壹让「营造品牌」成为你的新信仰 3
1 瞭解品牌的强力新角色 3
2连结事业策略与品牌策略 21
贰 透过营造品牌以控制品牌触点 49
3 瞭解并排序高影响力的品牌触点 49
4购前经验——让品牌与期望连结 79
5 购买经验——传递承诺的第一步 109
6 购后经验——强化品牌与顾客关系 145
参以品牌为核心组织你的公司 185
7？展品牌衡量尺度——以你所衡量的结果驱动品牌的建立 185
8 建立一个品牌为基础的文化 213
9 建立一个品牌为基础的织——结构与角色以支援品牌驱动的改变 241