第一章 企业危机管理导论 1
第一节 企业危机管理的发展过程与意义 5
第二节 企业危机管理的名词释义 9
第三节 企业危机的特质 22
第四节 企业危机的来源 30
第五节 企业危机的类型 35
第六节 企业危机管理的迷思 46
第二章 企业危机管理理论 51
第一节 危机系统论 51
第二节 危机结构论：掌握外环境危机之钥 59
第三节 企业危机变化的研究取向：企业危机生命周期理论 79
第四节「企业痛苦指数」总体模型 87
第五节 企业危机扩散理论 122
第六节 危机变化的结构论 132
第三章 企业危机管理 139
第一节 危机管理的阶段与方式 139
第二节 危机处理计画 146
第三节 危机管理专案小组 168
第四节 找出企业危机因子 182
第五节 侦测经营环境的危机讯号 189
第六节 验证企业危机管理计画 193
第七节 制定企业的「危机管理手册」 197
第八节 企业危机教育 200
第九节 危机处理的迷思 205
第四章 企业危机处理 211
第一节 企业危机决策 212
第二节 企业危机处理 229
第三节 企业危机后的检讨与复原 258
第五章 企业危机沟通 265
第一节 危机沟通的重要性 265
第二节 危机沟通的准备 272
第三节 组织沟通的危机 288
第四节 裁员的危机沟通 293
第五节 网路的危机沟通 302
第六节 危机沟通的代表 306
第六章 企业危机沟通的战略与战术运用 317
第一节 企业危机沟通战略 317
第二节 企业危机沟通战术 332
第三节 危机沟通的成功案例分析 341
第四节 危机沟通的失败案例分析 358
第七章 企业危机处理实务 377
第一节 企业竞争战略危机 380
第二节 人力资源危机管理 399
第三节 财务危机管理 427
第四节 资讯危机管理 466