第一篇 人生无处不谈判 3
谈判的概念和特点 3
沟通与人际沟通 7
人生时时都在谈判 9
谈判时间、地点、环境的选择 13
谈判桌上得信任 16
说话要因人而异 20
第二篇 谈判的细节 29
让对方产生压力 29
说好第一句话 31
多用“所以”，少用“但是” 34
巧妙而恰当地向对方发问 36
提前说出对方可能有的反对意见 39
一点一点地提要求 42
不与对方发生争执 45
第三篇 谈判成功有策略 51
谈判中的语言使用 51
知己知彼，占领主动 56
摸清对手类型，制定谈判方案 59
调节好谈判的“温度” 63
谈判中的礼貌用语和禁忌 66
以退为进，适时妥协 69
限定期限，出奇制胜 72
谈判问答有技巧 75
打破僵局的谈判方法 80
声东击西，出奇制胜 83
紧逼与退让各有千秋 86
谈判的收尾艺术 89
第四篇 沟通顺畅的保障 95
说话要看清对象 95
天时地利很重要 99
说话要简明扼要 103
说话时一定要通俗易懂 107
善于使用礼貌语言和谦词 110
多以对方为中心 112
第五篇 谈判要会察言观色 117
说话时需揣摩对方的心理 117
从说话方式来了解对方 120
用谈话主题观察对方的内心 122
不明就里时一定要保持沉默 124
恭维人要先学会倾听 126
第六篇 彰显幽默的力量 131
幽默是生活的润滑剂 131
人人都有幽默的因子 136
惊人的幽默沟通 139
幽默也需高雅 144
幽默需适当 147
制造言语幽默的技巧 150
合事宜的幽默 163
制造幽默有条件 166
第七篇 说服他人的技巧 173
有效说服他人的四个步骤 173
说服他人的有效策略 177
说服是有条理的 183
要说服先了解 188
对症下药，说服更有效 191
正面不行走侧面 193
提高说服力的秘诀 195
第八篇 与他人沟通的技巧 203
如何克服与陌生人交往的心理障碍 203
兴趣让你们话更多 207
微笑的魅力 210
导致沟通受阻的原因 214