第1章 房地产中介门店的组织结构 1
1.1 房地产中介门店的组织结构 2
1.1.1 房地产中介门店组织结构的设置 2
1.1.2 房地产中介门店各部门职能 3
1.2 房地产中介门店岗位职责 4
1.2.1 房地产中介门店岗位说明书 4
1.2.2 各职能部门相关岗位说明书 6
第2章 房地产中介门店各项管理制度 11
2.1 房地产中介门店业务制度 12
2.1.1 合同签订制度 12
2.1.2 客盘确认制度 16
2.1.3 量化管理制度 16
2.1.4 业绩结算制度 17
2.1.5 业绩分配制度 18
2.1.6 离职人员业绩提成制度 20
2.1.7 水电过户制度 21
2.1.8 合作和转介制度 22
2.2 房地产中介门店业务行为规范 23
2.2.1 门店行为规范 23
2.2.2 分店庆典生日 24
2.2.3 资产管理制度 25
2.2.4 员工行为规范 30
2.2.5 仪容仪表规范 32
2.2.6 服务礼仪规范 37
2.2.7 服务用语规范 38
2.3 房地产中介职业规范 40
2.3.1 保密制度 40
2.3.2 职业道德与纪律 43
2.4 房地产中介门店行政管理制度 44
2.4.1 员工手册 44
2.4.2 行政规范 54
2.4.3 工作报告制度 55
2.4.4 名片管理制度 56
2.4.5 合同资料管理制度 57
2.4.6 奖惩制度 59
2.4.7 员工考核制度 63
2.5 房地产中介门店业务管理制度 64
2.5.1 广告管理制度 64
2.5.2 盘源管理制度（公盘制） 65
2.5.3 盘源钥匙管理制度 67
2.5.4 客户管理制度 68
2.5.5 佣金管理制度 70
2.5.6 转介管理制度 70
2.5.7 法律文书管理制度 72
第3章 房地产中介门店常用管理表格 75
3.1 房地产中介门店业务管理表格 76
3.1.1 新盘登记表 76
3.1.2 周边楼盘资料表 77
3.1.3 房源租赁信息登记表 78
3.1.4 房源出售信息登记表 79
3.1.5 求购客户登记表 80
3.1.6 求租客户登记表 81
3.1.7 盘源信息购买申请表 82
3.1.8 盘源修改登记表（租） 83
3.1.9 盘源修改登记表（售） 84
3.1.10 出售盘源注销登记表 85
3.1.11 租赁盘源注销登记表 86
3.1.12 出租房源内部沟通表 87
3.1.13 出售房源内部沟通表 88
3.1.14 委托出售房屋登记表 89
3.1.15 业主跟进汇报表 91
3.1.16 估价报告书 92
3.1.17 客户档案表 94
3.1.18 客户服务跟踪表 95
3.1.19 合同领用登记表 95
3.1.20 客户来电／来访登记表 96
3.1.21 物业勘察表 97
3.1.22 钥匙领用登记表 98
3.1.23 门店业绩汇总表 99
3.1.24 经纪人工作周报表 100
3.1.25 经纪人工作日志日报表 101
3.1.26 经纪人工作日志月报表 102
3.1.27 经纪人工作日志业绩统计表 103
3.2 房地产中介门店人事行政表格 104
3.2.1 员工值班表 104
3.2.2 员工轮休表 104
3.2.3 名片申请表 106
3.2.4 员工年度考勤记录表 106
3.2.5 员工考勤表 107
3.2.6 应聘登记表 108
3 2.7 面试考核表 111
3.2.8 入职登记表 111
3.2.9 转正申请表 113
3.2.10 员工离职申请表 114
3.2.11 工作交接单 115
3.2.12 离职手续登记表 116
3.2.13 办公用品领用登记表 116
第4章 房地产中介门店管理工作流程 117
4.1 房地产中介门店业务操作流程 118
4.1.1 电话接听流程 118
4.1.2 上门客户接待流程 118
4.1.3 带客户看房流程 119
4.1.4 签约工作流程 120
4.1.5 经纪人日工作流程 122
4 1.6 卖房客户服务流程 123
4.1.7 买房客户服务流程 123
4.1.8 盘源开发管理流程 124
4.2 房地产中介门店业务管理流程 125
4.2.1 房屋租赁流程 125
4.2.2 房屋转租流程 126
4.2.3 二手房买卖流程 126
4.2.4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款） 127
4 2.5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款） 128
4.2.6 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款） 131
4.2.7 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款） 133
4.2.8 二手房买卖流程（现金赎楼） 135
4.2.9 中介服务流程（租赁） 137
4.2.10 中介服务流程（买卖） 139
4.2.11 存房业务操作流程 141
第5章 房地产中介门店常用法律文书 143
5.1 房地产中介交易类法律文书 144
5.1.1 购买意向书 144
5.1.2 租赁意向书 145
5.1.3 二手房买卖合同 146
5.1.4 存量房（二手房）买卖居间服务合同 150
5.1.5 房屋租赁合同 154
5.2 房地产中介服务类相关文书 160
5.2.1 卖方客户服务保证书 160
5.2.2 买方客户服务保证书 161
5.2.3 客户服务确认书 162
5.2.4 房屋承购委托协议书 163
5.2.5 房屋承租委托协议书 170
5.2.6 房屋出租独家委托协议书 176
5.3 房地产中介法律法规 179
5.3.1 房地产经纪管理办法 179
5.3.2 城市房地产中介服务管理规定 187
5.3.3 商品房屋租赁管理办法 191
5.3.4 商品房销售管理办法 195
5.3.5 个人住房贷款管理办法 203
5.3.6 中华人民共和国城市房地产管理法 208
参考文献 219