第一部 企业的徵信调查 1
1、徵信调查的重点 3
2、企业征信调查方法 6
3、企业的徵信计划 9
4、拥有完整的征信资料 13
5、营业员如何收集客户信用资料 15
6、针对经营者的征信调查 19
7、针对企业的徵信调查 21
8、针对生产工厂的徵信调查 25
9、针对经销商的调查 28
10、针对零售商店的徵信调查 33
第二部 企业的信用额度管理 35
1、善加利用信用评等的优点 37
2、企业要对客户实施信用评等 39
3、企业实施信用评等的方法 43
4、针对客户设定信用额度 48
5、信用额度的修正 51
6、营业员的自我征信评估检查 52
第三部 企业的收款管理 57
1、客户拖欠货款的类型与对策 59
2、强化应收账款风险管理的措施 63
3、中小企业的应收账款管理 66
4、收账程序 69
5、货款回收管理 75
6、货款回收控制方法 78
7、货款回收的关键环节 82
8、建立和完善营销考核与激励机制 86
9、销售公司的员工考核系统设计 92
10、收款部门对收款绩效不良的分析 103
11、要加强对客户的服务 110
12、销售与收款的内部控制 115
13、应收账款管理制度 120
14、会计员账款回收考核办法 123
15、问题账款管理办法 125
16、呆账管理办法 131
17、企业的应收账款时间分析 136
18、建立应收账款账龄表的重要性 138
19、应收账款管理案例评析 140
20、收款前的确认工作 148
21、正常状况下的催收货款 150
22、收款计划 154
23、约定时间收款 157
24、保持良好的人际关系 160
25、对关键人物要加以打点 163
26、要交付帐单明细表 166
27、遇到客户诉苦时 168
28、四种付款客户应对之策 170
29、收款时要运筹帷幄 174
30、以利益说服推拖帐款之客户 177
31、高压收款招术 180
32、通常采用的收账方法 183
33、收款时的藉口与对策 193
34、人员的收账能力 196
35、收款员的工作守则 202
36、电话催收的应对技巧 205
37、信函催收的技巧 208
38、面访催收的技巧 211
39、如何识别客户的藉口及应对 213
第四部 信用管理部门的编制 219
1、信用管理部门的组织 221
2、信用管理部门的工作项目 229
3、信用管理部门应提供之报表 231
4、先塑造员工的收款观念 233
5、注重收款的礼貌 235
6、加强学习收款技巧 237
7、营业员信用管理的培训 240
8、培训教材示范 253
第五部 应收账款的债权确保 259
1、债权确保（一）……人的保证 261
2、债权确保（二）……抵押权 268
3、债权确保（三）……质权 276
4、债权确保（四）……动产担保交易 280
5、债权确保（五）……让与担保 287
6、呆帐发生的防备（一）……消灭时效 290
7、呆帐发生的防备（二）……债权凭证 296
8、呆帐发生的防备（三）……收取票据 301
9、呆帐发生的防备（四）……运用担保 302
10、呆帐发生的防备（五）……公证与和解 304
11、呆帐发生的防备（六）……延期请偿 307
12、危急时的处理 309