上篇 沟通秘籍 3
第一章 “沟”而不通，一切问题都是沟通不畅导致的 3
没有明确目标，沟通没目的 3
说话不到位，沟通没效果 7
人性的弱点，沟通的盲点 11
跨越沟通中的心理障碍 16
用心沟通，用情沟通 20
第二章 3分钟决定胜负，有型形象有效沟通 24
第一印象好，沟通难不倒 24
打造亲和力，沟通没距离 28
人格魅力足，沟通自然顺 32
关切的问候，贴心的帮助 36
第三章 态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 41
阳光心态，让沟通更顺畅 41
控制情绪，沟通不伤人 44
平等对话，沟通可以更轻松 47
不怕麻烦，耐得住性子 50
第四章 摆事实讲道理，沟通有理说服有道 53
说服之前先了解对方 53
晓之以理，动之以情 55
不做没有意义的争辩 58
找到问题的症结是关键 61
一语中的：说到对方心坎上 63
学会捧场：说说对方的得意事儿 67
第五章 听别人愿意说的，会听会沟通 71
少说多听：倾听是沟通的开始 71
有效倾听：听见、听清和听懂 74
心有灵犀：用心体会话中味 78
细心聆听：知晓对方的弦外之音 81
第六章 见机沟通，把握时机选择沟通方式 85
把握时机，争取沟通的最优效果 85
沟通，不能哪壶不开提哪壶 88
沟通的境界：一拍即合 91
性格不同，沟通策略不同 94
脾气有别，沟通技巧有异 99
第七章 沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 105
比批评更有效的力量 105
让对方感受到自尊 108
切勿与人争论激辩 111
理智面对他人的过错 114
少一点抱怨，多一点方法 117
第八章 沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 122
用微笑打开沟通的大门 122
赞美有方，拣好听的说 126
学会欣赏，沟通升个级 129
赞赏有度：别让夸奖成了谄媚 132
幽默是神奇的沟通术 134
第九章 不会提问不会沟通，沟通要学会解方程 139
主动提问，化被动为主动 139
做到有控制性地提问 142
问对问题，把沟通落到实处 144
工作中有效提问的8种方法 147
第十章 身体会说话，无声胜有声的沟通 153
别撒谎，我看得出来 153
眼神：透露内心情感的信息 156
脸色：读懂人的内心活动 159
手势：沟通的第二唇舌 162
姿态：使你的语言更动听 166
看透小动作中的心理动机 170
下篇 沟通实战 175
第十一章 企业沟通，畅通渠道顺畅沟通 175
改善企业沟通中的困境 175
组织内部沟通 178
企业外部沟通 184
有效沟通与团队建设 187
创造有效沟通的机会和氛围 191
第十二章 上行沟通，成为领导眼中的好员工 196
主动接近领导，替领导分忧解难 196
不跟领导争论，不计较个人得失 199
坦诚接受批评，服从领导安排 203
给领导提建议，以迂为直巧说服 206
尊重和维护，做受领导欢迎的人 209
第十三章 下行沟通，成为下属心中的好领导 214
凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 214
有情有理，做下属心服口服的裁判长 219
恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 223
一手掌权一手放权，彰显团队精神 227
上通下达上行下效，信任征服人心 230
第十四章 谈判沟通，生意场上的博弈艺术 235
以诚为本是谈判永恒的真理 235
谈判中的争与让原则 239
和气生财：谈判的目标是双赢 243
智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师 246
当谈判出现僵局 249
谈判中的常用沟通术 253
第十五章 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 260
开会不难，开好会是学问 260
当好会议主持人 263
尽量让每个人都参与会议 267
巧引话题，让会议有序进行 269
营造氛围，开一次高效圆桌会 271