一、修养为本，素质为基 1
修养水平是说话水平的根基 1
广泛阅读是提高文化修养的有效方法 2
观察体验是获取“活”知识的直接手段 5
在生活实践中不断锤炼自己的口才 9
强化思维训练能有效地提高说话水平 11
二、高屋建瓴，条理清晰 16
抓住重点，把握中心理清思路 16
提纲挈领，点石成金巧妙点题 18
条理清晰，有条不紊表诚意 21
驾驭语气，引人入胜巧表意 23
手势表情，相辅相成含义浓 27
三、妙用技巧，口吐莲花 31
口吐莲花，说话妙语连珠 31
一语双关，尽情展现语言魅力 33
随机而动，灵活应变未曾预料的问题 37
善于置问，机智地运用设问的技巧 42
借题发挥，巧妙地反击对手 49
巧避与他人冲突，得饶人处且饶人 57
四、聆听是金，善于倾听 64
聆听是金：善听有时胜于善说 64
在聆听中尊重别人，改善关系 66
聆听会让你成为一个受欢迎的人 67
聆听需要抓住要领，讲究方式 68
如何强化你的聆听技巧 72
克服障碍，排除聆听时的干扰 74
五、因人而异，随机应变 79
突发情况下巧妙应对的语言技巧 79
与不同性格的人交涉的讲话方法 81
不同交际情景下的答问方法 85
避免和打破沉默的实用方法 89
不同情况下不同的道歉方式 92
在不同困难场面的说话技巧 95