第1部分 我们真的需要交谈 2
第1章 每个人都需要交谈 2
我们需要交谈，以便了解自己，同时也让他人了解我们 3
我们需要交谈，以便寻求帮助 6
我们需要交谈，以便提供信息和方向 7
我们需要交谈，以便寻求安慰 9
我们需要交谈，以便取得联系 11
我们需要交谈，但是不要太多也不要太少 13
我们需要交谈，以便表达支持、鼓励和爱 15
我们需要交谈，以便纠正和对抗 16
思考 18
第2章 夫妻之间的交谈 19
我们需要同我们的伴侣交谈 19
我们需要交谈，以此激励我们的伴侣成长 23
交谈使我们摆脱在童年时代学到的角色的限制 25
交谈有利于良好的决策制定 28
你需要交谈，你的伴侣也需要交谈 31
仪式可以是有益的 32
我们需要肯定我们的伴侣 33
对自己诚实才能对他人诚实 36
身体语言也可以沟通 38
思考 39
第3章 父母和子女之间的交谈 40
我们需要交谈，以便在我们的家里创造利于交谈的环境 40
父母需要交谈，以便指导和教育 43
父母需要交谈，以便表达期待 47
父母需要交谈，以便肯定和支持 48
我们需要交谈，以便设定边界 49
鼓励孩子进行交谈的离异父母的实例 51
思考 54
第4章 工作中的交谈 56
我们需要交谈，以便克服恐惧 58
我们需要交谈，以便传达坏消息 60
我们需要在我们的角色中真实、可信地交谈 63
即使在敏感的情况下，我们也需要交谈 67
我们需要交谈，以便与难对付的人建立联系 68
我们需要交谈，以便有效管理 75
思考 79
第5章 朋友之间的交谈 80
我们需要和一个朋友谈论我们自己 81
我们需要自由地交谈，以便探讨问题 84
我们需要谈谈我们的兴趣 85
我们需要交谈，以便达成共识 87
当友谊出现问题时，我们需要交谈 88
我们需要谈谈我们的价值观 90
思考 91
第2部分 无效的交谈方式 94
第6章 我们的所有词不达意的沟通方式 94
间接的、无效的表达形式 95
保持沉默或夸大其词 96
回避事实 98
保持理智 98
思考 100
第7章 客观地说话 101
拉开自我和自我表达之间的距离 101
客观地说话避免了暴露 103
说“我”会促进个人互动 104
思考 106
第8章 提问 107
问题模糊说话者的意图 107
问题的类型 109
思考 115
第9章 隐瞒自己 116
家庭影响 118
为内向的人和外向的人而沉默 119
让人筋疲力尽的沉默 119
每天的沉默 120
隐瞒的有害影响 121
打破沉默的风险 123
思考 124
第10章 撒谎或夸大其词 125
说谎，以便实现某种意图 127
说谎，以便成为某个人 129
下意识的谎言 130
夸大其词 131
思考 132
第11章 评判 133
评判和透明 133
对评判和澄清的需求 135
进行评判，以便做出选择 136
评判有什么错 137
评判阻碍了解 140
思考 142
第12章 指责 143
指责和自我辩白 144
指责和责任 145
指责引发指责 146
威胁和最后通牒 147
思考 150
第13章 无益的表达方式 151
绝对描述和普遍描述 152
讽刺 153
戏弄 154
不带感情地浅谈 155
言语矫饰 156
提出建议 158
思考 159
第3部分 真诚、有效地交谈 162
第14章 如何有效沟通 162
步骤一：停止反应 163
步骤二：了解你的意图 164
步骤三：用“我”做开场白 165
步骤四：说出你的感受 167
步骤五：确定你的感知 168
步骤六：表达你的感知 169
思考 171
第15章 有效沟通实例 172
无益交谈实例 173
有益交谈实例 187
思考 188
第16章 聆听 190
对交谈的需求与聆听的需求有关 190
步骤一：识别不聆听行为 191
步骤二：专注于说话者 196
步骤三：意译 198
步骤四：了解自己的感受 199
思考 200
第17章 结束语 201
附录A感受清单 204
参考文献 207