第一章 和谐劳动关系的认识 2
第一节 认识劳动关系 2
一、劳动关系的内涵 2
二、劳动关系的三个要素 2
三、劳动关系的特点 4
第二节 和谐劳动关系的必要性与特征 5
一、发展和谐劳动关系的重要意义 5
二、和谐劳动关系的基本特征 7
第三节 企业如何构建和谐劳动关系 9
一、坚持以人为本 9
二、以法律为准绳，主动承担法律责任 9
三、协商民主——和谐劳动关系构建的保障 10
四、建立有效的激励机制，发挥职工聪明才智 11
五、加强企业文化建设，发挥核心价值作用 12
【范本1】某企业构建和谐劳动关系工作的经验总结 12
第二章 劳动合同——和谐劳动关系的基石 18
第一节 劳动合同的制定 18
一、劳动合同的必备条款 18
二、录用条件的约定 20
三、岗位职责和要求的约定 20
四、试用期的规定 20
五、试用期工资的约定 21
六、试用期解除劳动合同的限制 22
七、提供专项培训服务期的约定 22
八、对规章制度的确认 23
九、薪资奖金调整的约定 23
十、薪资随岗位调整的约定 23
十一、约定违约金 23
十二、保护商业秘密的约定 25
十三、约定竞业限制的范围 26
十四、通信地址的约定 27
十五、劳动合同期限的约定 28
第二节 劳动合同的订立 29
一、劳动合同订立的原则 29
二、签订时要尽告知义务 30
三、不能要求员工提供担保及扣押证件 31
四、必须订立书面劳动合同 31
五、避免签无效劳动合同 32
六、劳动合同文本的留存 33
七、对拒签劳动合同的员工的处理 33
【范本2-1】签订劳动合同通知书 33
第三节 全面履行劳动合同 34
一、按劳动合同的约定全面履行各自的义务 34
二、及时按法律规定支付劳动报酬 35
三、不得强迫员工加班 37
四、企业发生变化后劳动合同的履行 39
五、劳动合同条款变更的要求 39
【范本2-2】劳动合同变更协议书（Ⅰ） 41
【范本2-3】劳动合同变更协议书（Ⅱ） 41
第四节 依法办理劳动合同的续签手续 42
一、续签固定期限劳动合同 43
二、续签无固定期限劳动合同 43
【范本2-4】不签订无固定期限劳动合同确认书（Ⅰ） 44
【范本2-5】不签订无固定期限劳动合同确认书（Ⅱ） 45
三、续签以完成一定工作为期限的劳动合同 46
【范本2-6】劳动合同（以完成一定工作任务为期限） 46
四、企业办理续签合同的要求 50
【范本2-7】劳动合同续签意向通知书 50
【范本2-8】劳动合同续签意向通知书存根、回执 51
【范本2-9】劳动合同续签意向确认书 51
第五节 依法解除与终止合同 52
一、协商解除劳动合同要符合条件 52
二、员工主动离职也要防范风险 52
【范本2-10】解除劳动合同通知书 53
【范本2-11】员工解除劳动合同申请书 55
三、因企业的过错，员工可以解除劳动合同 55
四、因员工的过失，企业可以单方解除劳动合同 57
五、无过失性辞退须给予员工相应的经济补偿 58
六、裁员应符合法定条件和程序 59
七、要留意企业不得解除劳动合同的情形 64
八、劳动合同的终止 65
九、不要忽略例外情形下劳动合同的逾期终止 67
十、依法支付经济补偿 67
【范本2-12】终止劳动合同通知书（个人不续） 70
【范本2-13】终止劳动合同通知书（公司不续） 70
【范本2-14】解除劳动合同通知书（公司提出） 71
【范本2-15】关于解除劳动合同的通知（Ⅰ） 71
【范本2-16】关于解除劳动合同的通知（Ⅱ） 72
【范本2-17】关于解除劳动合同的通知（Ⅲ） 73
【范本2-18】关于终止劳动合同的通知（Ⅰ） 74
【范本2-19】关于终止劳动合同的通知（Ⅱ） 75
第六节 案例分析 75
一、工厂搬迁无法履约应支付经济补偿 75
二、在职期间违反竞业限制协议的赔偿处理 76
三、事实劳动关系受法律保护 77
四、单位不可与在医疗期内的职工解约 78
五、终止与解除，经济补偿有别 78
六、合同期满不续签能否免补偿义务 79
七、劳动者不遵守“竞业禁止”规定的赔偿要求 80
八、公司状告员工跳槽却输了竞业禁止官司 81
九、用人单位裁员，派遣单位不得解约 82
十、女职工未婚先孕遭解聘不合法 82
十一、孕期请假遭解职，法院判决须恢复 83
十二、单位调岗应保证职工同工同酬 83
十三、辞职不愿交接的，造成损失应担责 84
十四、违反交通规章不能成为解除劳动关系的理由 84
十五、只签试用合同不符合法律规定 85
十六、劳动合同中的不平等条款不具法律效力 85
十七、合同期满女职工怀孕，不能解除劳动合同 86
十八、单方变更职工工作岗位不合法 86
十九、单方变更劳动合同中的报酬不合法 87
二十、劳动者主动协商解除劳动合同后不能要求经济补偿 88
二十一、用人单位提出协议解除劳动合同应负经济责任 88
二十二、经济性裁员必须依法进行 89
二十三、未经协商员工有权拒绝调岗 90
第三章 规章制度——劳动关系管理的依据 92
第一节 规章制度概述 92
一、规章制度的概念 92
二、规章制度的重要性 92
三、规章制度制定的法律依据 93
四、规章制度在用工管理中的地位 93
五、规章制度的现状 93
六、规章制度中常见的违法事项 93
七、企业规章制度的生效要件 95
第二节 规章制度的制定要领 97
一、企业职工民主参与 98
二、规章制度内容要符合要求 98
三、规章制度的制定和修改要符合法定程序 99
四、规章制度的公示 101
【范本3-1】××实业有限公司规章制度培训签到表 101
【范本3-2】关于××实业有限公司新规章制度向全体职工公示的通知 102
【范本3-3】关于《员工手册》发放签收的通知 102
【范本3-4】《员工手册》收阅确认书 104
【范本3-5】××实业有限公司《员工手册》签收表 104
【范本3-6】《员工手册》签收表 105
五、规章制度需及时修改、补充 105
六、规章制度有完善的实施措施 105
第三节 规章制度设计和制作要点 106
一、《员工手册》 106
【范本3-7】《员工手册》框架 108
二、员工招聘录用管理制度 111
【范本3-8】员工招聘录用管理制度 113
三、新员工试用期考核制度 117
【范本3-9】员工试用期管理办法 118
四、劳动合同管理制度 120
【范本3-10】员工劳动合同管理制度 121
五、考勤管理制度 126
【范本3-11】员工考勤管理制度 127
六、休假管理制度 132
【范本3-12】员工休假制度 133
七、工资支付制度 137
【范本3-13】工资支付管理制度 138
八、劳动纪律与奖惩制度 140
【范本3-14】劳动纪律及奖罚条例 145
九、员工福利待遇管理制度 148
【范本3-15】员工福利待遇管理制度 149
十、员工培训制度 153
【范本3-16】员工培训管理制度 154
十一、保密与竞业限制制度 158
【范本3-17】保密、竞业限制管理制度 158
第四节 案例分析 162
一、认定劳动者严重违纪需先制定违纪标准 162
二、未公示规章制度而解除违纪员工不获法律支持 163
三、公司规定不准辞职不合法 163
四、员工违纪，公司单方解除其劳动合同是否违法 164
第四章 提高劳动者素质——和谐劳动关系的关键 166
第一节 建立“学习型”企业 166
一、树立一种终身学习的理念 166
二、制订创建学习型企业的计划 166
【范本4-1】学习型企业创建方案 167
三、创新学习的载体 170
四、创新学习的方式 170
五、构建多层次的学习网络 171
六、健全和完善激励机制与学习制度 171
第二节 员工培训及风险防范 171
一、企业开展员工培训会面临哪些风险 172
二、进行科学合理的培训需求分析 174
【范本4-2】某企业培训需求调查问卷（管理层） 175
【范本4-3】某企业培训需求调查问卷（员工） 179
三、做好培训的转化工作 184
四、转变培训理念，强化风险意识 185
【范本4-4】某企业年度培训费用预算表 186
五、健全培训项目，增强组织文化 186
六、合理设计培训协议，防范员工流失 187
【范本4-5】某企业外派培训协议 188
第五章 员工薪酬分配与激励机制——和谐劳动关系的手段 192
第一节 激励性薪酬设计 192
一、激励性薪酬体系设计目标 192
二、薪酬体系的结构 193
三、薪酬体系设计的基本模式 193
四、薪酬设计模型 194
第二节 企业福利管理 196
一、制定企业福利政策 196
二、员工福利的构成 196
第三节 有效的绩效考核 200
一、绩效考核的内容 201
二、绩效考核者的组成 201
【范本5-1】考核者组成表 201
三、绩效考核的方法 202
四、绩效考核的实施步骤 203
【范本5-2】一般、主办职能年中/年终工作绩效考核资料 203
【范本5-3】监督、指导职能绩效考核资料表 204
【范本5-4】工作成绩考核表 205
【范本5-5】工作成绩考核结果一览表 206
第四节 建立员工激励机制 208
一、员工激励理论基础 208
二、激励制度的类型 210
三、激励的方式 211
【范本5-6】工作岗位轮换制度 212
四、激励机制的建立 214
第五节 案例分析 216
一、多发工资应当如何处理 216
二、国庆长假可以随意安排休假吗 216
三、剥夺员工探亲假是违法行为 217
四、不定时工作制下解聘不打卡员工不合法 218
五、未与工会协商强令加班不合法 219
六、综合计算工时工作制下，周日拒绝工作遭违纪处罚 220
七、加班费不可以用来抵偿经济损失 220
八、法定节假日不能用补休来代替加班费 221
九、法定节假日休息应享受工资待遇 222
十、日薪制员工也可以享受年薪 223
十一、职工主动辞职，同样享受未休年休假工资 224
十二、请人代班算旷工 225
十三、职工拒绝企业合法的加班行为 225
十四、临时工能够享受社会保险待遇吗 226
十五、钟点工可以参加社会保险吗 227
十六、员工自愿放弃社保不可行 228
十七、社保现金折算发放有风险 228
十八、试用期满后签合同补保险有风险 228
十九、上两天班要求缴全月社保 229
二十、缴费约定不得违反国家规定 229
二十一、建立劳动关系就须缴社保 230
二十二、高薪不能取代保险待遇 231
二十三、试用期也应当缴交社会保险 232
二十四、互有约定，用人单位不为职工办理社会保险也是违法的 233
二十五、未缴社会保险费用的单位须担责 234
二十六、用人单位未给职工缴纳社会保险的违法处理 234
二十七、劳动者因工死亡，单位未缴社保的处理 236
第六章 员工关怀——增强员工对企业的归属感 238
第一节 员工关怀的类型 238
一、新员工的关怀 238
二、长期出差及外派员工的关怀 239
三、核心人才的关怀 240
四、普通员工的关怀 241
第二节 制定员工关怀方案 242
一、管理层的关怀 242
二、企业环境的关怀 243
三、建立关怀的企业文化 243
【范本6-1】员工关怀服务建议方案 244
【范本6-2】员工关怀分级管理实施方案 246
第三节 加强女职工特殊保护 249
一、违反女职工劳动保护规定的行政处罚 250
二、禁忌劳动不能安排给女职工 250
三、女职工孕期禁忌从事劳动的范围 250
四、对女职工四期的保护 251
五、定期组织女职工进行体检 253
【范本6-3】关于开展女职工妇科健康检查的通知 253
第四节 对未成年工的保护 254
一、未成年工禁忌从事的劳动范围 254
二、对未成年工在劳动安全卫生方面的特殊保护 256
三、招收使用未成年工的登记要求 256
第五节 关注员工心理健康 258
一、员工心理健康管理的目的 259
二、员工心理不健康的表现 259
三、员工心理压力管理 260
四、员工心理援助计划 262
第七章 预防和化解劳资纠——促进和谐劳动关系稳定 268
第一节 劳资纠纷的预防 268
一、解雇纠纷预防细节 268
二、开除争议的预防 269
三、辞工和自动离职争议的预防 269
四、加班争议的预防细节 270
五、患病医疗费争议 271
六、工伤待遇争议的防范 271
第二节 劳动争议的处理 274
一、劳动争议的分类 274
二、劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序 275
三、处理劳动纠纷、争议的依据 275
四、对已经出现劳资纠纷的评估 276
五、常见劳资纠纷的应对策略 276
六、企业保留档案以应对劳动争议仲裁时效的延长 278
七、完善员工档案管理，规避劳动争议中不能提供证据的责任 278
八、对“一裁终局”的案件应请律师把关 278
九、依法对追索劳动报酬等裁决申请撤销 279
十、有权申请仲裁员回避的情形 279
第三节 建立非司法性员工申诉机制 279
一、非司法性申诉机制的目的 280
二、非司法性申诉机制的原则 280
三、申诉机制中的主体 282
四、申诉的类型 282
五、申诉处理的标准 282
六、申诉处理的程序 282
七、申诉信息的保密 286
【范本7】企业员工申诉管理办法 286