第1章 导论 3
1.1 提出问题与研究意义 3
1.1.1 提出问题 4
1.1.2 选题意义 7
1.2 国内外相关研究进展 10
1.2.1 相关研究动态 11
1.2.2 相关研究趋势 37
1.2.3 商业银行绩效的研究现状 38
1.2.4 理论与现状评鉴 48
1.3 本书主要研究思路、内容与方法 52
1.3.1 研究思路 53
1.3.2 研究内容 53
1.3.3 研究方法 55
第2章 小微贷款客户经理工作绩效模型理论构建 55
2.1 工作绩效结构的理论拓展背景 59
2.1.1 工作绩效与组织角色的转化 59
2.1.2 小微贷款的发展和演进 71
2.1.3 小微贷款客户经理的界定 78
2.2 小微贷款客户经理的工作特性分析 80
2.2.1 服务对象复杂性 80
2.2.2 服务过程复杂性 82
2.2.3 服务技术复杂性 84
2.2.4 服务协作复杂性 85
2.3 小微贷款客户经理工作绩效结构的拓展 87
2.3.1 胜任绩效（Competence Performance） 87
2.3.2 促进绩效（Promote Performance） 90
2.3.3 可持续绩效（Sustainable Performance） 91
2.3.4 安全性绩效（Security Performance） 92
2.3.5 尽职绩效（Responsible Performance） 94
2.4 小微贷款客户经理工作绩效总体模型的构建 94
2.4.1 金融环境 95
2.4.2 金融内环境 96
2.4.3 金融外环境 99
2.4.4 小微企业活力 100
2.4.5 总体模型构建 101
2.5 分析与讨论 105
2.6 本章小结 108
第3章 小微贷款客户经理绩效结构维度实证研究 108
3.1 研究目的与假设 111
3.1.1 研究目的 111
3.1.2 研究假设 112
3.2 研究过程 114
3.2.1 初步项目 114
3.2.2 预试项目 114
3.2.3 筛选项目 115
3.2.4 项目分析 115
3.2.5 初步测试 115
3.2.6 正式测试和检验 116
3.2.7 样本质量分析 116
3.3 预研究 116
3.3.1 研究方法 116
3.3.2 初始项目 117
3.3.3 测试量表 122
3.4 探索性研究 124
3.4.1 样本 124
3.4.2 研究工具 124
3.4.3 探索性结果 127
3.4.4 探索性分析 131
3.5 结构方程模型研究 134
3.5.1 研究工具 134
3.5.2 统计方法 134
3.5.3 结构方程建模方法分析 137
3.6 绩效结构的二阶因素研究 141
3.6.1 被试 142
3.6.2 工具 142
3.6.3 程序 142
3.6.4 结果与分析 143
3.7 小微贷款客户经理工作绩效问卷质量检验 148
3.7.1 信度检验 148
3.7.2 效度检验 149
3.8 分析与讨论 152
3.9 本章小结 153
第4章 影响小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境研究 159
4.1 影响小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境 159
4.1.1 研究目的 160
4.1.2 研究假设 160
4.1.3 研究方法和程序 161
4.1.4 结果与分析 162
4.1.5 讨论与分析 167
4.2 小微贷款客户经理工作绩效与金融内环境的关系分析 174
4.2.1 研究目的 174
4.2.2 研究假设 175
4.2.3 研究设计与研究方法 177
4.2.4 研究结果 179
4.2.5 分析与讨论 202
4.3 本章小结 206
第5章 影响小微贷款客户经理工作绩效的金融外环境研究 211
5.1 影响小微贷款客户经理工作绩效的金融外环境 211
5.1.1 研究目的 211
5.1.2 研究假设 212
5.1.3 研究方法 212
5.1.4 研究结果与分析 213
5.1.5 讨论与分析 218
5.2 小微贷款客户经理工作绩效与金融外环境的关系分析 220
5.2.1 研究目的 221
5.2.2 理论分析与研究假设 221
5.2.3 研究设计与研究方法 226
5.2.4 研究工具与统计方法 230
5.2.5 统计与计量分析 231
5.2.6 回归分析 236
5.2.7 讨论与分析 250
5.3 本章小结 258
第6章 结论与展望 263
6.1 本研究的全书结论与创新点 263
6.1.1 小微贷款客户经理工作绩效模型构建理论描述 264
6.1.2 小微贷款客户经理绩效结构维度实证检验 266
6.1.3 金融环境内容拓展和实证验证 267
6.1.4 金融环境和小微贷款客户经理绩效相关性研究 268
6.2 本书的创新点摘要 272
6.3 展望 274
6.3.1 研究局限性 274
6.3.2 进一步理论思考的问题 276
6.3.3 政策建议 278
附录 调查问卷 287
附录A 小微贷款客户经理效能变量问卷（员工版） 287
附录B 小微贷款客户经理效能变量问卷（上级版） 289
附录C 金融内环境对小微贷款客户经理工作绩效影响问卷 295
附录D 金融外环境对小微贷款客户经理工作绩效影响问卷 302