第1章 管理信息系统概述 1
1.1管理信息系统概念 1
1.1.1管理信息系统定义 1
1.1.2信息系统分类 3
1.2认识信息系统的不同角度 8
1.2.1数据处理的角度 8
1.2.2用户角度 9
1.2.3系统角度 10
1.2.4技术角度 11
1.3信息系统的发展过程及趋势 11
1.3.1信息系统的发展过程 11
1.3.2信息系统的发展趋势 13
本章小结 16
思考题 17
第2章 信息系统理论和技术基础 18
2.1信息系统理论基础 18
2.1.1系统理论 18
2.1.2信息理论 21
2.1.3管理理论 25
2.2信息系统技术基础 30
2.2.1计算机系统技术 30
2.2.2计算机网络技术 35
2.2.3数据资源管理技术 38
2.2.4信息系统安全技术 44
本章小结 48
思考题 49
第3章管理信息系统与组织的竞争优势 50
3.1信息技术可创造的竞争优势 50
3.1.1信息化建设的内容与价值 51
3.1.2信息技术创造的竞争优势 53
3.1.3管理信息系统创造的竞争优势 54
3.2管理信息系统带来的影响 56
3.2.1对管理思想的影响 56
3.2.2对管理方式的影响 57
3.2.3对组织结构的影响 58
3.3业务流程管理 59
3.3.1业务流程概述 59
3.3.2业务流程再造的类型 61
3.3.3业务流程再造的方法 62
3.3.4业务流程再造的原则与策略 63
本章小结 65
思考题 65
第4章现代信息系统应用 68
4.1信息系统应用的发展趋势 68
4.1.1信息系统的发展阶段 68
4.1.2未来发展的重点 69
4.2企业资源计划系统ERP 70
4.2.1 ERP概述 70
4.2.2 ERP的实施过程 71
4.2.3 ERP系统的核心功能 74
4.3供应链管理 78
4.3.1 SCM概述 78
4.3.2 SCM系统的应用 80
4.3.3 SCM环境下业务流程的特点 83
4.4客户关系管理 84
4.4.1基本概念 84
4.4.2管理理念 85
4.4.3 CRM的价值 87
4.4.4 CRM的核心功能 87
4.4.5 CRM战略 88
本章小结 89
思考题 90
第5章 决策支持与商务智能 92
5.1决策支持系统 92
5.1.1决策的概念 92
5.1.2决策支持系统（DSS）的产生与发展 93
5.1.3决策支持系统的概念和特点 95
5.1.4决策支持系统与管理信息系统的关系 98
5.2人工智能与专家系统 99
5.2.1人工智能 100
5.2.2专家系统 101
5.3智能决策支持系统 102
5.3.1智能决策支持系统概念 103
5.3.2智能决策支持系统的体系结构 103
5.3.3智能决策支持系统的研究现状 104
5.4商务智能系统 106
5.4.1商务智能系统概念 106
5.4.2商务智能的研究内容 107
5.4.3发展趋势 108
5.4.4 BI与DSS、 EIS的比较 111
本章小结 111
思考题 112
第6章 信息系统规划 113
6.1信息系统规划的任务与作用 113
6.1.1信息系统规划的作用 113
6.1.2信息系统规划的任务与特点 114
6.2战略对应理论 116
6.2.1战略对应的概念 116
6.2.2战略对应的必要性 117
6.2.3战略对应的内容 118
6.2.4战略对应的关键 119
6.3信息系统规划方法 120
6.3.1企业架构——信息系统规划的框架 120
6.3.2主流的企业架构 121
6.3.3关键成功因素法 124
6.3.4战略目标集转化法 125
6.3.5企业系统规划法 126
本章小结 130
思考题 131
第7章 信息系统开发 133
7.1管理信息系统的开发方法概述 133
7.2结构化系统开发方法 135
7.2.1结构化系统开发方法的基本思想 135
7.2.2结构化系统开发方法的步骤 137
7.3面向对象开发方法 139
7.3.1结构化系统开发方法存在的问题 140
7.3.2面向对象开发方法的基本思想 141
7.3.3面向对象开发方法的开发过程 141
7.3.4面向对象开发方法的特点 142
7.4计算机辅助软件工程方法 142
7.4.1 CASE方法中的基本概念 143
7.4.2 CASE方法的基本思想 143
7.4.3 CASE开发环境 144
7.5信息系统实施 145
7.5.1系统测试 145
7.5.2系统转换 147
7.5.3信息系统开发的指导思想和工作原则 148
本章小结 151
思考题 152
第8章 信息系统运行与维护管理 153
8.1信息系统运行维护 153
8.1.1信息系统的成功与失败 153
8.1.2信息系统运行保障 155
8.1.3信息系统维护 157
8.2信息系统安全管理 160
8.2.1信息系统安全概述 160
8.2.2信息系统安全管理方法及技术 161
8.3 IT服务管理 163
8.3.1IT服务管理概述 163
8.3.2 IT服务标准——ITIL 165
8.4信息系统审计 167
8.4.1信息系统审计概述 167
8.4.2信息系统的审计方法和工具 170
8.4.3信息系统审计与信息系统监理 173
本章小结 175
思考题 176
第9章 信息系统绩效与价值 177
9.1信息系统绩效评估 177
9.1.1信息系统绩效评估概论 177
9.1.2信息系统绩效评估方法 180
9.2信息系统绩效审计 183
9.2.1信息系统绩效审计概述 183
9.2.2信息系统绩效审计参考模型 184
9.3信息系统价值 187
9.3.1信息系统价值概述 187
9.3.2信息系统价值实现的途径 189
9.4IT治理 191
9.4.1 IT治理概述 191
9.4.2 IT治理参考模型 192
本章小结 197
思考题 197
第10章信息系统领域新进展 199
10.1云计算 199
10.1.1云计算概述 199
10.1.2云计算核心技术及发展预测 201
10.1.3云计算市场预测 203
10.1.4云计算应用典型案例 207
10.2物联网 210
10.2.1物联网概述 210
10.2.2物联网技术及应用 211
10.2.3国际物联网产业发展趋势 213
10.2.4中国物联网产业发展现状与趋势 216
10.3信息系统交付模式变革 217
10.3.1传统信息系统交付模式 217
10.3.2信息系统应用的ASP模式 218
10.3.3软件及服务 221
10.4信息系统开发模式发展 225
10.4.1软件复用与软件构件 226
10.4.2公共对象请求代理体系结构技术 229
10.4.3面向服务架构 233
本章小结 241
思考题 241
参考文献 242