第一章 理论探讨 2
地方政府如何走出“中国式危机公关”误区 2
舆论生态中的“水葫芦”现象透视 9
“人肉搜索”冲击舆论生态 16
社会管理中的舆情“下线”防范 22
舆情危机中的“罗生门”困局 28
新媒体运用管理的难点和对策 34
“微”言大“异”——微博语言暴力现象解析 41
官员微博：从“裸靶”到“火把” 47
舆情智库建设的途径和方法 53
基于舆情视角的新闻“张力”分析 61
当前舆论场的几组变量及其相互关系 67
第二章 实务研究 76
1＋1＜2：政府形象建设“相变”思考——以政府奖励引发“娜”争议为例 76
网民为何要“复活”周克华 81
微博“好声音”释放“保钓”正能量 91
从“其凤跪母”看官员秀的“多棱镜效应” 96
舆情信息工作的一般方法和技巧 101
从新闻到谣言的传播变异分析——以“黄陂计生干部摔死婴儿”为例 104
在网络语境中嬗变的政府形象——以河南光山校园伤害案为例 108
从陈宝成事件看主流网站的“矩阵化”传播——以山东大众网为例 113
舆情“风险敞口”的规避与控制——以宜昌麻雀死亡事件为例 122
一“尸”激起千重浪——涉“尸”舆情解读及处置要点 129
警惕新媒体的“政治杀伤力”——以台湾地区“白衫军事件”为例 135
四川什邡事件：回到原点之痛 141
QQ群在舆情服务中的应用分析——以荆楚网舆情预警群为例 144
舆情服务产品形态及发展趋势分析——以荆楚网舆情服务为例 151
第三章 舆情典例 160
步步惊心的“舆情冲击波”——地铁招标、自来水异味、武钢猪、汉宜高铁围观应对得失 160
多管齐下实现舆情“软着陆”——襄阳老河口校园踩踏事件舆情处置回顾 164
处警不规范埋下“舆情地雷”——武汉“6·30”案件（午夜来袭）舆情处置分析 178
勇敢走进舆论场，把握舆情主导权——黄石“天价制服”事件的回顾与反思 186
典型背景下的典型事件——武汉地铁4号线女子持刀抢劫事件舆情处置分析 194
第四章 热事微评 200
地方政府应对舆情面面观 200
建立网络舆情事后评估机制很有必要 202
舆情应对“撑过去”就没事了吗 204
武汉这个“补丁”打得很及时 206
周黑鸭，别等公众赶“鸭子”下架 208
博士求职被查三代与“蛤蟆夜哭” 210
疯狂的“切糕” 212
网民为何“美化”赵红霞 214
“小聪明”难以塑造城管“大形象” 216
呵护正义需要“死磕”精神 218
“瞎果”，还是“瞎良心” 220
谁也不能捂住网络的“眼睛” 221
舆论引导不能“开黄腔” 223
央视扫黄“尴尬”了谁 224
新闻报道的“度量衡” 226
迷失的马航，迷失的媒体 228
新闻记者应做“狠角色” 232
浮躁干不好新闻 234
“挖掘机之问”的传播隐喻 236
“最美”变“最丑”令人深思 238
白酒企业为何爱说“醉话” 240
从疫情处置看舆情应对 243
洪湖罢课舆情为何没有“浪打浪” 245
领导干部应对舆情不能“抓瞎” 247
人民调解是舆情工作的重要支点 249
适时“调姿”应对舆情 251
网络舆论不是任人打扮的小姑娘 253
网络曝光，“晒晒”更健康 255
网络舆论为何爱打“游击战” 257
武汉的士事件三大“伤不起” 259
舆情处置应注意“外界”动向 261
舆情工作要打好“提前量” 263
政府危机公关不应沦为“诡道” 265
有关“比基尼女童”的解释更像掩饰 267
舆情“飞灰”毒性更大 269
翻坝产业园和一亩三分地思维 271
砍人谣言：当童话映射现实 273
草根舆论场是“地雷阵”吗 275
从“悍匪复活”到“高官自杀” 277
“天价制服”折射出“媒体躁动症” 279
如何消除枪响后的“杂音” 281
大数据时代，舆情走向何方 283
附录 285
夹缝中的舆情分析师&李爽 文涛 285
后记 291
网络“堪舆”正当时 291