［作者序］说话不再是工具，而是一种专业 1
第1篇 说话真的可以致富 2
说话，是改变别人的第一管道 2
富人和穷人的距离，只有0.5公分 7
选对说话模式，就能赚大钱 13
第2篇 活用说话致富的案例 18
从小扳手“说”到《福布斯》——雷诺得·福士 18
用低姿态打造高格调——王嘉廉 22
不被标准和量化套牢——王台光 27
所有的“没有”，都是致富机会——饭田亮 32
不要局限产品的作用和价值——雷诺铝业 36
逢人鞠躬创新业绩——玉山银行 41
首创天天最低价——山姆·沃尔顿 46
考虑别人的“需要”，才能得到自己的“想要”——乔·库尔曼 51
别把精力浪费在愤怒上——李·艾科卡 56
最好的行销来自活化的服务——铃木敏文 61
别让紧张成为绊脚石——桃乐丝·里兹 66
立足点在客户心中——菲利 72
靠梦想成就事业——佛瑞德立克·史密斯 76
远见，是行销的唯一标准——王震华 81
第3篇 让你致富的六大说话模式 86
模式一：绝不正面否定 86
穷人总是争辩，富人尝试改变 87
穷人逃避问题，富人解决问题 92
每个意见都有可用的一部分 98
模式二：把对方的利益放前面 103
穷人想“我”能赚多少钱，富人想“我们”能赚多少钱 104
穷人先说自己的要求，富人先听你的要求 110
穷人说“几点见”，富人说“我马上到” 115
模式三：绝不势利 119
别对拖鞋台客大小眼 120
再有钱也可能一毛不拔 125
对方有没有钱，因你的态度而决定 130
模式四：比别人多想三步 135
别人给一万，帮他做十万的事 136
穷人提供劳力，富人提供价值 141
穷人要你成交，富人要你满意 146
模式五：什么话都不能说死 151
穷人万事绝对，富人绝对不绝对 152
没骨气才能赚大钱 156
所有事物的正反两面都有钱赚 162
模式六：把风险当机会的冲浪模式 165
穷人相信先苦后甘，富人以苦为乐 166
穷人害怕失败，富人创造失败 172
穷人找缺口，富人打造出口 177