第一部分 争论的十大金律 3
第1章 金律一：不打无准备之仗 3
1.1 你想要得到什么？ 3
1.2 构思你的论点 4
1.3 事实 6
1.4 呈现论点 11
1.5 小结 13
1.6 实战练习 13
第2章 金律二：知道何时争论，何时离开 14
2.1 参与争论 14
2.2 避免争论 18
2.3 小结 21
2.4 实战练习 21
第3章 金律三：知道要说些什么以及如何说 22
3.1 展示 22
3.2 身体语言 33
3.3 使用生动的语言 34
3.4 向他人授权 36
3.5 小结 37
3.6 实战练习 37
第4章 金律四：倾听，再倾听 38
4.1 鼓励对方说话 39
4.2 强调对方的论点 40
4.3 哪些论点能够说服对方？ 41
4.4 对方的偏见或假设是什么？ 43
4.5 对方尊重谁？ 44
4.6 找到共同点 45
4.7 你不认同事实该怎么办？ 46
4.8 小结 48
4.9 实战练习 48
第5章 金律五：掌握回应对方论点的方法 49
5.1 对事实提出质疑 51
5.2 对结论提出质疑 53
5.3 对其他因素提出质疑 55
5.4 小结 57
5.5 实战练习 58
第6章 金律六：当心狡猾的骗局 59
6.1 人身攻击 59
6.2 注意因果关系 60
6.3 否定的危险 62
6.4 “不当周延”的危险 63
6.5 虚假的选择 64
6.6 普遍化 66
6.6 相同的情况 68
6.7 转移注意力的话题 69
6.8 循环论证 71
6.9 被隐藏的问题 72
6.10 咬文嚼字 73
6.11 怀有敌意的关联 75
6.12 “以假定作为论据进行诡辩” 76
6.13 滑坡谬误 77
6.14 假设性问题 79
6.15 偷换概念 80
6.16 “双错”论点的危险 82
6.17 沉默的力量 82
6.18 感觉被卡住了？ 83
6.19 小结 83
6.20 实战练习 84
第7章 金律七：培养公开争论的技能 85
7.1 如何更好地在公开场合演讲 85
7.2 在会议上进行演讲 88
7.3 小结 89
7.4 实战练习 89
第8章 金律八：能够以书面的形式进行争论 90
8.1 电子邮件的危险 92
8.2 博客 94
8.3 小结 95
8.4 实战练习 95
第9章 金律九：善于打破僵局 97
9.1 惰性 97
9.2 折中 99
9.3 你的替代选择是什么？ 100
9.4 你到底想要得到什么？ 101
9.5 僵局 102
9.6 小结 103
9.7 实战练习 103
第10章 金律十：维持良好的关系 105
10.1 到底为什么而争论？ 105
10.2 你想要得到什么？ 106
10.3 你想维持朋友关系吗？ 106
10.4 道歉 107
10.5 关系的重要性 107
10.6 输掉一场争论 108
10.7 赢得一场争论 110
10.8 小结 110
10.9 实战练习 111
第二部分 引发争论的常见情况第11章 如何与你爱的人进行争论 115
11.1 如何与你的伴侣进行争论 116
11.2 调停 119
11.3 小结 121
11.4 实战练习 121
第12章 如何与孩子进行争论 123
12.1 策略 124
12.2 与孩子争论的一般原则 129
12.3 不守规矩的孩子 132
12.4 十几岁的孩子 134
12.5 小结 136
12.6 实战练习 137
第13章 工作中的争论 138
13.1 如果可能就避免争论 139
13.2 时间和地点 139
13.3 让人们看到你把工作放在第一位 140
13.4 认真选择论点 141
13.5 鼓励讨论 141
13.6 让人们和你站在一边 142
13.7 永远都不要发火 142
13.8 让问题得到解决 142
13.9 要诚实 143
13.10 争论后的和解 143
13.11 小结 144
13.12 实战练习 144
第14章 如何投诉 146
14.1 可能的情况下要避免争论 147
14.2 为投诉做准备 148
14.3 投诉时要有礼貌 149
14.4 要讲道理 150
14.5 说明赔偿你对公司有利 150
14.6 向谁投诉？ 152
14.7 基本的法定权利 153
14.8 保留记录 154
14.9 与企业高层联系 154
14.10 获得帮助 155
14.11 小结 156
14.12 实战练习 156
第15章 如何从专家那里得到你想要的 157
15.1 尊重专家 158
15.2 有所准备 158
15.3 保持简洁、明确 159
15.4 别忘了，你们都是专家 159
15.5 大多数专家按标准方式处理问题 161
15.6 不要害怕提问题 161
15.7 核实专家的意见 163
15.8 难以对付的专家 164
15.9 进一步抱怨 165
15.10 小结 165
15.11 实战练习 166
第16章 知道理亏时如何进行争论 167
16.1 停止争论 168
16.2 承认失败 168
16.3 结束争论的方式 169
16.4 道歉 170
16.5 小结 173
16.6 实战练习 173
第17章 无休止地争论 174
17.1 回避 175
17.2 决心 175
17.3 求同存异 176
17.4 幽默 177
17.5 徒劳无益 177
17.6 值得吗？ 178
17.7 走为上 180
17.8 认真想一想为什么不停地争论 181
17.9 不要让争论失控 181
17.10 夫妻经常争论的五件事 182
17.11 小结 183
17.12 实战练习 184
第18章 受气包 185
18.1 你真的是受气包吗？ 186
18.2 受气包都是可爱的人 187
18.3 如果你是一个受气包该怎么办 187
18.4 更宽泛的问题 191
18.5 小结 192
18.6 实战练习 192
第19章 如何成为完美的赢家 193
19.1 留一条出路 194
19.2 寻求一致 194
19.3 让失败者参与 195
19.4 向失败者示威对你没有好处 195
19.5 一边倒的胜利可能不是最好的 196
19.6 小结 197
19.7 实战练习 197
第20章 要点回顾 198