一、成功推销，舌头致胜 1
口才是成功推销的核心 1
排除障碍靠口才 3
赢得顾客靠口才相助 5
好口才帮助信任沟通 7
好口才是消除顾客疑虑的有效途径 10
好口才能助推销员摆脱困境 12
好口才与顾客建立和谐关系 13
好口才能够缓解推销气氛 14
好口才能使推销转败为胜 18
二、直面客户，先声夺人 20
漂亮的开场白是成功的一半 20
激发欲望，功夫尽在提问中 26
讲究方式，回答问题有技巧 34
抓住心理，赞美别人很重要 39
简明扼要，谈话目的要明确 41
以己推人，不说负面话语 43
不要把坏情绪带到谈话中来 45
换位思考，替客户着想 48
表情是无声的推销语言 52
努力避免与顾客发生争执 56
避免误解，把话说到点子上 58
借别人的口，说自己的话 60
先予再取，互惠互利推销法 62
掌握诀窍，巧妙说话 65
三、妙语攻心，巧言交流 67
问明理由，探测购买动机 67
疑虑会成为拒绝的理由 69
反客为主，说对自己不利的话 72
设置悬念，吊起顾客胃口 74
把买和不买的利弊说清楚 77
价格分解，帮顾客算清账 83
推销80％是用耳朵说服 87
区别顾客的“想要”与“需要” 90
欲擒故纵，扮演不情愿的卖主 93
迂回推销，顾左右而言他 95
利用“怕买不到”的心理 97
让他们单独呆一会儿想想 99