第一篇 美好事业 3
第一章 美好事业在导购 3
第一节 价值才是硬道理 4
第二节 导购是腾飞跑道 7
第三节 导购就是顾问 9
第二章 事半功倍做导购 12
第一节 明确的目标是导购的前提 12
第二节 顾客的需求是导购的关键 14
第三节 技术是满足顾客需求的有效方法 17
第四节 激情是导购成功的动力 20
第五节 好习惯的核心是计划性 22
第二篇 导购技术 29
第一章 察言观色 推断顾客信息 29
第一节 八种进店动机 29
第二节 九种沟通性格 47
第三节 察言观色六步程序 63
第二章 热情洋溢 传达品牌信念 67
第三章 建立共鸣 取得顾客信任 78
第四章 当机立断 坚定购买信心 87
第五章 善始善终 树立美好信誉 101
第三篇 导购艺术 113
第一章 确立渴望的导购目标 113
第二章 保持高昂的导购激情 116
第一节 激情之内力 116
第二节 激情之外力 123
第三节 激情之拉力 126
第四节 激情之弹力 128
第三章 练就成功的导购习惯 132
第四篇 导购激励 141
第一章 晋升与考核 141
第二章 导购员薪资结构 144
第五篇 空调与生活 151
第一章 过好日子，用标准空调 151
第二章 标准空调，重在细节 154
第一节 标准空调的构成 154
第二节 澳柯玛标准空调的特点与优势 160
第六篇 导购案例 173
导购案例分析 173