第一章 导论 1
第一节 影响日益扩大的远程教育 2
第二节 远程学习服务质量成为广受关注的话题 12
第三节 研究的基本思路 24
第二章 文献综述 47
第一节 远程教育质量观研究 47
第二节 远程教育质量标准的实践 58
第三节 远程教育质量保障影响因素研究 72
第四节 远程学习服务质量的相关研究 81
第五节 远程学习满意感研究 92
第三章 研究设计 102
第一节 研究领域和研究课题 102
第二节 主要研究参考来源 106
第三节 研究的理论模型 127
第四节 研究实施 131
第五节 对研究方法的反思 140
第四章 远程学习服务质量概念模型研究 142
第一节 远程学习服务质量概念模型的测量项目 142
第二节 预调查和探索性因子分析 145
第三节 正式调查 153
第四节 本章小结 180
第五章 远程学习服务质量结构方程研究 181
第一节 远程学习服务质量结构方程测量项目 181
第二节 样本基本情况和数据质量分析 184
第三节 路径分析 188
第四节 差异显著性检验 195
第五节 本章小结 215
第六章 讨论、结论与展望 219
第一节 讨论 219
第二节 结论 231
第三节 研究贡献、局限和展望 233
附录一：远程学习服务质量调查问卷（预调查问卷） 238
附录二：远程学习服务质量调查问卷（正式调查问卷） 243
附录三：第一次验证性因子分析程序 247
附录四：第二次验证性因子分析程序 249
附录五：高阶因子分析程序 251
附录六：第一次路径分析程序 253
附录七：第二次路径分析程序 254
参考文献 255
中文部分 255
英文部分 262
后记 273