第一章 志愿者与志愿服务 1
第一节 志愿者 2
一、志愿者的历史 2
二、志愿者的内涵 3
三、志愿者的类型 4
第二节 志愿服务 9
一、志愿服务的内涵 9
二、志愿服务的价值 9
三、国外志愿服务的发展 10
四、中国志愿服务的发展 12
第三节 志愿服务的国内外研究综述 18
一、国外相关研究 18
二、国内相关研究 20
第四节 角色理论视角下的志愿者 25
第二章 世博会志愿者 27
第一节 世博会志愿者历史 28
一、爱知世博会 28
二、萨拉戈萨世博会 30
第二节 2010年上海世博会志愿者 32
一、上海世博会志愿者概况 32
二、上海世博会志愿者总体特征 34
三、上海世博会志愿者的特点 35
第三节 上海世博会志愿者管理模式的特点 37
一、上海世博会志愿者的管理模式特点 37
二、上海世博会志愿者管理模式中的一些问题 48
第三章 世博会志愿者行为特征及影响因子分析 51
第一节 行为特征统计分析及描述 53
一、样本总体特征描述 53
二、样本中的意愿相关特征描述 57
三、疲劳感、压力感和成就感——“三感”调查 58
四、志愿者权益认知调查——理性角色认知 60
五、满意度调查——荣誉感构成 64
第二节 相关影响因子的进一步分析 66
一、生成维度中的因子 66
二、组构维度中的因子 67
三、特质维度中的因子 67
四、需求维度中的因子 68
五、认同维度中的因子 68
六、习得维度中的因子 68
七、志愿精神与基本素养影响因子的深入挖掘 69
八、权利认知与政治面貌的相关性分析 70
九、角色周期的影响——塞克森周期分析 71
第三节 影响因子中的诉求与期望 73
一、对组织管理方的工作提出意见建议 73
二、对志愿工作和服务提出建议意见（信息管理方面） 74
三、志愿者自身要求（园区参观需要） 74
四、志愿工作中对游客的意见和建议 74
五、志愿者自身的权益诉求 75
第四节 传递友爱情感 给力志愿精神 76
第四章 世博会志愿者的角色认知与转换 79
第一节 角色认知理论基础 81
一、角色理论 81
二、认知理论 82
三、角色转换理论 82
第二节 角色认知对象分析 84
一、世博会志愿者特征 84
二、世博会志愿者参与动机分析 86
第三节 世博会志愿者的角色认知 94
一、角色认知目标 94
二、角色认知实践 95
第四节 世博会志愿者的角色转换 103
一、角色转换过程 103
二、角色转换完成 104
第五章 世博会志愿者的角色认同研究 107
第一节 角色认同研究理论依据、分析与假设 108
一、世博会志愿者角色认同研究理论依据 108
二、角色认同理论视角下志愿服务分析 109
三、世博会志愿者角色认同理论假设 111
第二节 世博会志愿者的身份、标识、昵称认同分析 112
一、世博会志愿者的身份认同 112
二、世博会志愿者的标识认同 114
三、世博会志愿者的昵称认同 116
四、志愿者主题歌认同分析 117
五、“海宝一代”认同分析 118
第三节 世博会志愿者的文化认同分析 121
一、世博会志愿者徽章文化 121
二、志愿者休息室文化 124
三、世博会志愿者班车文化 126
第四节 角色认同的相关性分析 128
一、世博会志愿者的角色认同 128
二、未成为志愿者的同伴情绪反应的影响 129
三、志愿服务过程中形成的社会网络 130
四、社会公众对世博会志愿者的评价 133
第六章 世博会志愿者个体功效研究 137
第一节 志愿者个体功效的基本内涵 138
一、自我认知功效 139
二、导向行为功效 140
三、自我价值感功效 142
四、激励提升功效 144
第二节 大学生志愿者个体功效分析 146
一、志愿者的功效分析 146
二、大学生志愿者个体功效的突出表现 149
三、世博会大学生志愿者个体功效的特点 155
第三节 志愿者个体功效实现的生态路径 157
一、微观路径——志愿者个体心理环境的满足 158
二、中观路径——志愿者组织环境的完善 161
三、宏观路径——志愿者法律环境的建立健全 163
第七章 高校大学生志愿服务活动长效机制研究与探索 165
第一节 大型活动中志愿者组织与管理工作的实践与经验 166
一、构筑志愿服务保障的九大体系 166
二、搭建志愿者能力提升的四大平台 170
三、思考“后世博时代”德育体系建设的三大方向 172
第二节 青年志愿服务评价体系的研究与探索 174
一、评价、评价体系及评价标准 174
二、建立青年志愿服务评价体系的必要性 175
三、青年志愿服务评价体系的指标设计 175
四、青年志愿服务评价体系的评价方法 178
五、青年志愿服务评价体系的实践 179
第三节 大学生志愿服务活动长效机制建设研究 182
一、高校建立大学生志愿服务活动长效机制的多维动因 182
二、大学生志愿服务活动长效机制建设面临的困难 185
三、大学生志愿服务活动长效机制建设的主要内容 187
四、大学生志愿服务活动长效机制建设的对策和建议 190
参考文献 195
后记 198