第一部分 培训与开发的内容 3
第1章 雇员培训与开发概述 3
1.1 引言 5
1.2 培训与开发：学习的关键因素 6
1.3 设计有效的培训项目 9
1.4 影响工作和学习的因素 11
1.5 培训实践扫描 34
第2章 战略性培训 50
2.1 引言 51
2.2 战略的重点是学习 53
2.3 战略性培训与开发过程 56
2.4 影响培训的组织特征 66
2.5 不同战略下的培训需求 73
2.6 培训部门的组建模式 76
2.7 营销培训与创造一个品牌 85
2.8 培训的外包 87
实践中学习 普华永道将合伙人派往贫穷国家来测试合伙人 94
第二部分 设计培训 99
第3章 培训需求评估 99
3.1 引言 100
3.2 为什么培训需求评估是必要的 101
3.3 谁应该参加培训需求评估 102
3.4 培训需求评估的方法 104
3.5 培训需求评估的过程 106
3.6 素质模型 122
3.7 培训需求评估的范围 126
第4章 学习与培训转化 132
4.1 引言 133
4.2 什么是学习，学习什么 135
4.3 学习理论 136
4.4 培训转化理论 143
4.5 学习过程 146
4.6 对于学习成果的指导重点 161
第5章 培训项目设计 169
5.1 引言 170
5.2 设计有效的培训项目应考虑的因素 171
第6章 培训评估 204
6.1 引言 205
6.2 进行培训评估的原因 206
6.3 评估过程概览 208
6.4 培训项目评估中所使用的成果 209
6.5 如何判断培训成果是否合适 215
6.6 评估实践 217
6.7 评估方案设计 219
6.8 确定投资回报率 227
6.9 测量人力资本和培训活动 234
实践中学习 威瑞森以业务目标驱动学习 242
第三部分 培训与开发方法 245
第7章 传统的培训方法 245
7.1 引言 246
7.2 演示法 248
7.3 传递法 251
7.4 团队建设法 264
7.5 培训方法的选择 272
第8章 基于新技术的培训方法 281
8.1 引言 282
8.2 基于计算机的培训、在线学习、基于网络的培训和网络学习 289
8.3 开展有效的在线学习 295
8.4 社交媒体：维基、博客、微博和社交网络 300
8.5 集成学习 303
8.6 仿真模拟和游戏 304
8.7 移动技术和学习 308
8.8 智能指导系统 310
8.9 远程学习 311
8.10 培训支持技术 313
8.11 学习管理系统：培训传递、支持和管理系统 316
8.12 新技术培训方法的选择 318
第9章 雇员开发和职业生涯管理 328
9.1 引言 329
9.2 人员开发、培训和职业生涯之间的关系 330
9.3 人员开发规划体系 332
9.4 人员开发方式 336
实践中学习 洲际酒店集团的人员开发 371
第四部分 社会责任与未来发展 375
第10章 社会责任：法律问题、多元化管理和职业生涯挑战 375
10.1 引言 376
10.2 法律问题和管理多元化国内与国外劳动力 381
10.3 跨文化准备 391
10.4 职业生涯面临多代劳动力的挑战 394
10.5 职业生涯路径和双重职业生涯路径 398
10.6 职业生涯循环 401
10.7 应对职业生涯中断 402
10.8 处理裁员问题 403
10.9 满足老年雇员的需求 405
第11章 培训与开发的发展趋势 417
11.1 引言 418
11.2 培训传递中的新技术的应用 420
11.3 虚拟工作安排带来的培训需求将日益增加 421
11.4 更加重视培训设计的速度和培训的内容，运用多种传递方法 422
11.5 更加强调对智力资本的存储和应用 423
11.6 增加绩效支持和社交学习的使用 424
11.7 培训将更加重视绩效分析和业务能力的学习 425
11.8 增加合作和外包的使用 427
实践中学习 去休假吧 433
术语表 434