第1章 “大众”落幕，“分众”起航 1
1.1 私人定制的未来 3
1.2 呼啸而至的“95后”市场 7
1.3 从垂直到分众 13
1.4 小而美的世界 18
1.5 以顾客为导向 23
1.6 仅有技术远远不够 29
1.7 从“圈地”到“圈人” 34
第2章 传统电商平台存在的六大问题 41
2.1 降价：物美价廉的时代已经过去 43
2.2 冒进：不计后果的盲目扩张 47
2.3 漏洞：意识漏洞比技术漏洞更可怕 51
2.4 烧钱：提前到来的资本寒冬 55
2.5 非人性化设计：用户体验永远是第一位的 59
2.6 隐性危机：高悬的“达摩克利斯之剑” 62
第3章 一切行业都是创意业 67
3.1 有趣就会有收获 69
3.2 应运而生的创意类电商 74
3.3 分众电商创业者的自我修养 78
3.4 加速快跑，轻装上阵 84
3.5 分众电商的顶层设计 87
第4章 引导需求：粉丝就是生产力 91
4.1 明确自身定位 93
4.2 准确认知客户 97
4.3 寻找产品的“萌点” 102
4.4 切莫忘记周边产品 108
4.5 迎合需求不如引导需求 112
4.6 摸准粉丝的真实心理 116
第5章 分众营销：从小众渠道挖掘大众市场 121
5.1 口碑营销：用户就是宣传队和播种机 123
5.2 套餐营销：满足用户全方位需求 126
5.3 精准营销：用广告语抢占用户心理地位 131
5.4 快乐营销：卖的不是产品，而是快乐 134
5.5 同城营销：同好会的营销价值 140
5.6 活动营销的五大要素 142
第6章 品牌黏性：让用户爱上你、习惯你 149
6.1 需要不等于需求 151
6.2 超预期：让客户记住你 154
6.3 品牌联想：赋予品牌更深的内涵 158
6.4 做品牌绝不是一锤子买卖 161
第7章 运营管控：化解分众电商的四大运营难题 167
7.1 供应链：量入为出，精细管控 169
7.2 仓储＋配送：“最后一公里”的完美体验 175
7.3 沟通渠道：清除企业和用户之间的交流障碍 180
7.4 财务管理：告别资金链断裂的窘境 185