序言 1
第一部分 冲突的构成第一章 冲突的性质 3
为什么要学习冲突？ 3
本书开场案例 8
冲突的定义 9
公开的冲突 10
相互依赖 12
被认为不可调和的目标 14
被认为稀缺的资源 15
干涉 16
破坏性冲突 17
上升型冲突螺旋 23
回避型冲突螺旋 26
鼓励的言辞 29
总结 30
重要术语 30
复习题 31
第二章 认识冲突 32
个人经历 32
对冲突的消极看法 36
解决冲突的积极方式 40
隐喻的作用 42
非输即赢型隐喻 43
中性或客观的隐喻 48
变化隐喻 49
混合隐喻 52
冲突的透镜模型 54
性别效应和性别过滤机制 58
性别效应 58
性别过滤机制 60
文化效应和文化过滤机制 61
文化效应 61
文化效应取决于很多因素 62
文化过滤机制 65
总结 66
重要术语 66
复习题 67
第三章 利益与目标 68
目标的种类：TRIP 69
主题目标：我们想得到什么？ 70
关系目标：我们彼此之间是什么关系？ 72
身份或面子目标：在此次交流中，我是谁？ 76
程序目标：运用怎样的交流程序？ 81
TRIP目标的交叉重叠 82
交流中目标不断改变 88
预期目标 89
进行目标 89
回溯目标 93
阐明目标 94
阐明你的目标 94
揣测他人的目标 96
合作目标 97
总结 100
重要术语 100
复习题 100
第四章 权力：冲突的结构 102
什么是权力？ 102
对权力的各种看法 103
非有即无型权力 104
共享型权力 106
赋予型权力 108
否认权力 109
权力的关系理论 111
个人权力资源 114
评估权力：注重彼此关系 117
权利不平衡 122
权力大 122
权力小 123
积极地平衡权力 126
平衡权力的途径 128
克制 129
强调相互依赖：行使权力时注重整体 129
冷静的坚持能带来权力 131
保持积极参与的态度 132
权力大的人给权力小的人增加权力 133
元交流 133
缺乏权力的时候你说些什么 135
总结 135
重要术语 136
复习题 136
第五章 方式与策略 137
各种方式和策略的不同特征 138
审视你自己的方式 139
回避还是参与？ 142
回避 146
回避和文化 148
回避／批评圈 148
回避的策略 149
竞争 152
威胁 155
言语攻击 157
欺负 159
各种暴力行为 160
暴力行为的种类 161
暴力发生的原因 163
妥协 164
顺应 166
合作 169
关于处事方式的几点注意 174
影响沟通的动态因素 177
灵活性带来积极的冲突 180
死板带来的问题 181
总结 183
重要术语 184
复习题 184
第二部分 干预 189
第六章 评估冲突 189
导言 189
系统理论：一个组织框架 190
识别冲突模式 194
系统模式 194
隐喻／戏剧性的分析 197
绘制联盟图——谁在圈内，谁在圈外？ 200
原则一：联盟形成的初衷是好的 202
原则二：联盟和反联盟进行自我证成 202
原则三：联盟成为问题 203
原则四：通过绘制联盟图理清关系 203
原则五：联盟可以预测未来的冲突 204
原则六：弱化联盟，改变系统 205
冲突三角关系 205
系统规则 208
微小事件 210
观察和采访 214
综合评估指导 215
威尔莫特-霍克冲突预估指导 215
艰难对话指导 218
总结 219
重要术语 220
复习题 220
第七章 控制冲突 222
三个改变的方法 222
个人改变和选择 223
中间段：有效地带 226
关于回避的选择 227
关于扩大化的选择 231
你个人的冲突哲学 232
冲突与情感 235
愤怒和恐惧的动因 236
愤怒的控制和表达 238
如何承受愤怒中的沟通 240
弱势及情绪 243
积极的沟通练习 244
对话过程 244
分馏法 245
二次架构 247
有助于控制冲突的沟通模式实例 247
冲突的遏制模式 248
家庭会议 250
危机的控制 252
关于深造的几点补充 253
总结 254
重要术语 254
复习题 255
第八章 共赢的谈判 256
日常谈判 256
谈判是冲突解决方案的一部分 257
谈判和文化 258
权力均等 259
保持力量均等的消极方式 259
消极的辩论 260
谈判的方法 262
竞争型方法 263
合作型方法 265
原则性谈判 270
合作的语言 275
竞争性和合作性阶段 278
合作清单 280
总结 281
重要术语 281
复习题 282
第九章 第三方干预 283
对第三方的需求 283
利用适合的第三方之优势 284
非正式干预 285
个人干预 286
非正式干预的咨询 289
正式干预的统一体 289
当局外人作决定时 290
审判：法官或者陪审团作决定 290
仲裁：专家作决定 294
当冲突方作决定 295
调解 295
调解模式 298
调解：协议还是转变？ 303
调解过程和技巧 305
争端系统设计 308
总结 310
重要术语 311
复习题 311
第十章 修补“断枝”：原谅与和解 312
人际冲突中的原谅与和解 312
一些定义 313
要原谅什么？ 314
一些关于原谅的误解 316
当权力不平衡时 317
关于记忆 319
决定还是过程？ 321
作为一个过程的原谅 322
陷阱：河流中的漩涡 324
原谅的个人层面和人际关系层面 325
原谅或和解的基础工作 326
手势 327
道歉的价值和局限 328
转变视角：接受原谅和原谅自己 331
和解：旅程中的后期阶段 333
从历史、政治和文学中得到的洞察力 333
真实线 334
宽容线 335
同情线 336
出于相互依赖的意识而对关系负责 337
结论 338
总结 339
重要术语 339
复习题 340
第十一章 预防破坏性冲突 341
对预防的定义 341
预防的重要性 342
核心价值引向最好的结果 343
借鉴历史 344
认识循环：你在一幅图景中的哪个位置？ 346
预防消极的回避 348
当别人回避时 348
当自己回避时 348
预防消极扩大化 349
当他人情绪扩大化时 349
当自己情绪扩大化时 350
预防的干预 350
合约可以预防争执 350
问题的解决 352
个人为预防冲突所作的改变 353
讨论你生活中的关系与身份的话题 353
最后，沟通是关键 354
总结 354
重要术语 355
复习题 355
参考文献 357
主题索引 395