第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
一、品牌关系持续是企业生存与发展的根本 1
二、品牌关系持续难度加大 2
三、品牌关系的心理契约本质 2
第二节 研究目的和意义 4
一、研究目的 4
二、研究意义 5
第三节 研究范围与对象 7
一、研究范围 7
二、研究对象 7
第四节 研究思路、方法和框架 8
一、研究思路 8
二、研究方法 8
三、研究框架 11
第五节 本书的创新点与不足之处 12
一、创新之处 12
二、不足之处 13
第二章 文献综述 15
第一节 心理契约理论研究综述 15
一、契约基本理论 15
二、组织行为学领域的心理契约理论 16
三、市场营销学领域心理契约理论 23
第二节 顾客品牌忠诚理论研究综述 29
一、品牌关系理论 29
二、顾客品牌忠诚理论 31
第三节 顾客品牌忠诚相关理论研究综述 37
一、顾客感知价值理论 37
二、顾客品牌满意理论 40
三、顾客品牌信任理论 45
四、品牌转换成本理论 49
本章小结 52
第三章 研究设计 53
第一节 基本概念界定 53
一、顾客心理契约 53
二、顾客感知价值 54
三、顾客品牌满意 54
四、顾客品牌信任 55
五、品牌转换成本 55
六、顾客品牌忠诚 55
第二节 概念模型 56
第三节 研究假设 60
一、顾客心理契约直接作用效果假设 60
二、顾客心理契约作用于顾客品牌忠诚的中介变量假设 63
三、中介变量之间相互作用假设 66
四、品牌转换成本调节作用研究假设 68
五、人口变量、行为变量对顾客心理契约感知的差异假设 70
六、研究假设小结 71
第四节 量表设计 73
一、变量的操作性定义 73
二、问卷的编制 74
第五节 预测试 80
一、预测试数据分析方法 80
二、预测试数据分析结果 80
第六节 数据收集与分析方法 85
本章小结 86
第四章 顾客心理契约量表的开发与检验 87
第一节 已有的顾客心理契约量表 87
第二节 顾客心理契约量表的开发 89
一、量表开发构思的确定 89
二、测量项目的开发与量表形成 91
第三节 顾客心理契约量表的正式检验 101
一、信度检验 102
二、效度检验 103
三、假设模型与竞争模型 109
本章小结 110
第五章 数据分析与假设检验 111
第一节 数据的收集 111
一、被试信息 111
二、数据的预处理 113
第二节 描述性统计分析 114
第三节 量表的信度与效度检验 118
一、信度检验 118
二、效度检验 119
第四节 顾客心理契约直接作用效果检验 122
一、顾客心理契约对效果变量的影响检验 122
二、顾客心理契约各维度对效果变量的影响 125
第五节 中介效应分析 127
一、中介变量的统计检验方法 128
二、顾客感知价值的中介效应分析 128
三、顾客品牌满意的中介效应分析 131
四、顾客品牌信任的中介效应分析 134
第六节 整体概念模型结构分析 137
第七节 品牌转换成本的调节效应分析 139
一、品牌转换成本在顾客心理契约与顾客品牌忠诚间的调节作用 140
二、品牌转换成本在顾客感知价值与顾客品牌忠诚间的调节作用 142
三、品牌转换成本在顾客品牌满意与顾客品牌忠诚间的调节作用 143
四、品牌转换成本在顾客品牌信任与顾客品牌忠诚间的调节作用 146
第八节 人口变量、行为变量对顾客心理契约影响的差异比较 148
本章小结 150
第六章 研究结论与展望 153
第一节 研究的主要结论 153
第二节 基于研究结论的管理对策建议 156
一、品牌内部基础管理措施 156
二、顾客心理契约管理措施 158
第三节 本书的可能创新之处 159
第四节 研究的不足与未来研究方向 160
附录1 顾客心理契约及其对顾客品牌忠诚影响的调查问卷（预测试版） 163
附录2 顾客心理契约及其对顾客品牌忠诚影响的调查问卷（正式版） 169
参考文献 175
后记 197