第一编 总论 3
第一章 培训的概述 3
第一节 培训是什么 3
第二节 培训的发展历史 5
第三节 培训的种类 8
第二章 培训应注意的事项 11
第一节 培训的误区 11
第二节 培训的原则 12
第二编 培训实务 19
第一章 培训的前期工作 19
第一节 培训方案的制订过程 19
第二节 企业年度培训方案示例 21
第三节 新员工培训方案示例 23
第四节 招生工作培训方案示例 25
第二章 培训实务的相关案例 28
第一节 培训体制建设之培训必要性 28
第二节 培训保障之人才培训体系 33
第三节 培训需求之年度培训计划 35
第四节 培训计划书 41
第五节 培训实施之人才培养计划 50
第六节 培训的效果评估方案 51
第七节 培训评估的体系 55
第八节 培训的相关环境及设备 57
第九节 员工职业生涯的设计 60
第十节 培训预算方案 66
第十一节 新员工入职培训方案 68
第十二节 技能培训需求分析报告 72
第十三节 年度培训需求分析报告 74
第十四节 销售人员培训计划 79
第十五节 新员工培训实施方案 81
第十六节 员工寒暄谈话技巧的培训方法 83
第三编 培训管理办法 89
第一章 内部培训师管理办法 89
第一节 内部培训师的任职资格 89
第二节 内部培训师的管理办法 91
第三节 内部培训师部门推荐方法 95
第四节 内部培训师选评方法 96
第五节 内部培训师晋级方法 100
第二章 培训课程制定办法 105
第一节 企业培训课程开发办法 105
第二节 管理类培训课程设计的方法 109
第三节 新员工培训课程设计方法 110
第四节 培训课程的优化 114
第五节 培训课程设计 115
第六节 电子商务培训课程设计 120
第七节 商务礼仪培训课程设计 122
第八节 管理人员培训课程的设计 129
第三章 培训计划的制订 138
第一节 年度培训计划的制订办法 138
第二节 年度培训计划编制思路 143
第四章 培训费用管理的方法 146
第一节 培训费用的管理 146
第二节 培训费用的使用 149
第三节 培训费用的设计 152
第五章 评估的方法 155
第一节 观察评估法 155
第二节 培训效果评估方法 156
第三节 人力资源开发中培训效果评估分析 159
第四节 柯氏四级评估 163
第五节 培训效果评估管理方法 165
第四编 培训管理 171
第一章 培训组织岗位职责 171
第一节 培训部经理岗位职责 171
第二节 培训部主管岗位职责 173
第三节 课程开发师岗位职责 176
第四节 培训师岗位职责 177
第五节 培训部专员岗位职责说明 180
第六节 培训助理岗位职责 182
第七节 培训部岗位职责 183
第二章 培训师管理制度 186
第一节 内部培训师筛选制度 186
第二节 企业内部培训师制度 188
第三节 企业内部培训师管理制度 192
第四节 内部培训师储备制度 197
第五节 培训师兼职管理制度 199
第三章 培训管理制度 201
第一节 培训部管理制度 201
第二节 员工培训管理制度 204
第三节 高层管理人员培训管理制度 205
第四节 新员工培训管理制度 206
第五节 在职员工培训管理制度 208
第六节 销售培训管理制度 220
第七节 财务人员培训管理制度 228
第八节 人力资源培训管理制度 231
第四章 培训实施保障制度 237
第一节 培训费用使用管理制度 237
第二节 培训管理实施制度 240
第三节 培训考核制度 247
第五编 培训游戏 251
第一章 完美开场 251
游戏1 国王和天使 251
游戏2 集体按摩舞 253
游戏3 赌王游戏 254
游戏4 幽默肖像画 256
游戏5 左手和右手 257
第二章 融洽关系 259
游戏1 最能代表我的动物 259
游戏2 我是我喜欢 260
游戏3 你看我像什么 261
游戏4 商店打烊时 263
游戏5 错拿的姓名牌 265
游戏6 串名字 266
游戏7 迷失丛林 267
游戏8 抛球相识 270
游戏9 如何记住我 270
游戏10 不要激怒我 272
游戏11 名人大接触 273
游戏12 清道夫之猎 274
游戏13 十二生肖大聚会 275
游戏14 苹果与凤梨 276
游戏15 初次见面 277
游戏16 穿衣服 278
游戏17 狗仔队 280
游戏18 一条腿的鸭子 281
游戏19 幽默大师的西裤 282
第三章 提高效率 285
游戏1 行为循环 285
游戏2 好读书，不好读书 287
游戏3 偏向虎山行 289
游戏4 听取你的建议 290
游戏5 分类的好处 291
游戏6 形象刺激法 293
游戏7 过“鬼门关” 294
游戏8 数字连线 295
第四章 激发兴趣 297
游戏1 趣味调查 297
游戏2 创造胜利和大逃亡 298
游戏3 动物的尾巴 299
游戏4 空中飞蛋 300
游戏5 聪明的一休 301
游戏6 建塔 302
游戏7 口香糖 303
游戏8 购屋记 304
游戏9 口腔体操 305
游戏10 创新“终结者”用语 306
游戏11 松鼠和大树 307
游戏12 婚宴上的宾客 308
游戏13 少女或老妇 309
游戏14 玩具公司 311
游戏15 兔子舞 312
游戏16 打击团队之魔鬼 313
游戏17 我有一个梦 314
游戏18 沙漠奇案 316
第五章 团体培训游戏 318
游戏1 美丽景观 318
游戏2 三只小猪 319
游戏3 女人村 320
游戏4 相互认识一下 322
游戏5 寻物游戏 323
游戏6 信任百步行 324
游戏7 信任空中飞人 325
游戏8 过河拆桥 326
游戏9 蜘蛛网 326
游戏10 五个简单的问题 327
游戏11 圆球游戏 328
游戏12 同心协力 329
游戏13 解手链 331
游戏14 冰洞脱险 332
游戏15 新棋武士 334
游戏16 开飞船 336
游戏17 扫雷行动 336
游戏18 穿越沼泽 338
游戏19 规矩与方圆 339
游戏20 航海游戏 340
游戏21 囊中失物 342
游戏22 突破从前 343
游戏23 交通阻塞 344
游戏24 小泰山 345
游戏25 全体离地 345
游戏26 核弹头 346
游戏27 呼啦圈 347
游戏28 风中劲草 348
第六章 入职破冰游戏 349
游戏1 分组游戏 349
游戏2 猜猜我是谁 350
游戏3 代号接龙 351
游戏4 踩轮胎 352
游戏5 逢七拍手 353
游戏6 手忙脚乱 354
游戏7 名字接龙 355
游戏8 无敌风火轮 355
游戏9 齐眉棍 356
游戏10 驿站传书 357
游戏11 魔法师变石头 358
游戏12 猎人打兔子 359
游戏13 把紧张吹跑 359
游戏14 看到自己 360
游戏15 人体相机 361
第七章 领导力游戏 363
游戏1 他的授权方式 363
游戏2 心有灵犀一点通 364
游戏3 你失去了什么 365
游戏4 培训师的角色 366
游戏5 地震中逃生 367
游戏6 换牌游戏 369
游戏7 下属角色和领导者角色 371
游戏8 盲人岛 372
游戏9 偶像派对 373
游戏10 踢足球 375
游戏11 布袋游戏 375
游戏12 木头的体积 376
游戏13 一天28小时 379
游戏14 坦然面对 381
游戏15 智者答案 383
游戏16 帮你东山再起的人 384
第八章 创新游戏 386
游戏1 创新游戏 386
游戏2 小问题难倒你 388
游戏3 水草 389
游戏4 我还能做什么 390
游戏5 博弈游戏 391
游戏6 十文钱跑到哪里去了 393
游戏7 头脑风暴 394
游戏8 最佳创意奖 395
第九章 补充游戏 397
游戏1 你说我做 397
游戏2 蒙眼三角形 398
游戏3 情感病毒 399
游戏4 肢体语言 401
游戏5 晋级 402
游戏6 啤酒游戏 403
游戏7 优点与缺点 408
游戏8 角色模拟游戏 409
游戏9 系在一起 410
游戏10 蒙眼作画 411
游戏11 循环相克令 412
游戏12 名人游戏 413
游戏13 杀人游戏 414
游戏14 人生五样 417
游戏15 亲密接触 419
游戏16 有趣的处罚 420
游戏17 摆造型 421
游戏18 合力吹气球 422
游戏19 勇于承担责任 422
游戏20 猜五官 424
游戏21 交换名字 424