《汽车美容装饰实用手册 店铺管理》PDF下载

  • 购买积分:7 如何计算积分?
  • 作  者:罗悦主编
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787111362173
  • 页数:86 页
图书介绍:本书从店铺实际经营出发,系统地讲述了经营、管理、销售、服务等方面的工作内容、要点,采用大量图片配合文字讲解,图文并茂,通俗易懂,突出内容专业性和规范化。

一、接待礼仪 1

(一)仪表 2

(二)表情 7

(三)礼仪 8

(四)礼貌用语 15

二、店铺业务 17

(一)迎宾接待 18

(二)销售接待 19

(三)施工服务 23

(四)预订业务 24

(五)顾客投诉 26

(六)收银结算 29

(七)送客离店 31

(八)售后服务 32

(九)会员管理 34

(十)店铺门面 36

(十一)工位布置 37

(十二)商品陈列 38

(十三)采购入库 45

(十四)卫生管理 47

(十五)设备管理 50

(十六)会议制度 51

(十七)盘点制度 52

(十八)赔偿制度 53

(十九)安全管理 54

(二十)业务学习 58

(二十一)软件管理 59

(二十二)店铺的一天 60

三、新车销售 77

四、附带表格 83