第一单元 形象规范 1
训练科目1 仪表规范 3
训练科目2 仪态规范 11
训练科目3 举止规范 20
训练科目4 见面规范 29
训练科目5 写作规范 37
第二单元 事务规范 43
训练科目6 接待规范 45
训练科目7 引见规范 54
训练科目8 预约规范 61
训练科目9 电话规范 66
训练科目10 函电规范 74
第三单元 职务规范 83
训练科目11 受命规范 85
训练科目12 请示规范 92
训练科目13 陪同规范 97
训练科目14 助理规范 105
训练科目15 代理规范 110
第四单元 内务规范 115
训练科目16 程序规范 117
训练科目17 操作规范 123
训练科目18 协调规范 128
训练科目19 沟通规范 135
训练科目20 交接规范 141
第五单元 外务规范 147
训练科目21 交往规范 149
训练科目22 迎送规范 154
训练科目23 考察规范 158
训练科目24 安排规范 163
训练科目25 差旅规范 170
第六单元 业务规范 175
训练科目26 环境规范 177
训练科目27 设备规范 184
训练科目28 人事规范 189
训练科目29 客服规范 196
训练科目30 公关规范 202
第七单元 实务规范 209
训练科目31 会见规范 211
训练科目32 会谈规范 215
训练科目33 会议规范 220
训练科目34 仪式规范 226
训练科目35 活动规范 231
第八单元 礼仪规范 235
训练科目36 交际规范 237
训练科目37 拜访规范 241
训练科目38 待客规范 245
训练科目39 宴会规范 250
训练科目40 公共规范 255
本册考题 259
一、考评题目 259
二、考评方式 261
三、考评标准 261
附录 263
附录一：廖金泽秘书实效训练课程评估表 263
附录二：廖金泽秘书实效训练课程训练方式介绍 265
附录三：廖金泽秘书实效训练课程系列《秘书素养》目录 270
《秘书技能》目录 273
《秘书实务》目录 276