第一章 管理与管理学 1
第一节 人类活动与管理 2
一、人类活动的特点 3
二、管理的必要性 4
三、管理的定义 6
第二节 管理的职能与性质 8
一、管理的职能 8
二、管理的自然属性和社会属性 11
三、管理的科学性和艺术性 14
第三节 管理者的角色与技能 15
一、管理者的角色 15
二、管理者的技能 18
三、21世纪管理者面临的挑战 19
第四节 管理学的研究对象与方法 21
一、什么是管理学 21
二、管理学的研究对象 22
三、管理学的研究方法 23
第二章 管理思想的历史演进 28
第一节 早期管理思想 30
一、中国传统管理思想 30
二、西方传统管理思想 33
第二节 古典管理理论 36
一、科学管理理论 36
二、一般管理理论 40
三、行政组织理论 43
第三节 行为科学理论 44
一、早期的行为学家 44
二、梅奥的人群关系论 45
三、相关行为科学理论 48
第四节 现代管理理论 50
一、现代管理理论流派思想简介 50
二、现代管理思想的新发展 57
第三章 管理环境与组织文化 65
第一节 管理的外部环境 67
一、一般环境 67
二、特殊环境 74
第二节 组织文化 77
一、组织文化的内涵 78
二、组织文化的内容 78
三、组织文化的功能 82
第三节 全球化与管理 83
一、经济全球化 83
二、文化融合 87
第四章 管理道德与社会责任 92
第一节 道德与崇尚道德的管理 93
一、管理道德的概念 93
二、四种道德观 95
三、崇尚道德的管理的特征 97
第二节 管理者道德行为的影响因素 98
一、道德发展阶段 99
二、个人特征 99
三、结构变量 100
四、组织文化 101
五、问题强度 101
第三节 管理道德行为的改善 101
一、员工的甄选 102
二、道德规范的建设 102
三、管理者的道德 103
四、合理的工作目标 104
五、对管理者进行道德教育 104
六、对绩效进行全面评价 104
七、进行独立的社会审计 105
八、提供正式的保护机制 105
第四节 企业社会责任 105
一、社会责任的概念 105
二、两种社会责任观 107
三、社会责任与经济绩效 109
四、社会责任的具体体现 110
第五章 管理基本原理与管理方法 115
第一节 管理原理 116
一、管理原理基本概述 116
二、系统原理 118
三、人本原理 121
四、责任原理 125
五、效益原理 126
第二节 管理方法 128
一、管理方法基本概述 128
二、行政方法 130
三、经济方法 132
四、法律方法 135
五、教育方法 137
第六章 管理决策 143
第一节 决策的概念、特点和原则 144
一、决策的概念 144
二、决策的特点 144
三、决策的原则 146
第二节 决策的类型 148
一、战略决策、战术决策和业务决策 148
二、程序化决策和非程序化决策 150
三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 150
第三节 决策的程序和影响因素 152
一、决策的程序 152
二、决策的影响因素 158
第四节 决策的方法 161
一、定性决策方法 161
二、定量决策方法 164
第七章 计划 182
第一节 计划概念与类型 183
一、计划的概念 184
二、计划的类型 186
第二节 计划工作原理 190
一、限定因素原理 190
二、许诺原理 191
三、灵活性原理 191
四、改变航道原理 192
第三节 计划编制 193
一、计划编制的程序 194
二、计划编制的方法 196
第四节 目标管理 201
一、目标管理的概念 201
二、目标管理的特征 202
三、目标管理程序 204
第八章 组织设计 207
第一节 组织与组织工作 208
一、组织的含义 208
二、组织工作 210
第二节 组织类型 211
一、正式组织与非正式组织 212
二、实体组织与虚拟组织 212
三、机械式组织与有机式组织 214
第三节 组织结构类型 214
一、组织结构的定义 214
二、组织结构的几种类型 215
第四节 组织结构设计 219
一、问题的提出 219
二、组织设计的原则 224
三、组织设计的影响因素分析 226
第五节 组织部门化 234
一、职能部门化 234
二、产品部门化 236
三、区域部门化 237
四、顾客部门化 238
五、综合标准与矩阵组织 238
第六节 集权与分权 239
一、权力的性质与特征 240
二、集权与分权的相对性 240
三、组织中的集权倾向 241
四、分权及其实现途径 242
第九章 领导 248
第一节 领导的概念与功能 250
一、领导的概念 250
二、领导的构成要素 251
三、领导的功能 252
第二节 理想的领导者与领导集体 254
一、领导者素质及条件 254
二、领导集体 259
第三节 领导方式理论 261
一、领导特质理论 261
二、领导方式理论 265
三、领导行为理论 270
四、领导权变理论 273
第四节 领导艺术 277
一、指挥艺术 279
二、授权艺术 281
三、利用时间艺术 283
第十章 激励 291
第一节 激励概述 292
一、激励的概念 292
二、激励的特点 292
第二节 激励理论 293
一、内容型激励理论 294
二、过程型激励理论 298
三、波特－劳勒综合激励模型 302
第三节 激励的原则和方法 303
一、激励的原则 304
二、激励的方法 305
第十一章 沟通 308
第一节 沟通的内涵 309
一、沟通的定义 309
二、沟通的重要性 310
三、沟通过程 311
第二节 沟通的类型 313
一、工具式沟通和感情式沟通 313
二、书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子媒介沟通 313
三、上行沟通、平行沟通和下行沟通 315
四、双向沟通和单向沟通 315
第三节 沟通渠道 316
一、正式沟通渠道 316
二、非正式沟通渠道 318
第四节 沟通障碍与有效沟通策略 321
一、沟通障碍 321
二、有效沟通的策略 323
第十二章 控制 327
第一节 控制原理 328
一、控制的必要性 328
二、控制的概念 330
三、控制的类型 331
第二节 控制要求 335
一、全局中突出重点 335
二、适时性和适度性相结合 336
三、客观性和灵活性相结合 337
四、效益原则与人本取向兼顾 337
第三节 控制过程 339
一、确立标准 339
二、衡量成效 341
三、纠正偏差 344
第四节 控制方法 346
一、预算控制 346
二、审计控制 349
三、生产控制 353
第十三章 管理创新 357
第一节 创新概述 358
一、创新的含义 358
二、创新的特征 360
三、创新的意义 362
第二节 管理创新 365
一、管理创新的含义 365
二、管理创新的动因 366
三、管理创新的基本内容 369
四、管理创新的过程和组织 371
第三节 现代企业创新 375
一、现代企业的技术创新 375
二、现代企业的制度创新 378
三、现代企业的组织创新 382
四、现代企业的市场创新 385
参考文献 390