绪论 消费者权益保护与消费纠纷解决 1
第一章 消费纠纷及其解决 8
第一节 消费纠纷 8
第二节 消费纠纷的解决 18
第二章 消费纠纷协商和解 35
第一节 消费纠纷协商和解概述 35
第二节 消费纠纷协商和解的类型 47
第三节 消费纠纷协商和解的程序 64
第四节 消费纠纷协商和解的实务 70
第三章 消费纠纷调解 97
第一节 消费纠纷调解概述 97
第二节 消费纠纷调解的类型 108
第三节 消费纠纷调解的程序 142
第四节 消费纠纷调解的实务 164
第五节 消费申诉与行政调解 178
第六节 消费纠纷人民调解 181
第四章 消费纠纷仲裁 186
第一节 消费纠纷仲裁概述 186
第二节 消费纠纷的可仲裁性 198
第三节 消费纠纷仲裁协议 202
第四节 消费纠纷仲裁的特殊性 213
第五节 消费纠纷仲裁的实务 228
第五章 消费纠纷诉讼 239
第一节 消费纠纷诉讼概述 239
第二节 小额诉讼 244
第三节 集体诉讼 257
第四节 混合诉讼 286
第五节 消费纠纷诉讼程序 299
参考文献 314