绪论 1
第一节关于81890 1
第二节研究的目的、意义和理论分析工具 2
第三节本书的重要概念 5
第四节本书的新见解 6
第五节三个基本判断 8
1.81890的相关与不相关 8
2.81890的可及性和不可及性 10
3.81890的例外与不例外 11
第六节本书的结构 13
第一章81890服务的相关属性 15
第一节关于服务的一般特征 15
1.服务是一种过程，是生产与消费合一的过程 16
2.服务使用的不可重复性 16
3.个性化过程 16
4.空间上的限制性 17
5.具有排队和拥挤现象 17
第二节公共服务与私人服务的区别 18
第三节81890服务的特殊属性 20
1.间接性 20
2.混合性 21
3.边界条件 23
第二章81890与社区服务 26
第一节社区服务的发展阶段 27
第二节社区服务的类型和基本特征 31
1.社区服务的类型划分 31
2.社区服务类型的基本特征 35
第三节社区服务的失灵与矫正 38
1.社区服务失灵的表现及原因 38
2.社区服务平台的功能与规模问题 40
3.81890的建立—社区服务体系的结构性变革 42
第三章公共经济分析框架下的81890制度结构 44
第一节服务提供中的三种失灵 44
1.市场失灵 44
2.政府失灵 46
3.志愿失灵 48
第二节公共服务生产体制 52
1.公共经济 52
2.多中心秩序的理论和方法 54
第三节81890的制度结构 56
1.81890究竟是什么 56
2.各个主体功能的衔接与互动 59
第四节作为公共经济的社会工作制度 61
1.社会工作制度的社会功能 61
2.定位于公共经济的社会工作制度选择 63
第四章分工专业化的演进 68
第一节超边际分析方法 68
第二节交易效率与生产力分工水平 71
第三节消费一生产系统的循环模式 74
第五章二次分工中的组织创新 89
第一节公共物品及其特征 89
第二节81890服务供给模型 93
第三节81890的二次分工机理 97
第四节复合组织在二次分工中的作用 101
第五节复合组织个案的延伸考察 107
1.基层社会公共服务分工网络 108
2.居家养老服务体系中的复合供给模型 111
3.社会公益项目创投机制 115
第六章信息的交换与生产输送 117
第一节家政服务市场中的信息搜索成本 118
第二节信息的生产方式 121
第三节两个社会难题的信息化解决方案 123
1.失物招领问题 123
2.居家老人安全求助问题 125
第七章信用共同体的构成 127
第一节信用与社会成本 129
第二节基于制度和信誉的信用 130
第八章81890服务供给的效率分析 165
第一节81890在效率方面的优势 165
第二节81890系统建立前后的成本分析 167
1.企业的成本分析 167
2.政府的成本分析 169
3.市民的成本分析 170
第三节81890系统建立前后的收益分析 170
1.企业收益分析 170
2.政府收益分析 172
3.市民收益分析 174
第四节81890系统建立前后的成本一收益比较 175
1.成本一收益变化的定性分析 175
2.收益一成本变化的定量分析 177
第九章81890服务的信息化支持与信息化特征 179
第一节信息技术对81890的贡献 179
1.社会需求分析 179
2.服务系统的科学管理 214
3.服务资源的优化配置 217
第二节信息化与规模效应 217
第三节云服务 219
1.云服务的建构方式 219
2.云服务的特征 220
参考书目 222
后记 229