第一部分 养老服务机构的服务管理体系行政管理篇 3
第一章 基本制度 3
第一节 目标管理制度 3
第二节 标准化管理制度 9
第三节 创新管理制度 13
第四节 信息管理制度 18
第五节 文件管理制度 20
第六节 记录管理制度 25
第二章 组织结构和岗位职责 28
第一节 组织结构 28
第二节 岗位职责 33
第三章 主要工作内容与流程 44
第一节 公文管理 44
第二节 公关接待 45
第三节 印章管理 46
第四节 记录管理 47
第四章 质量检查考核 48
人力资源篇 51
第五章 基本制度 51
第一节 人事管理制度 51
第二节 劳动保护制度 56
第三节 员工假期制度 62
第四节 考核管理制度 66
第六章 组织结构和岗位职责 68
第一节 组织机构 68
第二节 岗位职责 69
第七章 主要工作内容与流程 73
第一节 员工聘用管理 73
第二节 员工培训管理 75
第三节 员工考核管理 78
第四节 员工健康管理 80
第八章 质量检查考核 87
财务管理篇 93
第九章 基本制度 93
第一节 账务管理制度 93
第二节 资产管理制度 103
第三节 财务人员管理制度 110
第四节 采购及库房管理制度 115
第五节 经济合同管理制度 117
第十章 组织结构和岗位职责 121
第一节 组织机构 121
第二节 岗位职责 122
第十一章 主要工作内容与流程 130
第一节 财务预算管理 130
第二节 经费使用管理 132
第三节 进货采购管理 133
第四节 库房控制管理 138
第十二章 质量检查考核 141
第二部分 养老服务机构的服务提供体系护理服务篇 147
第十三章 基本制度 147
第一节 护理服务管理制度 147
第二节 护理质量控制与安全制度 167
第三节 护理常规及分级护理制度 175
第四节 护理文件书写管理制度 179
第五节 养老护理员管理制度 184
第六节 颐养区服务制度 186
第七节 生活照料区服务制度 197
第八节 养护区服务制度 203
第十四章 组织结构和岗位职责 214
第一节 组织结构 214
第二节 岗位职责 215
第十五章 主要工作内容与流程 226
第一节 生活照料服务 226
第二节 老年护理服务 240
第三节 咨询服务 245
第四节 购物服务 247
第五节 委托服务 249
第六节 休闲娱乐服务 251
第七节 教育服务 253
第八节 护理服务危机处理 255
第十六章 质量检查考核 268
医务服务篇 275
第十七章 基本制度 275
第一节 医务服务管理制度 275
第二节 医务废物回收制度 294
第三节 感染控制服务制度 296
第四节 疾病预防控制制度 300
第五节 医务风险控制制度 312
第十八章 组织结构和岗位职责 319
第一节 组织机构 319
第二节 岗位职责 320
第十九章 主要工作内容与流程 324
第一节 心理支持与康复服务 324
第二节 协助医务护理服务 331
第三节 陪同就医服务 366
第四节 安宁服务 368
第二十章 质量检查考核 370
咨询服务篇 372
第二十一章 基本制度 372
第一节 服务合同管理制度 372
第二节 服务对象综合满意度信息管理制度 373
第三节 入住老人档案管理制度 375
第二十二章 组织结构和岗位职责 381
第一节 组织结构 381
第二节 岗位职责 382
第二十三章 主要工作内容与流程 386
第一节 入住服务 386
第二节 转区服务 388
第三节 出院服务 390
第四节 义工服务 392
第五节 共管委员会服务 393
第二十四章 质量检查考核 395
第三部分 养老服务机构的服务保障体系营养保健篇 399
第二十五章 基本制度 399
第一节 营养膳食质量管理制度 399
第二节 营养膳食人员管理制度 402
第二十六章 组织结构和岗位职责 406
第一节 组织机构 406
第二节 岗位职责 407
第二十七章 主要工作内容与流程 413
第一节 营养膳食服务提供 413
第二节 营养膳食设备操作 415
第二十八章 质量检查考核 418
安全管理篇 422
第二十九章 基本制度 422
第一节 安全教育制度 422
第二节 安全责任制度 424
第三节 安全生产制度 428
第四节 保密管理制度 430
第五节 交通安全制度 432
第六节 设备安全制度 435
第三十章 组织结构和岗位职责 441
第一节 组织机构 441
第二节 岗位职责 442
第三十一章 主要工作内容与流程 446
第一节 治安综合治理 446
第二节 安全防范控制 448
第三节 消防安全管理 451
第四节 安全应急救援 452
第三十二章 质量检查考核 472
物业管理篇 473
第三十三章 基本制度 473
第一节 物业保障服务制度 473
第二节 物业质量管理制度 480
第三节 设备设施管理制度 482
第四节 设施设备维修制度 485
第三十四章 组织结构和岗位职责 493
第一节 组织机构 493
第二节 岗位职责 494
第三十五章 主要工作内容与流程 498
第一节 保洁工作 498
第二节 环境管理 503
第三节 能源管理 507
第四节 设施设备购置与维修 509
第三十六章 质量检查考核 519
后记 524