第一部分 酒店市场营销概念 3
第一章 酒店和旅游营销经历&Conrad Lashley 3
第二章 酒店和旅游市场营销的社会责任&Azilah Kasim 26
第三章 酒店营销组合和服务营销原则&David Bojanic 49
第二部分 酒店业市场营销的功能和战略 71
第四章 品牌营销、品牌资产和品牌延伸&Wood G.Kim 71
第五章 关系／忠诚营销&Stowe Shoemaker,Camille Kapoor 99
第六章 广告、公共关系和危机管理&Kathryn Latour 129
第七章 分销渠道和电子商务&Peter O'Connor 158
第八章 服务质量和企业绩效&Dia Zeglat,Yuksel Ekinci,Andrew Lockwood 179
第三部分 酒店业消费者行为 209
第九章 动机、态度与信念&Alan D.Bright 209
第十章 旅游者的信息搜寻行为&Dogan Gursoy,Christina G.Chi 236
第十一章 顾客满意、服务失误与服务补救&Anna S.Mattila,Heejung Ro 263
第十二章 体验消费：情感—情绪—享乐主义&Karl Tit 291
第十三章 心理定价：讨论和建议&H.G.Parsa,David Njite 315
第四部分 目的地营销 343
第十四章 目的地品牌及营销：营销组织的重要性&Chris Ryan,Huimin Gu 343
第十五章 旅游决定中的推动力—吸引力&Muzaffer Uysal,Xiangping Li,Erean Sirakaya-Turk 367
第十六章 群体决策&Alain Decrop 389
第五部分 专题研究 415
第十七章 内部营销&Michael Davidson 415
第十八章 战略联盟&KarinWeber,Prakash K.Chathoth 439
第十九章 博彩行业研究&Kathryn Hashimoto 461
译后记 483