第一讲 政府服务概述 1
第一节 行政模式的演变 1
第二节 政府服务的界定 5
第三节 政府服务的法治化 9
第四节 政府服务法典的内容和框架 22
第二讲 政府服务原则 25
第一节 政府服务原则概述 25
第二节 政府服务原则的内容 26
第三讲 政府服务主体 33
第一节 政府服务主体概述 33
第二节 行政机关和法律、法规授权组织 34
第三节 其他主体 42
第四讲 公共服务 52
第一节 公共服务概述 52
第二节 公共服务的主要内容 61
第三节 公共服务的组织实施 74
第五讲 管理服务 83
第一节 管理服务概述 83
第二节 社会管理服务 87
第三节 市场监管服务 102
第四节 经济调节服务 108
第六讲 政府服务平台 116
第一节 政府服务平台概述 116
第二节 电子政务 118
第三节 政务服务平台 128
第四节 社区服务平台 132
第五节 社会求助服务平台 135
第七讲 政府服务公开 141
第一节 政府服务公开概述 141
第二节 行政机关服务公开 144
第三节 企业事业单位服务公开 148
第四节 基层自治组织服务公开 153
第五节 社会组织服务公开 159
第八讲 政府服务保障 168
第一节 政府服务保障概述 168
第二节 财政保障 171
第三节 组织保障 190
第九讲 政府服务监督管理 197
第一节 政府服务监督管理概述 197
第二节 政府绩效管理 199
第三节 行政效能监督 207
第四节 服务监管 212
第五节 法律责任 216
附录 229
1．湖南省政府服务规定 229
2．关于《湖南省政府服务规定（草案）》的起草说明 248
3．关于《湖南省政府服务规定（草案）》的起草和修改说明 254
后记 257