第一章 永不失利的初次拜访 1
技巧1：以积极的心态面对客户的拒绝 3
技巧2：机智化解前台的阻拦 6
技巧3：用高质量问题应对不回应客户 10
技巧4：客户说不方便接待时不要立即离开 13
技巧5：对朋友介绍的客户切不可大意 17
技巧6：亮出你的招牌，把客户的注意力吸引过来 19
技巧7：以平和的心态面对态度不好的客户 22
技巧8：想方设法找到决策人 25
技巧9：用真诚消除信任障碍 28
技巧10：让一切从真心的赞美开始 31
第二章 完善的进一步接触 37
技巧11：学会应对被客户打断 39
技巧12：及时更换角度迎合客户兴趣 43
技巧13：洞悉客户试用的心理 46
技巧14：学会应对口头认可却无购买动机的客户 50
技巧15：无法回答客户提问时，应及时寻求帮助 53
技巧16：客户要跟家人商量，直销员如何应对 56
技巧17：学会辨别“没钱”是客户的借口还是真相 59
技巧18：不要轻易地同意客户毁约 62
技巧19：彻底弄清拒绝的真正原因 65
技巧20：面对一群客户时要调动销售气氛 69
第三章 攻无不克的心理操纵术 73
技巧21：驾驭好魔鬼般的细节 75
技巧22：无声的心理暗示 79
技巧23：时时刻刻都让客户感到备受重视 82
技巧24：学会察言观色，才能洞察客户心理 86
技巧25：洞悉并化解客户疑虑 90
技巧26：找到客户的关键心理弱点 94
技巧27：大多数客户都有占便宜的心理 98
技巧28：在热情中一定要体现出对客户的关心 101
技巧29：切不可透露任何负面情绪 104
技巧30：分清恭维与赞美的界限 108
第四章 绝对成交的客户引导术 113
技巧31：敏锐捕捉成交的信号 115
技巧32：对拖延的客户施加恰当的压力 119
技巧33：巧妙透露礼品的价值 122
技巧34：掌握好报价的时机与技巧 125
技巧35：适时透露产品畅销信息 128
技巧36：当谈判陷入僵局时的应对措施 131
技巧37：好用促销促成交 134
技巧38：以退为进实现成交 137
技巧39：最大限度利用已成交客户资源 140
技巧40：吸取与客户成交失败的教训 143
第五章 无障碍客户沟通术 147
技巧41：卖产品不好卖方案 149
技巧42：灵活对待优惠幅度 152
技巧43：认清客户贬低产品的真正目的 154
技巧44：当客户无心换供应商时可以先做朋友 158
技巧45：双赢回款技巧 160
技巧46：冷静面对条件苛刻的客户 164
技巧47：当不能降价时要向客户耐心解释 167
技巧48：学会委婉拒绝老客户砍价 170
技巧49：向客户讲清楚礼品与价格的关系 173
技巧50：产品有缺陷也要让客户感觉物有所值 176
第六章 善始善终的售后工作 181
技巧51：尽量不要因客户再次购买而降价 183
技巧52：产品降价太快时为客户制造心理平衡感 187
技巧53：用适当的让步应对客户发现的质量问题 190
技巧54：如果客户感觉受骗时要让他充分说出来 193
技巧55：耐心解答因客户使用不当而出现的问题 197
技巧56：客户投诉时耐心倾听客户抱怨 200
技巧57：破解客户尾款迟迟不付时的借口 203
技巧58：用事实证明你没有误导客户 207
技巧59：解决实际问题，避免客户要求退货 210
技巧60：客户要求退货时直销员要履行自己的责任 214