第1课 提升个人能力素质 1
五种魅力声音的修炼方法 2
训练声音的八个侧重点 5
不可不知的电话礼仪 9
创新思维是成功的支点 13
管理好自己的时间 17
提升自身的销售能力 21
第2课 修炼自身品性 24
自信是营销成功的主宰 25
勇气让你无坚不摧 28
做个诚实的电话营销员 31
韧性是永不言败的气质 35
靠人格魅力成为优秀的营销员 39
有效缓解电话营销压力 42
第3课 如何寻找和开发客户 44
寻找潜在的客户 45
快速寻找客户资料 47
撒网“捉到”客户 49
直邮广告——DM行销法 51
用信件疯狂行销 54
靠短信网罗客户 58
第4课 不打无准备的电话 60
把所有的物品都准备好 61
全面了解产品知识 64
客户资料整理 67
为成功行销制订可行计划 71
第5课 良好的开端就等于成功了一半 74
赢在开场白 75
首次拜访的注意事项 79
与客户建立亲和力 81
前台或总机的沟通策略 83
巧妙地向客户自我介绍 87
客观地评价竞争对手 88
第6课 含而不露的语言艺术 90
讲话时要注意精确用词 91
运用生活化语言 94
赞美的技巧 97
介绍产品时要扬长避短 100
打一通电话要同时销售几个产品 102
通话中的禁忌 106
第7课 做一个好的倾听者 108
高水平的倾听，才有高效率的销售 109
倾听时你必须做到的十点 112
倾听时要摆正态度 116
倾听中的忌讳 118
提升倾听的能力 119
第8课 会提问才算高手 122
电话行销提问的五种功效 123
开放式间题和封闭式问题 125
提出高质量的问题 126
提问要讲究方式 130
第9课 有效接听每一通来电 134
对打进电话的客户分类 135
有条不紊，循序渐进地接听电话 136
五种来电形式及应对策略 139
正确应答电话 141
切勿含糊乱语耍小聪明 144
第10课 运用技巧成功推介 147
把握推介的时机 148
怎样吸引客户进行产品推介 152
推介产品的三个步骤 154
推介产品的关键技巧 156
给客户一个购买理由，消除客户疑虑 158
第11课 灵活应对各种类型的客户 162
对待犹豫的客户要营造紧迫氛围 163
对啰唆的客户要控制谈话时间 165
对待不满型客户要忍受牢骚，尽力化解 167
肯定左脑型客户，赢得对方好感 169
对右脑型客户要趁热打铁 172
对全脑型客户要设法让其说服自己 174
第12课 巧妙处理客户的异议 176
客户异议的含义与类型 177
发现异议的问题所在 180
处理客户异议应遵循的原则 182
处理客户异议的三个步骤 186
处理客户异议的九大技巧 187
第13课 读懂客户心理才能做好电话营销 191
不同话语显示不同的客户心理 192
不了解客户需求就做不好电话营销 195
抓住不同客户的心理特征 198
巧妙解决客户的敏感问题 202
用心理共鸣拉近与客户之间的距离 206
用认同赢得客户的信任 208
第14课 后续跟进有策略 212
如何跟进客户 213
因人而异地制定客户跟进策略 214
客户跟进的5个技巧 216
第15课 电话行销的成交策略 219
把握成交时机 220
成功地拜访客户 222
巧妙识别客户的购买信号 223
掌握有效的成交技巧 226
第16课 始终保持良好的心情 229
把热情变成习惯 230
克服恐惧心理才能做好电话营销工作 233
培养永不放弃的销售心态 236
调整自己的情绪 239
第17课 应对电话营销中遇到的问题 241
耐心应对暴跳如雷的投诉者 242
如何应对赖账的客户 244
正确处理客户的抱怨 246
顾客拒绝的几种情况和处理方法 247
第18课 成交后的客户维护 249
持之以恒地与客户保持联系 250
妥善地维护和老客户之间的关系 252
及时追踪产品售后问题 255
消除成交后客户存在的消极情绪 257
从老客户那里找到潜在生意 259