第一章 雄辩是银，沉默是金 1
沉默还是开口，这是一门学问 3
看一看场合环境 3
瞧一瞧谈话对象 6
审一审各自立场 9
想一想时机好坏 11
此时无声胜有声 15
雄辩之前练听力 18
要察言观色，言多必有失 18
要听出他人错漏 22
要听得进刺耳的话 24
要听出弦外之音 27
倾听他人的内心 30
该开口时当开口 32
第二章 言有轻重，事有缓急 35
如何说清好事、坏事与要事 37
讲究说话的次序 37
控制好说话的节奏 40
提纲挈领，讲明重点 42
旧话新说，妙语奇言 45
如何求人办事达到目的 48
阐明利益，巧于谈判 48
委婉贴切，缩短距离 51
温文有礼，讲究分寸 54
摸清底细，有的放矢 56
巧发牢骚，攻其软肋 58
投其所好，适当迎合 61
情理并茂，软化对方 63
第三章 好言暖语，善意良行 67
如何安慰他人 69
善用幽默的语言 69
对症下药，给予安慰 71
因人而异，变换方法 73
和对方一起正视伤口 75
如何称赞他人 78
埋下精致的伏笔 78
夸赞贵在不经意 81
真心诚意，实话实说 83
亦褒亦贬，顺情讨巧 86
知己知彼，迈入心坎 89
第四章 迂回而至，批驳有道 93
怎么驳斥与批评他人 95
正话反说，隐晦讥讽 95
巧语释疑，斜入主题 97
旁敲侧击，含沙射影 100
插科打诨，巧舌如簧 103
引申他人标准 105
怎么劝导与说服他人 108
以赞止怒，扬抑并用 108
倒行逆施，明褒暗贬 111
谐音混意，曲折表意 114
抛砖引玉，讽喻生辉 117
善用技巧，庄话谐说 119
变中明理，见风使舵 121
第五章 开口成金，一言九鼎 125
说话切勿脱离实际 127
一口唾沫一个钉 127
承诺不是口头禅 130
当拒绝时须拒绝 132
吹牛切勿吹破天 134
怎样说话能不贻人口实 137
站在对方的立场说话 137
不撒不必要的谎 140
诚实是最保险的说话方式 143
狡辩不如道歉 145
第六章 君子如兰，口齿生香 149
如何提高语言素质 151
嘴下留德，不说恶言 151
不贬损挑剔他人 153
善用佳词好句 156
说话文明不粗俗 159
多以请教的姿态与人交流 161
怎样说话可使人如沐春风 164
说话不要过于直白 164
照顾听众的理解能力 167
引发他人共鸣 169
把话说到人的心里去 172
善于使用得体的言辞 174
第七章 大智若愚，半疯半傻 177
如何抵御他人的攻击 179
装傻充愣，故意示弱 179
含蓄回应，闪烁其词 181
能够突破僵局 184
戴高帽，灌迷汤 186
回避问题的实质 189
怎样运用语言打击“敌人” 192
以彼之道还施彼身 192
圆满周延，曲径通幽 195
笑里藏刀，暗藏讥讽 197
指桑骂槐，诱敌深入 200
第八章 随机应变，口舌生花 203
如何避免言语过失 205
婉转得体，巧于分类 205
说话不要太绝对 208
照顾好他人的颜面 210
低调谦虚，故卖破绽 212
迎合他人的利益 214
怎样说话能化险为夷 218
转移话题，死话活说 218
避重就轻，偷换概念 221
将计就计，自圆其说 224
坦荡应对，以退为进 227
他山之石，可以攻玉 229
动之以情，以泪煽情 232
第九章 言之有理，言之有礼 237
怎样的谈吐使人信服 239
不触及他人的忌讳与短处 239
开口不伤人自尊 242
不自以为是，不问敏感话题 244
言之有据，合情合理 246
以德服人，将心比心 249
怎样说话不会引发误解 253
不要太过热情 253
不乱用称谓 255
不拽文，不掉书袋 257
善于化解文化与习俗差异 259
第十章 神情兼备，言如其人 263
如何说话使人气度非凡 265
正确使用各种语调语气 265
敢于创新，自成一派 267
必得真才实学，才可言之有物 269
宽容大度，言语真挚 271
怎样将高深言语融于自然 274
提高自己的修辞水平 274
在生活中提炼语言艺术 277
将深奥的话题浅显化 279
巧用隐点，收放自如 283