上编 办事技能训练 3
第一章 现代文员与办公室事务管理 3
第一节 通信工作与日程安排 3
一、电话事务工作 3
二、邮件办理工作 4
三、收发传真工作 5
四、时间管理与日程安排 6
第二节 办公室接待工作 7
一、接待工作的类型与原则 7
二、接待工作的程序与内容 8
第三节 值班与印信管理工作 9
一、值班的任务与要求 10
二、印信的管理工作 11
三、电子签名与电子印章 11
第二章 现代文员与信息工作管理 14
第一节 信息工作概述 14
一、信息的含义与特征 14
二、信息的基本类型 15
三、信息工作与领导决策 17
第二节 信息工作处理 18
一、信息的收集 18
二、信息的整理 19
三、信息的传递 21
四、信息的反馈 21
第三节 现代文员信息管理工作 22
一、信息管理基本准则 22
二、信息管理强化方法 23
第三章 综合训练题 25
第一节 单项选择题 25
第二节 多项选择题 33
第三节 判断正误题 44
第四节 案例分析题 51
中编 办文技能训练 59
第四章 现代文员与公文处理 59
第一节 公文概述 59
一、公文的含义 59
二、公文的特点 60
三、公文的功能 60
四、公文的分类 61
第二节 公文格式 62
一、眉首及其要素 62
二、主体及其要素 63
三、版记及其要素 64
第三节 行文规则 71
一、行文规则的含义 71
二、行文规则的内容 71
三、行文规则的重点 72
第四节 公文办理 76
一、发文办理 76
二、收文办理的含义 79
三、公文管理 82
第五章 现代文员与公务文书撰拟 84
第一节 法定公文撰拟 84
第二节 通用文书撰拟 89
一、计划类文书 89
二、总结类文书 90
三、简报类文书 91
四、规约类文书 92
第三节 商贸文书撰拟 93
一、调查类文书 93
二、预测类文书 93
三、决策类文书 94
四、研究类文书 95
五、分析类文书 95
六、合同类文书 96
七、广告类文书 96
第四节 诉讼文书撰拟 97
一、起诉状 97
二、上诉状 97
三、申诉状 98
四、答辩状 98
第六章 综合训练题 100
第一节 单项选择题 100
第二节 多项选择题 113
第三节 判断正误题 128
第四节 案例分析题 135
下编 办会技能训练 159
第七章 现代文员会议组织技巧 159
第一节 会议工作概述 159
一、会议的含义与分类 159
二、会议的重要作用 160
第二节 会务工作流程 161
一、会前准备工作 161
二、会间服务工作 163
三、会议结束工作 164
第三节 会议目标和效率 165
一、会议目标的设定 165
二、会议效率提高的艺术 165
第八章 现代文员与办会技能 169
第一节 会场布置 169
一、会场的选择与布置 169
二、会场布置的总体要求 170
三、会议服务 171
第二节 会议总体方案与策划 173
一、会议总体方案 173
二、会议策划具体项目 174
三、会议策划组织 174
四、会议策划要点 175
五、会议流程 176
六、会议流程具体环节 176
七、会议接待流程策划 177
第三节 会议座次排列 177
一、会议接待座次排列 177
二、会议座次礼仪 180
三、座次排序基本规则 181
四、会客座次排序 181
五、会议其他方面位次排序 181
第四节 办会中的技巧 183
一、会议管理技巧 183
二、举办高效会议技巧 184
三、会议签到的技巧 184
四、会议接待经验及技巧 185
五、会议沟通的技巧 185
六、会议摄影技巧 186
七、会议主持用词技巧 187
八、会议发言的技巧 188
九、会议中速记的技巧 189
十、做好会议记录的技巧 190
十一、多媒体会议室使用技巧 190
十二、组织“解决问题”的会议技巧 191
第五节 会议室使用管理规定 191
一、遵守会议室使用原则 191
二、明确会议室使用范围 192
三、了解会议室使用办法 192
四、熟知会议室使用程序 192
五、明了会议室使用须知 192
六、知晓会议室使用价格 193
七、做好会议室使用管理 193
八、填写会议室使用表格 193
九、执行会议室使用规定 194
第九章 综合训练题 198
第一节 单项选择题 198
第二节 多项选择题 202
第三节 判断正误题 212
第四节 案例分析题 219
第五节 其他训练题 224