客户知识管理系统 345
8.5 客户智能系统的模型框架 350
8.6 客户知识管理流程 353
8.7 客户知识管理系统的支持与实现技术 355
8.8 基于数据挖掘的电信客户知识发现 361
8.9 信息系统实践：客户智能在移动公司客户细分中的应用 367
8.10 小结与讨论 378
参考文献 379
第9章 综合集成的信息技术与网络基础设施 382
9.1 现代IT体系 384
9.2 IT基础设施 387
9.3 计算机技术 390
9.4 通信与计算机网络技术 392
9.5 互联网/内部网/外部网技术 397
9.6 电子数据交换技术 406
9.7 数据库、数据仓库与数据挖掘技术 408
9.8 电子商务IT 412
9.9 信息系统实践：太阳天地向智慧农业的转型 415
9.10 小结与结论 420
参考文献 421
第10章 信息系统的安全机制与模式 424
10.1 信息系统安全的发展与变化 425
10.2 信息系统安全的基本概念和原理 429
10.3 信息系统的安全体系结构模型与实现策略 431
10.4 网络安全信息系统的构建 434
10.5 电子商务所面临的安全问题 438
10.6 电子商务所涉及的安全技术 441
10.7 电子商务的安全体系结构 448
10.8 电子商务安全交易协议 450
10.9 电子商务应用系统的安全机制与模式 453
10.10 信息系统实践：电子交易所系统安全解决方案 455
10.11 小结与讨论 458
参考文献 460
第11章 信息系统的战略规划与实施 461
11.1 信息系统战略规划概述 463
11.2 信息系统战略规划的方法 471
11.3 面向供应链集成的信息系统战略规划方法 478
11.4 供应链集成技术与解决方案 486
11.5 电子商务的战略规划与实施 488
11.6 面向供应链的信息系统战略规划方法研究 492
11.7 信息系统实践：IBM电子商务战略规划与实施方法论 495
11.8 小结与讨论 500
参考文献 501
第12章 信息系统的未来与挑战 503
12.1 新兴技术的涌现与变革 504
12.2 网络计算与互联网的变化与发展 508
12.3 无线技术领域 516
12.4 生理交互方式的变革 521
12.5 新的商业生态体系与全球商业变革 523
12.6 企业架构与管理模式的变革 526
12.7 信息系统中的道德与社会问题 528
12.8 信息系统实践：欧盟如何应对网络安全与“数字霸权”威胁 537
12.9 小结与讨论 538
参考文献 540