上篇 人际交往中的口才艺术 5
第一章 口吐珠莲，好口才让你左右逢源 5
会说话让你在交往中左右逢源 5
首因效应，初次见面巧说话 8
话说的巧往往会给你带来好运气 11
能说会道让你锦上添花 14
温暖积极的语言暖人暖己 18
真诚的话才能赢得别人的信任 21
打圆场的话要说得圆满 25
会说话可能让你赢得整个人生 28
第二章 说话好听，求人办事也不难 35
能说会道好求人 35
求人办事学会讲场面话 38
求人说话也要分类型 41
求人从对方的得意之处说起 44
请人办事说话有讲究 48
求人难言之时巧开口 51
巧用幽默的语言求人 54
用坦诚的话语打动人 57
第三章 气场十足，精彩演讲让你语惊四座 63
开篇就要让人耳目一新 63
根据听众的兴趣进行演讲 66
演讲的语言要简洁精练 69
说话技巧帮你增强演讲的感染力 73
演讲要打开听众的心扉 76
加强现场感让你的演讲更加深入人心 79
演讲中要适时运用美妙的语言艺术 83
真情实感不掩不藏 86
第四章 管理无限，口才艺术彰显你的领导魅力 91
说得好，管理才能好 91
绝不说出让下属寒心的话 94
委婉含蓄地通报坏消息 97
及时表扬，事半功倍 100
批评下属也要因人而异 104
表扬下属也要有技巧 107
把批评说得如同赞美一样悦耳 110
第五章 舌战群儒，口才往往决定谈判桌上的输赢 117
欲擒先纵让你掌握主动权 117
好口才往往决定谈判的输赢 120
谈判之中巧拒绝 123
谈判中的应答技巧 126
打破谈判僵局的说话技巧 129
谈判中慎用最后的通牒 133
下篇 人际交往中的心理学 141
第六章 洞察人性，学会了解对方心理 141
定式思维，人们都有以貌取人的心理 141
人性最深切的渴望就是得到别人的赞美 144
读懂近因效应让你的交际更顺利 148
聪明的女人懂得掌控男性的心理 151
男人也需要赞美 153
在他自吹的时候假装很崇拜他 156
随大流的从众心理 160
第七章 明察秋毫，在一举一动中了解对方 167
领带识绅士，妆颜辨淑女 167
行走的姿势反映内心世界 170
品察笑容学问，品尝性格浓香 174
变化的手势，变化的性格 177
小动作中的大秘密 180
习惯动作往往就是一个人最真实的性格 184
口头禅，不只是因为流行 187
第八章 出世入世，看透交际互动中的“反常”现象 195
投射效应：以己之心度他人之心 195
巴纳姆效应：不知不觉的环境影响 198
马太效应：成功是成功之母 201
共同利益下，不是合作而是竞争 203
三个和尚没水吃的心理作用 206
勿扰男性的心理禁区 209
第九章 察言观色，职场里的行为心理学 215
读懂领导的心，让领导接受你 215
从言谈中看清领导的心理 217
识别领导的肢体语言 220
摆在办公桌上的性格 222
通过签名看他人处世的态度 224
第十章 兵不厌诈，谈判其实就是一场心理战 231
通过视线洞悉谈判者的心理 231
识别对方的谎言 233
以静制动，从细微处看清对方心理 237
通过交换名片了解对方心理 241