第1章 护士礼仪基础 1
一、礼仪的概念及构成要素 1
二、礼仪的内容 2
三、礼仪的特征 4
四、礼仪的原则 6
五、礼仪的功能 7
六、护理礼仪与交际在临床工作中的重要意义 9
第2章 护士仪容礼仪 11
一、整洁 11
二、护肤 13
三、化妆 15
四、发型 16
五、表情 21
第3章 护士仪态礼仪 26
一、站姿 27
二、坐姿 29
三、行姿 33
四、蹲姿 35
第4章 护士服饰礼仪 38
一、服装的类别 38
二、着装的基本原则 39
三、着装的注意事项 40
四、护士的着装 44
第5章 护士语言礼仪 50
第一节 语言礼仪的基本要求 50
一、语言的形式 50
二、护士语言礼仪的要求 53
三、护士的礼貌用语 54
四、语言交流过程中的礼仪 56
第二节 护理交谈技巧 57
一、护理专业性交谈的类型 57
二、护理专业性交谈的完整过程 62
三、护理交谈的技巧及实例分析 66
四、护患成功交往的原则 79
第6章 护患关系礼仪 84
第一节 人际关系 84
一、人际关系 85
二、帮助关系 86
三、注意事项 89
第二节 护患关系礼仪 89
一、护患关系 89
二、护患关系的道德修养 105
第7章 护士的涉外礼仪 108
一、涉外礼仪的概念 108
二、涉外礼仪的基本规则 109
三、涉外交往中的礼仪修养 111
四、涉外护理工作的礼仪 114
第8章 护士礼仪与修养 116
一、礼仪与医德修养 116
二、礼仪与文化艺术修养 121
三、现代护士素质提高的途径 128
第9章 交际概述 130
第一节 交际的含义和原则 130
一、交际的含义 130
二、交际的特征 131
三、交际的心理基础 132
四、交际的作用 134
五、交际的类型 136
六、交际的特点 137
七、人际交往的原则 137
第二节 影响交际的因素 144
一、进行交际应具备的条件 144
二、影响交际成功的因素 146
三、交际过程中的禁忌 148
四、影响人际关系的个性品质 150
第三节 与不同类型的人交际 152
一、不同气质的人的交际特点 152
二、与不同类型人的交际技巧 154
三、护理人际交往 155
第10章 交际的基本要求 161
第一节 进行交际应具备的条件 161
一、生理素质 161
二、心理素质 162
三、道德文化修养 162
四、沟通技巧 163
第二节 交际的心理效应 164
一、人际交往的心理效应 164
二、影响人际关系的消极心理 166
第11章 增强交际能力的方法 170
一、提高人际吸引力 170
二、良好人际关系的形成要素 174
三、提高人际交往的技巧 176
四、人际关系的改善 182
参考文献 188