第一章 物流电子商务概述 1
第一节 电子商务与现代物流 2
第二节 物流电子商务的类型与模式 7
第三节 电子商务和物流企业 11
第四节 我国电子商务与物流的发展 18
第二章 物流电子商务技术 27
第一节 计算机与网络技术 28
第二节 数据库技术 31
第三节 数据自动采集与识别技术 35
第四节 自动跟踪技术 41
第五节 其他物流信息技术 44
第三章 物流电子商务系统建设 55
第一节 物流信息的分析和系统设计 57
第二节 物流信息系统的硬件设备与软件资源 62
第三节 物流信息系统的主要功能 66
第四节 物流信息系统的建设步骤 70
第四章 物流网络营销 82
第一节 网络营销的特点和优势 83
第二节 网络营销的战略规划 85
第三节 网络营销的主要方法和策略 88
第四节 网络营销的盈利 92
第五章 电子商务条件下的生产物流计划与控制 108
第一节 生产物流概述 108
第二节 OPT与生产物流管理 115
第三节 准时制物流（JIT） 120
第四节 企业资源计划（ERP） 125
第六章 物流电子商务的业务功能 144
第一节 综合管理功能概述 145
第二节 采购管理系统 149
第三节 仓储管理系统 152
第四节 运输系统管理 156
第五节 物流配送中心 159
第七章 电子商务下的物流客户服务 171
第一节 物流客户服务与客户关系管理 172
第二节 客户关系管理方案 177
第三节 客户服务标准 180
第四节 物流客户服务策略 182
第八章 物流电子商务管理 191
第一节 物流电子商务的组织管理 193
第二节 物流电子商务的运行管理 195
第三节 物流电子商务的战略开发 199
第四节 物流电子商务的人力资源管理 203
第五节 物流电子商务的安全管理 207
附录A 五部委联合印发《关于加快推进信息化与工业化深度融合的若干意见》 221
附录B 商务部关于确认首批国家电子商务示范基地的通知 226
附录C 商务部办公厅关于印发《2012年商务系统食品安全工作要点》的通知 227
附录D 商务部办公厅关于印发《2012年电子商务工作要点》的通知 230
附录E 国家发改委等八部委联合发布关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知 232
参考文献 234