第1篇 淘宝购物入门 1
第1章走进网购世界——淘宝网 1
1.1你知道淘宝网吗 1
1.2淘宝网的优势 2
1.2.1简单人性化的设计 2
1.2.2便宜的商品 3
1.2.3高质量的商品 3
1.2.4优质的服务 4
1.2.5优秀的评价系统 4
1.2.6便捷的服务 5
1.3到品质更有保证的淘宝商城淘货 6
第2章 网购前奏——做好买东西的准备 8
2.1在淘宝网购物的基本流程 8
2.2成为淘宝会员的流程和注意事项 9
2.2.1注册电子邮箱 9
2.2.2注册淘宝会员 11
2.3编辑个人基本信息和便捷设置的技巧 14
2.3.1登录淘宝 14
2.3.2编辑淘宝个人信息 15
2.3.3设置密码保护非常重要 15
2.3.4便捷的网站提醒设置 16
2.3.5方便快捷的收货地址设置 17
2.4使用淘宝软件让购物更方便 18
2.4.1下载阿里旺旺 18
2.4.2安装阿里旺旺 19
2.5成为支付宝会员让购物更有保证 20
2.5.1开通支付宝账户 20
2.5.2办理网上银行 21
2.5.3银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 23
2.5.4给支付宝账户充值 24
2.5.5查询支付宝账户余额 25
2.6拥有一个淘宝的身份证——支付宝实名认证 25
2.6.1通过支付宝个人实名认证 26
2.6.2支付宝实名认证失败的原因 27
第2篇 淘宝购物实战 28
第3章如何做好第一笔交易——第一件宝贝的购买技巧 28
3.1寻找宝贝的技巧 28
3.2与卖家沟通 30
3.3确定交易信息 32
3.4付款到支付宝 32
3.5确认到货 33
3.6填写评价 35
第4章 火眼金睛——寻找宝贝的技巧 36
4.1使用关键字搜索的技巧 36
4.1.1用搜索框搜索 36
4.1.2利用排序进行选择 37
4.1.3高级搜索 37
4.1.4搜索技巧 39
4.2利用产品分类寻找产品的技巧 39
4.3在店铺内寻找宝贝的方法 40
4.4寻找宝贝的便捷技巧 41
4.4.1寻找新店铺 41
4.4.2跟随高级卖家 42
4.5确认宝贝质量的技巧 43
4.5.1细看图片和“宝贝详情” 43
4.5.2仔细阅读卖家规则 44
4.6管理宝贝的技巧 44
4.6.1收藏宝贝 44
4.6.2收藏店铺 46
4.7让淘宝淘友帮忙的技巧 46
4.8最后一招——直接询问卖家 48
第5章明明白白的购物和沟通——与卖家交流的技巧 49
5.1确定商品的交易方式很重要 49
5.1.1“一口价”商品 50
5.1.2拍卖商品 51
5.2旺旺以外的沟通技巧 53
5.2.1发送站内信件 53
5.2.2留言 55
第6章选择最便捷的沟通方式——使用阿里旺旺的技巧 57
6.1阿里旺旺的登录 57
6.2阿里旺旺的使用方法 58
6.2.1添加好友 59
6.2.2添加分组 60
6.2.3添加个性签名 61
6.2.4加入黑名单 62
6.2.5给联系人发短信 62
6.2.6使用表情 63
6.2.7旺旺的群组功能 63
6.3旺旺的实用功能和小技巧 64
6.3.1添加音乐 64
6.3.2系统设置 66
6.3.3查看名片 67
6.3.4指定发送 68
6.3.5移动旺旺 69
6.3.6我的淘宝窗口 74
6.3.7阿里旺旺群 75
6.3.8管理组 76
6.4重要聊天记录的处理技巧 79
第7章 放心地付款，严格地验货——支付与验货的技巧 83
7.1了解淘宝网的支付方式 83
7.2学会使用支付宝 84
7.2.1管理数字证书 84
7.2.2支付宝基本操作 87
7.3验货的技巧 90
7.4及时回复和确认很重要 91
7.5做好评论的技巧 92
7.6处理不合格的产品的技巧 93
第8章有理有据地维护自己的权益——处理交易纠纷的技巧 95
8.1常见的淘宝纠纷 95
8.1.1商品纠纷 95
8.1.2物流纠纷 95
8.1.3服务纠纷 95
8.2做一个聪明讲理的客户 96
8.3学会交易投诉的流程 96
8.3.1收款不发货 96
8.3.2成交不卖 97
8.3.3恶意评价 98
8.4预防交易纠纷的小窍门 99
8.4.1诱骗买家使用支付宝即时到账交易 99
8.4.2看清模仿网站 99
8.4.3有过交易记录的人也要提防 99
8.4.4欺诈电话 100
8.4.5虚假中奖信息 100
8.4.6警惕盗号木马 100
第9章 瞬间让你变成扫货达人——成为超级买家的技巧 102
9.1搜索宝贝，货比三家的技巧 102
9.2砍价的技巧 104
9.3辨别真假信用度的技巧 104
9.3.1卖家信用度 104
9.3.2第一个好评 106
9.3.3好评的频率 106
9.3.4每一个好评的时间 107
9.3.5注意好评的商品 107
9.3.6注意给予好评的买家 107
9.3.7买家的评价 107
9.3.8中评和差评 108
9.3.9卖家做出的评价 108
9.4辨别货物的技巧 108
9.4.1各种物品的验货方法 108
9.4.2提交到专业的第三方验货 108
9.5保障交易安全的技巧 109
9.5.1举报 109
9.5.2如何举报 109
9.5.3如何投诉 109
9.5.4如何提醒 110
9.5.5如何申请退款 110
第10章 实践才是购物关键——淘宝网购物实战技巧 111
10.1确定自己要买的产品 111
10.2按照条件进行搜索并初步判断 111
10.3货比三家精细地挑选商品 113
10.4如何判断店主的信誉和商品质量 114
10.5与店主进行交流的技巧 116
10.5.1同时和几个店主交流的好处 116
10.5.2最终确定卖家 116
10.6货运的跟踪方法 117
10.7了解快运公司让货单查询更方便 118
第3篇 淘宝购物周边 122
第11章 随时随地都能进行网购——手机淘宝 122
11.1注册和使用手机淘宝 123
11.1.1注册手机淘宝 124
11.1.2登录手机淘宝 124
11.1.3手机淘宝的基本功能 125
11.2更安全的手机支付宝 127
11.2.1开通手机支付功能 127
11.2.2如何实现手机支付 128
11.2.3手机版支付宝的使用 129
11.3手机淘宝购物的流程 131
11.4手机淘宝的实用功能和使用技巧 132
11.4.1下载支付宝手机客户端 133
11.4.2 UCWEB手机测览器下载 133
11.4.3淘1站实体店查询 134
11.4.4存书签 134
11.5手机淘宝的相关问题 135
第12章了解淘宝的所有工具——玩转淘宝 136
12.1站内互动的淘宝打听 136
12.1.1了解淘宝打听 136
12.2方便的淘宝购物车 140
12.3能虚拟现实的试衣间 141
12.4淘宝消费者社区 143
12.5淘宝工具条 145
12.5.1下载安装工具条 145
12.5.2淘宝工具条的使用 147
12.6在淘江湖中交友 148
12.6.1修改头象 149
12.6.2修改基本资料 150
12.6.3结交朋友 151
12.7不可不知的消费者保障服务 153
12.7.1淘宝的消费者保障服务关 153
12.7.2消费者保障服务有什么优势 154
12.7.3如何找到带有消保服务的商品 154
第13章 登峰造极——淘宝高级应用 156
13.1宝贝传奇 156
13.2促销宝贝 157
13.3购物指南 158
13.3.1查看别人的购物指南 159
13.3.2撰写购物指南 159
13.4淘宝 160
13.5买卖安全 161
13.6质量报告 162
13.7淘宝大学 164