序 言遇什么人说什么话 2
第一章对不同个性的人你怎么说 2
1.对性情急躁的人你沉稳简洁地说 2
太急躁常常是事与愿违 2
沉稳简洁地应对急躁之人 2
2.对争强好胜的人你给足面子地说 5
不要争强好胜伤人面子 5
给足争强好胜之人面子 6
3.对吹牛拍马的人你谨慎自守地说 8
做人不要言过其实 8
对吹拍者不可不防 8
应对吹拍者的技巧 10
4.对优柔寡断的人你自信肯定地说 12
优柔寡断的人容易失败 12
如何应对优柔寡断的人 12
5.对目光短浅的人你启发引导地说 17
目光短浅是致命的错误 17
充当目光短浅者的谋士 19
6.对嫉妒心强的人你聪明地说 20
嫉妒心太强绝不是好事 20
如何与嫉妒者协调关系 22
7.对傲慢自大的人你言简意赅地说 23
傲慢自大的结局只能是失败 23
与傲慢自大者的相处之道 26
8.对自私自利的人你投其所好地说 28
越是自私的人越是不能自利 28
适当肯定自私自利者的利益 30
9.对恃强凌弱的人你露点锋芒地说 32
恃强凌弱的人是可悲的 32
给恃强凌弱者来点锋芒 33
10.对心胸狭窄的人你心容万物地说 36
心胸狭窄的人不能容物 36
心容万物，冷静回应 38
11.对城府深的人你抓住其弱点说 40
城府深沉之人的特点 40
如何与城府深沉者相处 43
12.对奸诈小人你攻守兼备地说 45
以害人始，以害己终 45
谨防自守，当断则断 48
13.对耿直的人你容忍谦虚地说 51
耿直之人敢讲真话 51
谦虚接受耿直之言 53
14.对勇猛的人你以柔克刚地说 55
“砍头不过碗大疤”的气概 55
“以柔克刚”的相处之道 57
15.对多疑的人你自隐锋芒地说 59
无中生有的多疑者 59
如何释多疑者之疑 61
16.对寡言少语的人你主动地说 64
桃李不言，下自成蹊 64
主动与寡言少语者交谈 66
第二章对不同身份的人你怎么说 69
17.对贵人你满足其虚荣心地说 69
贵人相助能“过江” 69
满足贵人的虚荣心 71
18.对对手你充满斗志且宽容地说 74
失去对手后患无穷 74
与对手竞争的技巧 75
19.对朋友你留点距离地说 78
朋友是你最大的财富 78
朋友间要保持点距离 81
20.对同事你以和为贵地说 83
和则共赢，斗则俱伤 83
建立和谐的同事关系 86
21.对上级你凡事让他居首位地说 91
摸准上级的“门路” 92
凡事让上级居首位 94
22.对下属你尊重并激励地说 97
用尊重打开下属的心灵 97
以激励推进下属的工作 99
第三章面对不同的情况你怎么说 103
23.被人揭短时你泰然自若地说 103
不揭人之短，不送人之恶 103
如何能泰然自若 104
24.遭遇尴尬时你自我嘲弄地说 107
是人就免不了尴尬 107
陷入尴尬时你如何化解 108
25.身处逆境时你坚强乐观地说 111
不要为打翻的牛奶哭泣 111
逆境也是一种机会 112
在逆境中锲而不舍 114
保持坚强乐观的心态 116
26.身处顺境时你居安思危地说 118
掌握生命的高度 118
生于忧患，死于安乐 119
如何居“顺境”而思“危” 120
27.发生争执时你以退为进地说 122
退一步海阔天空 122
不要因得理而争执 124
如何应对同事间的争执 125
28.情绪慌乱时你从容冷静地说 126
静下来，不要慌 126
从容不迫的力量 129
一次只说一件事 130
29.有求于人时你能屈能伸地说 132
必要时应求人 132
能屈能伸地求人相助 133
30.向人提意见时你婉转迂回地说 136
“提意见”常犯的低级错误 136
超越“被抵触”的智慧 137
注意“提意见”的方式 139
31.遭到批评时你闻过则喜地说 141
不懂得接受批评的人自酿苦果 141
做一个闻过则喜的人 143
32.被人背后议论时你低调地说 147
令人恼火的背后议论 147
在自我反省中低调处理 149
对背后议论错误的做法 151
33.不宜直说时你旁敲侧击地说 152
把不宜直说的话换种说法 152
换种说法的技巧—“旁敲侧击” 154
34.遭遇敏感话题时你顾左右而言他 158
敏感时刻“顾左右而言他” 158
“顾左右而言他”的技巧 159
第四章面对不同的事情你怎么说 159
35.得意之事你谦虚地说 164
得意绝不要忘形 164
人生得意须尽谦 166
36.对恼怒之事你忍耐理智地说 168
不要让怒火左右你的情感 168
以忍耐和理智战胜恼怒 170
37.众说纷纭之事你有主见地说 176
众口铄金的威力 176
力排众议的收获 178
养成敢下决断的习惯 180
38.有理有据之事你留点余地地说 182
话不要说得太绝对 182
有理有据还要有余地 184
39.得益趋利之事你敢于亏己地说 188
在利害得失面前要敢于亏己 188
做到主动、理性地吃亏 190
40.情理之外的事你有底线地说 191
守住行事说话的底线 191
对情理之外的事说“不” 192
41.他人忌讳的事你打圆场地说 195
避免触及别人的忌讳 195
交谈中打圆场的技巧 196
第五章面对不同的场合你怎么说 196
42.在公众场合你谨慎地说 200
在公众场合说话要谨言慎行 200
如何在公众场合有分寸地说 201
43.在酒桌场合你不要说醉话 203
“醉话”少说为妙 203
在酒桌上如何说话 205
44.做客和待客场合你怎么说 207
做客时你尊主为大 208
待客时你彬彬有礼 211
45.在不幸的场合你怎么说 213
对不幸者你开导地说 213
探病时你安慰鼓励地说 216
对丧亲者你抚慰地说 217
46.聚会场合你随机应变地说 218
请人介绍认识新人 219
巧妙插入别人谈话 219
利用现场发挥巧应变 220
运用悬念吸引人心 220
爱的力量是无穷的 221
不要吝惜你的赞美 221
第六章会说话的人是怎样练成的 221
47.等候并抓住时机 223
等候了三年才说的话 223
两种不宜说话的时机 224
48.以对方的心为心 225
站在对方的立场说话 225
要真诚地对他感兴趣 227
49.言必信，行必果 229
说到就要做到 229
诚信说话的原则 231
50.发自内心地赞美别人 234
任何人都需要赞美 234
赞美的原则和技巧 235
51.谈吐要有幽默感 238
诙谐幽默，余韵无穷 238
幽默的说话方式 240
52.巧妙问答的艺术 242
如何问与如何答 242
提问的原则和方法 245
回答好问题的技巧 247
53.善于用心去倾听 249
静静地听，用心地听 249
用心倾听的五个技巧 251
54.理性地宽恕别人 253
理性宽恕别人就是帮助自己 254
拒绝宽恕就是伤害自己 255
如何从内心深处宽恕别人 257
55.用好自己的舌头 258
“舌头”决定命运 258
不要使你的“舌头”失灵 259