第1章 市场营销观念 1
1-1 海岛卖鞋——对市场营销的不同认识 2
1-2 福特公司——几起几落 5
1-3 日通公司市场营销观念的变革 11
1-4 一名乘客的航班该不该飞 15
第2章 营销环境 17
2-1 柯达会被数码技术淘汰吗 18
2-2 海尔沙尘暴里觅商机 23
2-3 肯德基及时处理苏丹红事件 25
2-4 英国丰拜克公司的手机翻新业务 29
第3章 购买者行为分析 31
3-1 成功来自对市场的了解：“康师傅”开拓大陆方便面市场 31
3-2 把握老年消费行为，开拓商机无限的银发市场 37
3-3 高速成长的国美电器 43
3-4 超市卖场的五个磁石点 51
第4章 营销调研 53
4-1 哈尔滨市场液态奶调研 54
4-2 一个经典的联合分析 63
4-3 收入水平和品牌的关系 67
4-4 选择电影院的因素 68
第5章 竞争战略分析 70
5-1 中山香格里拉大酒店竞争战略分析 70
5-2 应对凌志的挑战 77
5-3 低成本竞争战略 79
第6章 目标市场营销策略 85
6-1 李宁公司的辉煌历程 86
6-2 蒙牛乘“超级女声”东风，红遍大江南北 92
6-3 中国邮政速递服务公司的市场定位 97
6-4 澳门米兰站 99
6-5 米勒啤酒公司 101
第7章 产品与品牌策略 104
7-1 摩托罗拉V998/V8088的产品策略 105
7-2 新可乐为何昙花一现 107
7-3 好包装自己会说话——伊利婴幼儿奶粉包装设计 111
7-4 记忆点创造法——“农夫山泉”品牌成功案例 116
7-5 品牌延伸之误——终结“活力28” 120
7-6 产品策略差异与企业兴衰 122
第8章 价格策略 125
8-1 资费竞争 125
8-2 一次纯牛奶的定价过程 128
8-3 和记移动电话的定价策略 130
8-4 双星鞋为何不打折 134
8-5 格兰仕成功之道——价格营销模式 135
第9章 分销策略 144
9-1 三星OA的渠道变革 144
9-2 爱普生公司如何选择中间商 148
9-3 奥妮借新品牌整合经销商 151
9-4 佩珀公司的分销苦旅 155
9-5 上海菊花集团公司改革分销渠道结构的尝试 159
9-6 窜货事件的解决 167
第10章 促销策略 173
10-1 香港银行信用卡业务的促销策略 174
10-2 “福寿仙”促销起旋风 176
10-3 可口可乐在灭顶之灾中的危机公关 179
10-4 雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训 182
10-5 番禺香江野生动物世界整合营销传播 185
第11章 服务营销 190
11-1 美国西南航空公司的服务营销与服务利润链管理 191
11-2 联邦快递 194
11-3 迪斯尼乐园 197
11-4 服务营销的典范——宜家家居 201
第12章 国际营销 206
12-1 扫描国内企业的国际营销方式 206
12-2 反倾销背后的较量 211
12-3 重组汤姆逊 TCL绕道国际市场 215
第1 3章 网络营销 218
13-1 通用汽车公司的B2B电子商务改革——传统的制造商如何应对？ 220
13-2 真维斯网络营销 222
13-3 7-Eleven便利店的网络营销战略 225
13-4 DELL电脑网络营销 228
13-5 巴诺书店与Amazon的竞争——当传统商业直面电子商务 232
13-6 “正广和”搭上网络快车 237
13-7 TCL的成功之道——网络营销模式 252
第14章 客户关系管理 260
14-1 X宾馆的客户关系管理 261
14-2 联想的客户关系营销及客户关系管理 265
14-3 上海通用的客户关系管理实践 270
14-4 日本某化妆品公司 275
第15章 市场营销策划实例 278
15-1 市场学系第三届“营销之星”大赛策划书 278
15-2 全情投入——家庭服务计划推广方案 298
15-3 美的电暖器全国市场整合营销策划案例 316
后记 323