第一篇 战略执行的基础 3
第1章 亟待处理的组织矛盾 3
1.1 业绩评价和控制系统 4
1.2 平衡组织矛盾 6
1.3 本章小结 12
第2章 成功战略的基础 13
2.1 公司战略与业务战略 14
2.2 竞争市场动态 15
2.3 业务资源与业务能力 17
2.4 4P战略 23
2.5 本章小结 30
第3章 以绩效为中心的组织设计 32
3.1 结构的目的 33
3.2 工作单元设计 33
3.3 基本设计的几个选择 34
3.4 责任系统 38
3.5 专业化和市场反应能力 40
3.6 责任和控制幅度 41
3.7 专注度范围 43
3.8 本章小结 45
第4章 绩效评价和控制中的信息运用 46
4.1 组织流程模型 48
4.2 控制对象的选择 50
4.3 信息的使用 54
4.4 运用管理信息时的冲突 57
4.5 本章小结 59
第二篇 建立绩效评价系统 63
第5章 制定利润计划 63
5.1 利润计划的三个轮 64
5.2 利润轮 66
5.3 现金轮 73
5.4 ROE轮 77
5.5 利用利润轮检验战略 81
5.6 本章小结 84
第6章 评价战略性利润绩效 86
6.1 战略性盈利能力 87
6.2 竞争效果：市场份额差异 90
6.3 竞争效果：收入差异 92
6.4 竞争效果差异总结 94
6.5 销量调整后的利润计划 95
6.6 运营效率：变动成本 96
6.7 运营效率：非变动成本 98
6.8 运营效率差异的总结 100
6.9 解析战略性盈利能力差异 101
6.10 战略性盈利能力分析的运用 103
6.11 本章小结 105
第7章 设计资产分配系统 107
7.1 资产分配系统 108
7.2 资产分类 112
7.3 资产购置计划的评价 112
7.4 将所有内容放到一起 120
7.5 本章小结 121
第8章 将绩效与市场相联系 122
8.1 转移定价：管理企业内部市场 123
8.2 转移定价选择 124
8.3 转移定价法的效果与权衡 128
8.4 将利润绩效与外部市场相联系 131
8.5 经济增加值 135
8.6 将外部市场与内部市场相联系：回归到利润计划 140
8.7 本章小结 142
第9章 建立平衡计分卡 144
9.1 平衡计分卡 145
9.2 测试综合绩效指标体系与单一战略之间的联系 155
9.3 四个方面够吗 157
9.4 本章小结 157
第三篇 实现利润目标和战略 161
第10章 使用诊断和交互控制系统 161
10.1 诊断控制系统 163
10.2 交互控制系统 167
10.3 管理回报率 176
10.4 基础知识归纳 177
10.5 本章小结 178
第11章 匹配绩效目标与激励 179
11.1 绩效目标的本质 180
11.2 绩效评价指标的选择 183
11.3 设立绩效考核标准 187
11.4 激励机制 191
11.5 福特汽车公司的管理层薪酬制度 197
11.6 本章小结 198
第12章 识别战略风险 199
12.1 战略风险的来源 200
12.2 内部风险压力的确定 207
12.3 错报与欺骗 210
12.4 学会避免风险 214
12.5 本章小结 214
第13章 战略风险管理 216
13.1 信仰和边界 217
13.2 商业行为边界 220
13.3 内部控制 223
13.4 战略边界 227
13.5 本章小结 232
附录13A—1信仰系统和边界系统的基本概念和总结 233
附录13A—2关于内部控制的行为假设 233
附录13A—3 内部控制系统基本概念总结 235
第14章 战略执行中的控制杠杆 236
14.1 控制杠杆 237
14.2 控制杠杆和人的行为 240
14.3 控制杠杆的运用 242
14.4 接管新业务 245
14.5 实现利润目标和战略 247
第四篇 案例 251
案例1 ATH技术股份有限公司：创造数字的故事 251
案例2 J船舶公司 260
案例3 MCI通信公司：20世纪90年代的发展计划 273
案例4 Asea Brown Boveri公司 282
案例5 ABB公司：双重责任（上） 292
案例6 ABB公司：双重责任（下） 295
案例7 ABB公司：ABACUS 297
案例8 Roy Rogers饭店 313
案例9 Codman＆Shurtleff股份有限公司：计划和控制系统 326
案例10汉森滑雪用具制造公司 340
案例11 Walker and Company：利润计划决策 346
案例12 Froid公司 355
案例13得克萨斯伊士曼公司（TEX） 365
案例14 Burlington Northern：ARES决策 379
案例15 田纳西控制公司：战略的排序问题 396
案例16桦树纸业公司 406
案例17宝兰山有限公司 408
案例18 Purity钢铁公司，1995 417
案例19西部化学公司：部门绩效衡量 424
案例20 Chadwick公司：平衡计分卡 431
案例21美孚公司美国市场＆精炼部：平衡计分卡 435
案例22花旗银行：绩效评价 449
案例23诺德斯特龙公司：排名的纠纷？ 458
案例24Turner建筑公司：项目管理控制系统 473
案例25玫琳凯化妆品有限公司：销售力量激励 488
案例26 Duckworth Industries公司的激励性薪酬制度 499
案例27 Kidder，Peabody＆Co.：创造无法找到的利润 516
案例28 Westchester Distributing公司 531
案例29 ADP公司：EFS决策 540
案例30Hamilton金融投资：建立在信用基础上的特许经营权 550
案例31 自动化咨询服务公司（ACS） 566
案例32 Becton Dickinson：设计新的战略、运营和财务规划流程 573
案例33 Guidant公司：借助管理系统形成企业文化 584
参考文献 597