上篇 概述 3
第一章 导论 3
第一节 航空事业的基本内涵 3
一、传统“航空事业”的界定 3
二、从社会公共事务的角度看航空事业 4
三、从公共产品理论的角度看航空事业 6
四、航空事业的基本内涵及分类 7
第二节 航空事业管理界定 8
一、航空事业管理主体——航空组织 9
二、航空事业管理中的权力——航权 11
三、航空事业管理的含义 14
第三节 航空事业管理概论的研究对象、方法及意义 14
一、航空事业管理概论的研究对象 14
二、航空事业管理的研究方法 15
三、当前学习和研究航空事业管理的意义 16
第二章 航空事业管理历史与发展 20
第一节 航空业发展历史回顾 20
一、航空业的出现 20
二、民用航空的大发展时期 21
三、民用航空的全球化和大众化时期 22
第二节 航空器的分类和发展 23
一、航空器的分类 23
二、航空器的发展 25
第三节 美国航空业发展回顾 29
一、形成期 29
二、成长阶段 29
三、成熟期 30
四、放松管制期 30
第四节 中国航空业历史发展概况 31
一、中国航空业发展回顾 31
二、中国航空事业管理体制沿革 33
第三章 航空事业管理中的组织 40
第一节 航空事业管理中的政府主管部门 40
一、政府的概念及其基本属性和基本职能 40
二、现代市场经济条件下的政府职能 40
三、航空事业政府主管部门是航空事业管理的主体和核心 41
四、中国航空事业政府主管部门概况 43
第二节 航空事业管理中的企事业单位 46
一、国家与社会的关系 47
二、航空企事业单位是航空事业管理主体系统的必要组成部分 47
三、中国航空企事业单位概况 48
第三节 航空事业管理中的国际航空组织 54
一、经济全球化与国际航空运输的发展 54
二、国际航空组织是航空事业管理主体系统的重要补充 55
三、当前主要国际航空组织概述 55
第四章航空事业管理模式、层次与方法 61
第一节 航空事业管理模式 61
一、航空事业管理模式的基本内涵 61
二、航空事业管理模式的历史演变 61
三、航空事业管理模式的影响因素 65
第二节 航空事业管理的层次 66
一、航空事业管理的宏观层次 66
二、航空事业管理的微观层次 69
第三节 航空事业管理的基本方法 70
一、航空事业管理基本方法的概念和分类 70
二、刚性方法的主要形式 71
三、柔性方法的主要形式 73
四、当代航空事业管理方法运用的发展趋势 74
中篇 航空事业宏观管理 79
第五章 航空事业管理的法律制度 79
第一节 国际航空法规的演变过程 79
一、航空法概念 79
二、航空法的主要特征 79
三、航空法的历史发展 81
第二节 航空法律关系概述 84
一、国内航空运输和国际航空运输 85
二、航空法律关系的构成要素 86
三、航空法律关系的演变 88
四、航空运输合同 89
五、承运人的责任 94
六、纠纷解决方式 99
第三节 我国航空法律法规的发展与现状 99
一、我国民航法律的历史发展 100
二、我国民航法律体系 101
三、我国《民用航空法》的完善 103
第六章 航空事业的空中主权管理 108
第一节 空中主权及国际立法 108
一、空中主权学说 108
二、国际民用航空公约的主要内容 109
第二节 航权与八大自由 112
一、航权问题的缘起 112
二、航权与八大自由 113
第三节 航权自由的国际谈判 115
一、航权谈判的基本含义 115
二、国际航权双边协定的分类 115
第四节 我国对外航权开放与航权谈判 118
一、中国航权开放历程 118
二、中国航权谈判 119
第七章 航空事业的政府规制与管理 124
第一节 航空业政府规制理论内涵 124
一、航空业的自然垄断性特征 125
二、航空业的政府规制理论 127
三、航空业政府规制改革理论 130
第二节 航空业的政府规制改革与我国航空业政府规制历程 131
一、航空业放松规制的现实背景与理论背景 131
二、放松规制的理论内涵及其现实影响 132
三、我国航空业政府规制的历史进程 133
第三节 我国航空业政府规制的方式及未来发展前景 136
一、我国航空业政府规制的基本方式 136
二、我国航空业政府规制过程中存在的问题 139
三、我国航空业政府规制发展的前景 141
第八章 航空事业的发展与政策管理 146
第一节 国际航空业的发展政策与历史经验 146
一、美国航空政策的变化与影响 146
二、其他发达国家的航空政策及经验 149
三、航空发达国家航空政策的经验与启示 151
第二节 我国航空业发展政策 151
一、我国的航空运输政策 152
二、机场建设政策 155
第三节 我国的国际航空政策 157
一、天空开放政策与航空自由化趋势 157
二、我国的航权开放政策及影响 158
三、我国未来的国际航空政策 160
下篇 航空事业的微观管理 167
第九章 航空事业的服务质量管理 167
第一节 质量管理的基本要义 167
一、质量管理概念 167
二、全面质量管理的基本内容 168
三、六西格玛管理的基本内容 170
四、六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的区别 171
第二节 航空服务质量管理的主要内容和基本状况 171
一、航空服务质量的概念和构成 172
二、我国航空服务质量管理发展的历史过程 172
三、航空服务质量管理的主要内容 173
四、航空服务质量管理的基本方法 175
第三节 航空业服务补救 178
一、我国航空业服务质量存在的问题 178
二、航空业服务补救产生的客观原因 179
三、服务补救的含义 180
四、顾客抱怨和服务补救 181
五、服务补救程序与服务承诺 182
第十章 航空事业的公共危机管理 185
第一节 公共危机管理概述 185
一、公共危机的概念 185
二、公共危机管理 188
第二节 航空业公共危机管理的概念、特点与原则 189
一、航空业的公共危机 189
二、航空业公共危机管理的概念和特点 190
三、航空业公共危机管理的基本原则 192
第三节 航空业公共危机管理机制 193
一、应急管理机构 193
二、应急机构的人员组成及职责 194
三、应急管理实施程序 195
四、建立合理的航空公共危机管理系统 196
第四节 我国航空业公共危机管理 197
一、我国航空业公共危机管理的基本现状 198
二、我国航空业危机因素分析 199
三、我国航空业公共危机管理的完善 201
第十一章 航空事业的公共关系管理 207
第一节 航空公共关系概述 207
一、公共关系与航空公共关系 207
二、航空公共关系的构成要素 208
第二节 航空公共关系的职能 208
一、塑造形象 208
二、信息管理 213
三、协调关系 215
四、咨询决策 218
五、教育服务 218
第三节 航空公共关系的工作程序 219
一、航空公共关系调研 219
二、航空公共关系策划 221
三、航空公共关系实施 224
四、航空公共关系评估 225
第十二章 航空事业的经营管理 230
第一节 航空公司的经营管理 230
一、航空公司排班与营运规划 230
二、航空公司机队规划 232
三、航空公司收益管理 235
四、航空公司营销管理 236
五、航空公司财务管理 240
第二节 机场经营管理与规划 242
一、机场规划 242
二、机场安全管理 243
三、机场财务管理 243
四、机场商业经营管理 244
第三节 航空器维修管理 246
一、航空器维修管理的目的和意义 246
二、航空器维修的理论和文件体系 247
三、航空器维修的生产管理 251
四、维修技术和发展趋势 254
参考文献 260
后记 262