第一篇 秘书礼仪的概念 3
第一章 秘书礼仪概述 3
第一节 礼仪的概念与认知 3
第二节 秘书与礼仪 5
第二篇 秘书礼仪的形象 9
第二章 秘书礼仪形象 9
第一节 秘书的仪容礼仪 9
第二节 秘书的仪表礼仪 18
第三节 秘书的仪态礼仪 26
第四节 塑造形体美 33
第五节 用良好的习惯和态度塑造秘书形象 35
第三篇 秘书礼仪实务 41
第三章 秘书基础礼仪 41
第一节 秘书职场意识 41
第二节 秘书职场准则 44
第三节 秘书基础礼仪之：打招呼 45
第四节 秘书基础礼仪之：沟通 47
第五节 秘书基础礼仪之：相处 53
第四章 秘书日常工作礼仪 58
第一节 秘书办公室礼仪 58
第二节 秘书接收工作礼仪 61
第三节 秘书汇报工作礼仪 63
第四节 电话礼仪 65
第五节 手机礼仪 71
第六节 差旅礼仪 73
第七节 提高工作效率 77
第五章 会务组织礼仪 81
第一节 会务组织礼仪的原则 81
第二节 会前筹备礼仪 82
第三节 会场环境布置礼仪 85
第四节 会中组织礼仪 92
第五节 会后收尾礼仪 97
第六节 会议组织关键角色礼仪 98
第六章 秘书的接待与拜访礼仪 101
第一节 秘书接待礼仪 101
第二节 秘书拜访礼仪 110
第三节 见面问候礼仪 115
第四节 馈赠礼仪 117
第七章 秘书的文书工作礼仪 122
第一节 企业文书分类 122
第二节 企业文书基本要求 123
第三节 企业文书结构 124
第四节 企业文书日常管理 125
第五节 电子邮件 128
第六节 信函礼仪 131
第七节 即时通信软件礼仪 134
第八章 秘书商务工作礼仪 136
第一节 展览会礼仪 136
第二节 仪式礼仪 140
第三节 宴请礼仪 150
第四节 餐饮礼仪 156
第九章 秘书涉外礼仪 166
第一节 涉外礼仪的概念与原则 166
第二节 外国习俗与禁忌常识 170
第三节 宗教习俗与禁忌常识 178
参考文献 185