一 行政观念嬗变 1
1 客观说功过 4
2 追根问归因 12
3 路在何方 17
二 公共服务平台的组织结构 19
1 惠民教育服务平台 24
2 校企合作服务中心 27
3 社会培训服务中心 35
4 校友资源开发中心 42
5 家庭教育服务中心 49
6 学生资助管理服务中心 55
7 咨询与投诉服务中心 59
8 师范类毕业生就业指导服务中心 63
9 出国留学服务中心 67
三 公共服务平台的运行机制 71
1 热线8791010，一拨就灵 74
2 一站式服务 77
3 决策服务机制 82
4 惠民中心和科室联动机制 86
5 市县校三级联动机制 87
6 信息公开机制 89
7 保障机制 90
四 公共服务平台的蝴蝶效应 95
1 小政府实现大服务 98
2 小中心服务大教育 103
3 惠民中心创办的“五大促动” 110
五 社会参与教育公共服务 113
1 教师培训：用培训券激活优质课程 116
2 项目管理：聚集全社会资源破解难题 121
3 民办教育发展：提供师资吸纳民间投资 128
六 社会参与公共治理 131
1 学生和家长参与满意度测评 134
2 创新教育管理评估中心 136
3 成立教育督导巡视团 138
4 组织第三方听证会 142
5 成立学校理事会 147
6 建立家长委员会制度 151
7 建立记者和舆论监督制度 157
后记 161