第一章 培训组织设计与工作事项 1
第一节 培训组织设计与目标分解 1
一、培训部门组织设计 1
（一）小型企业培训部门组织结构 1
（二）按培训事务设计培训部门组织结构 1
（三）按培训职能设计培训部门组织结构 2
（四）按培训项目设计培训部门组织结构 2
（五）以企业大学模式设计培训组织结构 3
二、培训商学院组织设计 3
（一）职能式培训商学院组织设计 3
（二）项目式培训商学院组织设计 4
三、培训组织目标分解 5
（一）培训部门工作目标分解 5
（二）培训商学院工作目标分解 5
第二节 培训管理各岗位工作事项 6
一、培训总监岗位工作明细 6
二、培训经理岗位工作明细 7
三、培训主管岗位工作明细 8
四、外包主管岗位工作明细 8
第三节 培训开发各岗位工作事项 9
一、培训企划主管岗位工作明细 9
二、课程开发主管岗位工作明细 10
三、课程制作主管岗位工作明细 10
四、课程开发专员岗位工作明细 11
五、课程制作专员岗位工作明细 11
第四节 培训运营各岗位工作事项 11
一、新员工培训主管岗位工作明细 11
二、领导力培训主管岗位工作明细 12
三、市场营销培训主管岗位工作明细 13
四、售后服务培训主管岗位工作明细 13
五、E- Learning培训主管岗位工作明细 14
六、企业内部培训讲师岗位工作明细 14
第五节 商学院主要岗位工作事项 15
一、客户代表主管岗位工作明细 15
二、培训运营主管岗位工作明细 16
三、培训评估主管岗位工作明细 16
第二章 培训需求分析细化执行与模板 17
第一节 培训需求分析流程与工作执行 17
一、培训需求调研流程与工作细化 17
（一）培训需求调研流程 17
（二）培训需求调研控制程序 18
二、培训需求分析流程与工作细化 20
（一）培训需求分析流程 20
（二）培训需求分析控制程序 21
三、培训需求确认流程与工作细化 23
（一）培训需求确认流程 23
（二）培训需求确认控制程序 24
第二节 培训需求分析执行工具与模板 26
一、培训需求调研问卷模板 26
二、培训需求访谈记录表模板 28
三、培训需求观察记录表模板 29
四、培训需求确认记录表模板 30
第三节 培训需求分析执行文案与模板 31
一、培训需求调研分析报告模板 31
二、新员工培训需求分析报告模板 33
第三章 培训体系建设细化执行与模板 35
第一节 培训体系建设流程与工作执行 35
一、培训体系建设流程与工作细化 35
（一）培训体系建设流程 35
（二）培训体系建设控制程序 36
二、晋级培训体系建设流程与工作细化 39
（一）晋级培训体系建设流程 39
（二）晋级培训体系建设控制程序 40
三、领导力培训体系建设流程与工作细化 42
（一）领导力培训体系建设流程 42
（二）领导力培训体系建设控制程序 43
四、新员工培训体系建设流程与工作细化 46
（一）新员工培训体系建设流程 46
（二）新员工培训体系建设控制程序 47
第二节 培训体系建设执行工具与模板 49
一、晋级培训体系建设图表 49
（一）晋级培训体系建设模型图 49
（二）晋级培训内容体系建设表 49
二、领导力培训体系建设图表 50
（一）领导力培训体系建设模型图 50
（二）领导力培训课程体系建设表 51
三、新员工培训体系建设表单 52
（一）新员工培训内容安排表 52
（二）新员工培训课程体系表 53
四、营销人员培训体系建设图表 53
（一）营销人员培训需求分析图 53
（二）营销人员培训内容体系表 54
五、研发人员培训体系建设图表 55
（一）研发人员培训课程体系表 55
（二）研发人员培训效果评估图 55
六、生产人员培训体系建设表单 56
（一）生产人员培训需求访谈表 56
（二）生产人员培训授课方法表 56
第三节 培训体系建设执行文案与模板 57
一、培训体系建设报告模板 57
二、新任经理培训体系建设报告模板 60
第四章 培训预算编制细化执行与模板 65
第一节 培训预算编制流程与工作执行 65
一、公司培训预算编制流程与工作细化 65
（一）公司培训预算编制流程 65
（二）公司培训预算编制控制程序 66
二、公司培训预算报批流程与工作细化 69
（一）公司培训预算报批流程 69
（二）公司培训预算报批控制程序 70
三、公司培训预算使用流程与工作细化 71
（一）公司培训预算使用流程 71
（二）公司培训预算使用控制程序 72
四、E-Learning培训费用预算流程与工作细化 73
（一）E-Learning培训费用预算流程 73
（二）E-Learning培训费用预算控制程序 74
第二节 培训预算编制执行工具与模板 75
一、年度培训预算总表 75
二、培训费使用安排表 76
三、培训费使用请批表 77
四、培训费用分析表单 77
第三节 培训预算编制执行办法与模板 78
一、培训费用预算编制办法模板 78
二、年度培训费用控制办法模板 80
第五章 培训计划制订细化执行与模板 83
第一节 培训计划制订流程与工作执行 83
一、培训计划制订流程与工作细化 83
（一）培训计划制订流程 83
（二）培训计划制订控制程序 84
二、培训计划变更流程与工作细化 88
（一）培训计划变更流程 88
（二）培训计划变更控制程序 89
第二节 培训计划制订执行工具与模板 91
一、年度培训计划总表 91
二、季度培训计划总表 92
三、月度培训计划总表 92
第三节 培训计划制订执行文案与模板 93
一、培训企划书模板 93
二、培训计划书模板 95
第六章 培训课程开发细化执行与模板 99
第一节 培训课程开发流程与工作执行 99
一、培训课程设计流程与工作细化 99
（一）培训课程设计流程 99
（二）培训课程设计控制程序 100
二、培训内容开发流程与工作细化 102
（一）培训内容开发流程 102
（二）培训内容开发控制程序 103
三、课程开发评估流程与工作细化 105
（一）课程开发评估流程 105
（二）课程开发评估控制程序 106
四、培训课程改进流程与工作细化 109
（一）培训课程改进流程 109
（二）培训课程改进控制程序 110
第二节 培训课程开发执行工具与模板 111
一、课程内容模块设计表单 111
二、培训课程体系设计图表 112
（一）生产管理类培训课程体系设计图 112
（二）生产管理类培训课程体系设计表 112
第三节 培训课程开发执行文案与模板 113
一、培训课程体系设计报告模板 113
二、培训课程开发评估报告模板 117
第七章 内部讲师管理细化执行与模板 121
第一节 内部讲师管理流程与工作执行 121
一、部门讲师推荐流程与工作细化 121
（一）部门讲师推荐流程 121
（二）部门讲师推荐控制程序 122
二、内部讲师选聘流程与工作细化 124
（一）内部讲师选聘流程 124
（二）内部讲师选聘控制程序 125
三、内部讲师评估流程与工作细化 127
（一）内部讲师评估流程 127
（二）内部讲师评估控制程序 128
四、内部讲师晋级流程与工作细化 131
（一）内部讲师晋级流程 131
（二）内部讲师晋级控制程序 132
第二节 内部讲师管理执行工具与模板 134
一、内部讲师选聘推荐表 134
二、内部讲师评估鉴定表 134
三、内部讲师晋级评估表 135
四、内部讲师评级登记表 136
第三节 内部讲师管理执行办法与模板 136
一、内部讲师选聘办法模板 136
二、内部讲师管理办法模板 141
三、内部讲师培训办法模板 144
四、内部讲师晋级办法模板 145
第八章 培训合作选择细化执行与模板 149
第一节 培训合作选择流程与工作执行 149
一、培训招标管理流程与工作细化 149
（一）培训招标管理流程 149
（二）培训招标管理控制程序 150
二、投标机构评估流程与工作细化 153
（一）投标机构评估流程 153
（二）投标机构评估控制程序 154
三、培训机构选择流程与工作细化 155
（一）培训机构选择流程 155
（二）培训机构选择控制程序 156
四、培训讲师选择流程与工作细化 158
（一）培训讲师选择流程 158
（二）培训讲师选择控制程序 159
五、培训合同签订流程与工作细化 161
（一）培训合同签订流程 161
（二）培训合同签订控制程序 162
第二节 培训合作选择执行工具与模板 163
一、培训机构评估表 163
二、培训机构评比表 164
三、培训讲师评估表 164
第三节 培训合作选择执行文案与模板 165
一、培训机构合同范本模板 165
二、培训讲师合同范本模板 166
三、培训机构选择报告模板 167
第九章 培训运营实施细化执行与模板 171
第一节 培训运营实施流程与工作执行 171
一、培训场地选择流程与工作细化 171
（一）培训场地选择流程 171
（二）培训场地选择控制程序 172
二、培训现场督导流程与工作细化 173
（一）培训现场督导流程 173
（二）培训现场督导控制程序 174
三、培训现场评估流程与工作细化 176
（一）培训现场评估流程 176
（二）培训现场评估控制程序 177
四、讲师授课评估流程与工作细化 179
（一）讲师授课评估流程 179
（二）讲师授课评估控制程序 180
五、学员意见收集流程与工作细化 182
（一）学员意见收集流程 182
（二）学员意见收集控制程序 183
六、学员收获调研流程与工作细化 185
（一）学员收获调研流程 185
（二）学员收获调研控制程序 186
第二节 培训运营实施执行工具与模板 187
一、授课场地评定表 187
二、现场评估分析表 187
三、讲师授课意见表 188
四、学员反馈意见表 189
第三节 培训运营实施执行办法与模板 190
一、培训场地选择实施办法模板 190
二、培训现场督导管理办法模板 192
三、听课学员意见管理办法模板 194
第十章E-Learning运营细化执行与模板 195
第一节E-Learning运营流程与工作执行 195
一、E-Learning体系设计流程与工作细化 195
（一）E-Learning体系构建流程 195
（二）E-Learning体系构建控制程序 196
二、E-Learning课程外购流程与工作细化 198
（一）E-Learning课程外购流程 198
（二）E-Learning课程外购控制程序 199
三、E-Learning课程评估流程与工作细化 202
（一）E-Learning课程评估流程 202
（二）E-Learning课程评估控制程序 203
四、E-Learning课程评比流程与工作细化 205
（一）E-Learning课程评比流程 205
（二）E-Learning课程评比控制程序 206
第二节E-Learning运营执行工具与模板 208
一、E-Learning课程外购表 208
二、E-Learning课程评估表 209
三、E-Learning课程学员意见表 211
第三节E-Learning运营执行办法与模板 212
一、E-Learning课程运行管理办法模板 212
二、E-Learning课程外购管理办法模板 215
第十一章 培训效果评估细化执订与模板 219
第一节 培训效果评估流程与工作执行 219
一、培训部门评估流程与工作细化 219
（一）培训部门评估流程 219
（二）培训部门评估控制程序 220
二、受训学员评估流程与工作细化 224
（一）受训学员评估流程 224
（二）受训学员评估控制程序 225
三、工作跟进评估流程与工作细化 227
（一）工作跟进评估流程 227
（二）工作跟进评估控制程序 228
第二节 培训效果评估执行工具与模板 230
一、培训部门工作评估表 230
二、受训学员改进自评表 231
第三节 培训效果评估执行文案与模板 231
一、学员改进调研报告模板 231
二、培训效果评估报告模板 233
第十二章 企业商学院运营细化执行与模板 239
第一节 内部培训运营流程与工作执行 239
一、内部培训运营管理流程与工作细化 239
（一）内部培训运营管理流程 239
（二）内部培训运营管理控制程序 240
二、内部培训课程设计流程与工作细化 242
（一）内部培训课程设计流程 242
（二）内部培训课程设计控制程序 243
三、培训运营费用预算流程与工作细化 245
（一）培训运营费用预算流程 245
（二）培训运营费用预算控制程序 246
四、课程开发费用预算流程与工作细化 248
（一）课程开发费用预算流程 248
（二）课程开发费用预算控制程序 249
第二节 合作培训运营流程与工作执行 250
一、合作培训管理流程与工作细化 250
（一）合作培训管理流程 250
（二）合作培训管理控制程序 251
二、合作开发课程流程与工作细化 252
（一）合作课程开发流程 252
（二）合作课程开发控制程序 253
第三节 海外培训运营流程与工作执行 254
一、海外培训企划流程与工作细化 254
（一）海外培训企划流程 254
（二）海外培训企划控制程序 255
二、海外培训审批流程与工作细化 257
（一）海外培训审批流程 257
（二）海外培训审批控制程序 258
三、海外培训实施流程与工作细化 259
（一）海外培训实施流程 259
（二）海外培训实施控制程序 260
四、海外培训评估流程与工作细化 261
（一）海外培训评估流程 261
（二）海外培训评估控制程序 262
第四节 企业商学院运营执行文案与模板 264
一、企业商学院年度内部培训运营计划模板 264
二、企业商学院年度商业运营实施计划模板 266