第一章 人本管理是现代企业管理的主导趋势 1
第一节 人的管理是管理活动的核心 1
一、管理在本质上是对人的管理 1
二、强化以人为本管理就要注意研究人的心理活动规律 5
第二节 人性假设与企业人力资源管理模式的选择 11
一、“经济人”的假设与管理方式的选择 12
二、“社会人”的假设与管理原则的制定 15
三、“自我实现人”的假设与管理原则的变化 17
四、“复杂人”的假设与管理措施的运用 21
第三节 马克思主义的人性观与企业人本管理的内在要求 23
一、马克思主义的人性观 23
二、企业人本管理的内在要求 27
第二章 科学认识人是实施人本管理的基础 37
第一节 我国古代思想家认识人的视角 37
一、一般条件下的经验认识 37
二、特殊情境中的试探反馈 39
第二节 把握基本的认知方法，体察职工的内心状态 43
一、观察认知法 43
二、行为归因法 51
第三节 避免对职工认知偏见 57
一、首因效应 57
二、近因效应 59
三、晕轮效应 61
四、定势效应 63
第三章 把握个性心理特征开发企业的人力资源 66
第一节 气质理论在人本管理中的运用 66
一、气质是什么 66
二、气质类型的一般分析 68
三、根据人的气质类型的差异，进行人力资源的科学管理 74
第二节 能力理论在人本管理中的运用 77
一、什么是能力 77
二、人的能力差异的表现 81
三、根据能力差异，做到人尽其才 84
第三节 性格理论在人本管理中的运用 88
一、什么是性格 88
二、对性格心理特征的分析 90
三、性格类型的一般分析 92
四、运用性格理论，进行有效的人力资源管理 95
第四章 运用激励理论．激发职工的积极性 101
第一节 行为动机与需要 101
一、个人行为一般模式 101
二、影响职工动机模式的主要因素 102
第二节 需要与激励 105
一、需要的含义、分类及特点 106
二、激励过程的一般分析 108
三、管理者应怎样对待职工的需要 109
第三节 几种激励理论在管理中的借鉴与应用 110
一、需要层次论在管理中的借鉴与应用 110
二、双因素理论在管理中的借鉴与应用 113
三、期望理论在管理中的借鉴与应用 116
四、强化理论在管理中的借鉴与应用 118
五、公平理论在管理中的借鉴与应用 122
第五章 运用态度理论．提高职工思想教育工作的科学性第一节 态度是影响职工行为的重要心理因素 126
一、态度及其特征 126
二、态度的功能 129
第二节 影响职工态度形成和改变的主要因素 132
一、态度形成和改变的过程 133
二、影响职工态度形成的因素 134
三、影响职工态度改变的主要因素 137
第三节 把握态度改变的方法，提高职工思想教育工作的科学性 143
一、沟通影响规律的利用 143
二、运用情感理论，寻找职工思想共鸣点 146
三、运用参与改变理论，引导职工转变态度 149
四、利用行为改变，影响态度的改变 150
五、利用相关的心理学效应，促成职工态度的改变 152
第六章 运用群体心理规律，提高职工群体工作绩效 158
第一节 群体是职工工作的基本单位 158
一、群体的一般界定 158
二、群体的作用与管理 161
三、正确对待企业中的非正式群体 163
第二节 群体心理行为的基本规律及其运用 169
一、社会助长作用及其在管理中的运用 169
二、社会标准化倾向及其在管理中的运用 171
三、社会从众行为及其在管理中的运用 173
四、群体凝聚力与群体工作绩效 176
第三节 群体的信息沟通 181
一、信息沟通的含义及作用 182
二、信息沟通方式的选择 183
三、信息沟通的网络 185
四、信息沟通的障碍及其克服 189
第四节 群体冲突的处理 193
一、冲突的含义 193
二、群体冲突的基本类型 194
三、解决群体冲突的原则、方法和策略 196
第五节 群体的人际关系 198
一、人际关系的含义、构成及作用 199
二、人际关系的类型 201
三、影响人际关系的主要因素 207
四、改善人际关系的方法和途径 214
第七章 领导者影响力与领导活动有效性 225
第一节 领导、领导者与领导者影响力 225
一、心理学家有关领导、领导者的论述 225
二、领导权力与领导权威 228
三、领导者的两大权力系统 231
四、正确处理领导权威确立和运用中的几个问题 234
第二节 领导有效性理论 239
一、品质理论 239
二、行为理论 246
三、作风理论 253
四、情境理论 259
第八章 职工心理健康与心理调适 267
第一节 讲求心理卫生，提高职工心理健康水平 267
一、什么是心理卫生 267
二、心理健康的标准 270
第二节 职工的工作应激与调适 274
一、什么是工作应激 274
二、工作应激产生的原因 275
三、工作应激的身心反应 280
四、职工工作应激的调适 286
第三节 挫折与心理健康 292
一、挫折及其产生原因 292
二、挫折对心理影响的双重性 294
三、挫折后的行为表现 297
四、正确对待受挫折的职工 299
第九章 企业组织变革和发展中的心理环境建设 309
第一节 组织结构及其对内部成员的心理影响 309
一、何谓组织 309
二、不同组织结构形式及其对内部成员心理的影响 311
三、现代企业组织结构的特点及管理原则 315
第二节 企业组织变革和发展的动力与阻力分析 323
一、组织变革的目标 324
二、企业组织变革的征兆 325
三、组织变革和发展的动力 327
四、组织变革和发展的阻力 329
第三节 企业组织变革和发展的心理学策略 334
一、组织变革的过程 334
二、组织变革和发展的方式 337
三、组织变革和发展的对策建议 339
四、21世纪企业组织发展的新形式 345