第一章 管理员工的基本绝招 2
以自律律人，先因事择人 2
大权独揽，小权分散 4
采取有效激励，力避激励误区 5
沟通：沁人心脾的无形策略 7
建立规范，没有规矩不成方圆 8
留住企业核心员工，培养后备队伍 9
授之以渔，多方培训员工 10
群策群力，让员工参与管理 12
创造各种机会，让下属施展才能 13
第二章 管理者树立权威的绝招知识＋思想＝力量 18
以业绩树立权威 19
恩威并济，威严自立 19
以包容赢得人心 21
凭借亲和力赢得下属信赖 22
第三章 激发员工干劲的绝招 26
让他畅所欲言 26
让他按照自我意志工作 27
增大他的权责范围 28
尊重他的意见 29
接受他的提案 31
要求他指导后辈 32
当众称赞他的工作绩效 33
逐次赋予重任 35
安排他新工作或管理重要设备 35
对他的工作成果给予及时反馈 36
说服他做事 37
培养和锻炼他的个性 38
培养他的自信 40
帮助他尽快适应环境 41
确立他的地位 43
为他选择竞争对手 44
调和工作氛围 45
平易近人亲近他 46
注意调节男女比例 47
精选员工组成团体 48
关心他的身心健康 49
调整中层员工的待遇 50
辅导他专心工作 51
排除障碍让他顺利工作 52
让他适度地忙碌 53
肯定他工作的意义 54
给他戴高帽子 54
经常制造兴奋点提高他的情绪 55
督促他积极参与工作 56
他犯错时予以适当批评 57
他表现出色时予以及时褒奖 59
培养下属独立自主的个性 61
激发他的竞争心理 62
付与动机促使他自愿工作 63
勿轻易否定他 65
教导他以失败作为成功的垫脚石 67
合理评价他的功劳 69
尽早促成下属独立工作 71
第四章 激励员工的绝招 76
设立高期望值 76
予人玫瑰，己手留香 77
奖励如美食，八分饱最合适 79
把惩罚制度化 81
让能者接受更艰巨的挑战 83
情感激励 84
兴趣激励 85
荣誉激励 86
第五章 与员工沟通的绝招 90
记住下属的名字 90
记住下属名字的方法 91
对有的下属只可“求”，不能“帮” 92
“求”下属“帮忙”要真心 94
领导者也要“家访” 95
对年长下属应礼让三分 97
对年长下属热情支持、真心帮助 98
领导者要多“下”问 98
少说“我”，多说“我们” 99
会议桌的妙用 100
沟通的技巧 101
第六章 批评下属的绝招 104
批评要有目的性 104
批评应有说理性 104
批评应有时效性 105
批评应因人因事而异 106
批评要个别进行 107
批评要委婉含蓄 108
先褒后贬，收效明显 109
无声的批评 109
刚柔并举，相得益彰 110
点到为止 111
灵活巧妙，缓和气氛 112
注重实效，抓住不放 112
第七章 管理不同性格员工的绝招管理“刺儿头”型员工 116
管理吹毛求疵型员工 118
管理挑拨离间型员工 122
管理争强好胜型员工 130
管理性格孤僻型员工 136
管理夸夸其谈型员工 142
管理自我防卫型员工 145
管理自私自利型员工 148
管理冲动型员工 152
管理消极被动型员工 158
第八章 管理奉承者的绝招 164
忠言逆耳利于行 164
认清溜须拍马者 164
让无能力的奉承者走开 166
让一般能力的奉承者闹待着 166
慎对有能力的奉承者 167
应付对你过分殷勤的异性员工 168
告诉家人不要收礼 169
第九章 管理“棘手”员工的绝招从容应对下属的顶撞 172
反击别有用心的顶撞 172
主动求和，显示大度 173
应付扯皮的下属 173
区别对待缺勤者 175
积极疏导牢骚 176
为发泄牢骚提供通道 177
巧妙利用牢骚 178
怎样对待员工加薪的要求 179
驾驭反对者 179
楚庄王拔帽缨，为下属留有余地 181
诸葛亮七擒孟获，凝聚人心 182
第十章 挽留与辞退员工的绝招人才不辞而别的启示 186
对待怀才不遇者的办法 187
诚意对待与老板不合者 187
大胆提拔杰出员工 188
重视年轻员工的培养 188
挽留员工的七种原则 189
让员工参与管理 190
竞争式的报酬制度 190
小额优惠“贿赂”员工 191
加薪留人的效果 191
得力助手要跳槽怎么办 192
“炒鱿鱼”前的自省 193
辞退要速战速决 193
选择辞退时机 194
让员工提出辞职 194
果断处理“叛逆者” 195
“炒鱿鱼”三步曲 196
为后任者着想 196
做好善后工作 197
第十一章 解决员工冲突的绝招冲突一定是坏事吗 200
激发有益的冲突 200
解决员工工作上的冲突 201
解决冲突，因人而异 203
深入调查，掌握情况 204
与人为善，秉公办事 205
施加压力，限期改正 205
单刀直入，当场解决 206
平分秋色，“含糊”处置 206
灵活变通，侧翼攻心 207
巧解为公司利益的冲突 207
减少员工对控制的抵抗情绪 208
冲突的巧妙利用 209
冲突管理 210
第十二章 管理员工的权变绝招挫折管理：管理者大有可为的领域 216
从失败中学习 218
老板，有问题 219
恩威并施的老板权术 221
老板，别太固执 224
权变批评术 225
权变恭维术 226
做个宽容的老板 227
做个耳聪目明的主管 228
做个善于倾听的主管 229
老板，别老板着脸 231
权变说服术 233
以柔克刚 235
老板，水能载舟，亦能覆舟 236
新任主管：如何对待前任 239
老板，你知道“精神薪资”吗 240